Horus Casino - Бонусний виграш гравця вилучено.

Привіт, у мене проблема з казино Horus, вони мені не заплатять. Історія, я вилучив 500 NKR і отримав бонус 500 NKR. Я зіграв і виграв трохи грошей приблизно до 3.800 NKR, зв’язався зі службою підтримки та поцікавився, що це за бонус без бонусів. і якщо я буду робити біт, так що я втрачу бонус у розмірі 500 норвезьких крон, тому я роблю біт в 3000 норвезьких крон і маю 300 норвезьких ринків, мені пощастило і виграли до 5 300 норвезьких ринків, тому я роблю новий малюнок із цих 5 300 норвезьких ринків, і тепер я отримую це messege нижче цього смердить, навіщо отримувати мій бонус, якщо я не маю права на цей бонус? Вони шахрайство мого Whithdrawel у розмірі 8.300 NKR. Я отримую лише депозит у розмірі 700 NKR, сподіваюся, ви можете мені тут допомогти, вибачте за мою погану англійську мову.

++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++

Шановний Пер,

ми пишемо вам щодо вашого нещодавнього запиту на вихід.

Зверніть увагу, що ви скористались нашим безкоштовним бонусом на вихідні пари і до нього застосовуються певні правила.

Відповідно до наших Умов використання бонусів згідно з розділом 10.4.6., Щоб забезпечити належне використання бонусів та чесної гри, ми розглядаємо можливість вимагати бонуси Weekend Party без будь-якого іншого чистого депозиту (тобто депозиту, який не відповідає жодному бонусу) протягом тижня, як нерегулярний геймплей, щоб скористатися бонусами.

Гравці повинні внести принаймні 150 € протягом тижня, щоб мати право на виграш, отриманий за допомогою бонусів на вихідних, якщо пізніше вони вирішать грати в ігрові автомати із зазначеним депозитом та 300 € у випадку гри в настільні ігри.

У випадку нерегулярної гри, згаданої вище, виграш, отриманий за допомогою бонусів на вихідних, буде втрачений, а депозит повернутий.

Ми продовжили і вилучили згаданий виграш з вашого балансу та залишили на ньому ваші депозити.

Дякую за розуміння.

З найкращими побажаннями,

Команда фінансів казино Horus

Шановний Прадер,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Який саме бонус ви спочатку активували та грали? Ви отримували перший запит на вилучення 3000 крон?

Нарешті, будь ласка, перешліть свої бонуси та історії касирів. Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru . Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Бонус називався # Безкоштовна ставка на суботу # Я не отримав 3000 шведських крон, єдине, що вони повернули, це 700 шведських крон на депозит.

Щиро дякую, Прадер, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.

З правил казино зрозуміло, що для того, щоб мати можливість вивести цей бонус, потрібно внести протягом тижня щонайменше 150 євро.

З вашого знімка екрану видно, що ви внесли лише 70 євро (700 NOK). Тож у цьому випадку казино повертає ваші депозити, як це записано в їх правилах.

(ви нічого не втратили, просто ви не можете використати цей бонус)

Оскільки ми не отримали жодної реакції від PRADER111 і через те, що ми писали вище, ми вирішили відхилити цю скаргу.