Гравець зі Словенії накопичив свій виграш з бонусом. Після запиту на зняття, частина його виграшу була вирахована. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Автоматичний переклад.
Hopa Casino - Бонусні виграші гравця обмежені.
Автоматичний переклад.
Сума: 9 000 €
Hopa Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоІндекс безпеки
У казино з вищим середнього індексом безпеки зазвичай гарне співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Як правило, грати в таких казино безпечно.
Справу закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Я отримав бонус у розмірі 50 євро і отримав прибуток у розмірі 9500 євро... я поставив необхідну суму грошей для виведення... але тепер вони дають мені лише 500 євро, а 9000 євро втрачають. Це справді шахрайство, і я вже звернувся до поліції та свого адвоката! Як я можу вирішити цю проблему? Спасибі за вашу відповідь!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Ілір,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Я перевірив політику бонусів і знайшов таке:
«Обмеження на виграші
Якщо інше не зазначено в цій Політиці бонусів або в будь-якій рекламній акції, якщо ви робите ставку, використовуючи лише свої бонусні кошти, і виграєте, ви отримаєте, залежно від обраної вами валюти рахунку, до 500 євро у вигляді виграшу. Якщо ваш виграш перевищує 500 євро, ви отримаєте лише 500 євро».
Не могли б ви надіслати мені посилання на бонус, з яким ви грали? Я хотів би перевірити конкретні бонусні умови.
Ви намагалися зв’язатися з казино щодо цієї ситуації? Будь ласка, пересилайте будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru (або опублікуйте його тут).
З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дякуємо за ваш електронний лист, Ілір, але ви не надали жодної інформації щодо того, який бонус ви активували, і ви також не передали мені повідомлення між вами та казино. Будь ласка, перевірте мою першу відповідь ще раз і спробуйте допомогти. Уся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити справу. Спасибі заздалегідь.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дякую, Ілір, за детальнішу інформацію. Мені дуже шкода, але з того, що я зібрав, ви грали з бонусом, який не був активований безпосередньо депозитом (але, будь ласка, виправте мене, якщо я помиляюся). На жаль, для таких бонусів дійсно існує максимальний ліміт виведення коштів у 500 євро.
Я розумію ваше розчарування після того, як значну суму ваших виграшів було вираховано, але це відповідало Бонусній політиці казино, і ми нічого не могли зробити. Казино мають право встановлювати максимальний ліміт виведення своїх бонусів, і ми не можемо змусити їх робити інакше. Насправді, у переважній більшості бездепозитних бонусів він є.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу чимось вам допомогти, або я щось пропустив, але я боюся, що буду змушений відхилити цю скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Ілір,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте відповідь у зазначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування чи запропонувати можливі рішення.
Гравець може будь-коли знову відкрити цю скаргу.
Автоматичний переклад.
