ГоловнаСкаргиHolland Casino - Гравець грав в азартну гру, незважаючи на самовиключення, хоче повернути гроші.

Holland Casino - Гравець грав в азартну гру, незважаючи на самовиключення, хоче повернути гроші.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 000 €

Holland Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 28.01.2024 | Вирішено : 10.03.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець з Нідерландів зареєструвався в Cruks, голландській системі запобігання азартним іграм, але все ще міг внести депозит і зіграти приблизно 1000 ЄВРО на їхньому онлайн-сайті. Незважаючи на те, що гравець порушив цю проблему в казино та чекав розслідування 2 місяці, гравець не отримав жодних оновлень або відшкодування. Команда розгляду скарг порадила гравцеві напряму зв’язатися з CRUKS для отримання права на відшкодування, оскільки вона діяла незалежно за власним набором критеріїв. Після цього гравець зв’язався з KSA, і йому порадили вдатися до судових заходів. Після деякого листування та продовження терміну розгляду скарги гравець повідомив, що проблему вирішено. Отже, скаргу було закрито як «вирішено» групою розгляду скарг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Після реєстрації в Cruks приблизно в жовтні 2023 року (це голландська система, яка забороняє вам грати в азартні ігри в усіх ЗАКОННИХ фізичних і онлайн-казино), я все ще міг внести депозит і зіграти приблизно 1000 ЄВРО на їхньому онлайн-сайті.

Порушивши це питання в службі онлайн-чату, а також у письмовій формі через службу підтримки електронною поштою, вони сказали, що розслідуватимуть це.

Через 2 місяці я все ще не отримав жодного оновлення та не повернув гроші.

Я отримую лише автоматичні електронні листи та ту саму відповідь знову і знову. Для казино, яким керує держава, це надто смішно висловити, і це не повинно зайняти стільки часу, і я негайно повертаю всі необґрунтовані гроші, які я міг отримати депозит/гра під час реєстрації Cruks!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний qbpp4zhwqs,

Дякуємо, що надіслали скаргу, і мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. У минулому ми розглядали справи, пов’язані з CRUKS, але ми отримали вказівки, згідно з якими гравцям найкраще звертатися безпосередньо до CRUKS за адресою https://cruksregister.nl/contact . На жаль, ми не знайомі з конкретними процедурами та методами, які CRUKS використовує для перевірки права на відшкодування серед зареєстрованих користувачів. Хоча у нас є власні процедури самовиключення, CRUKS діє незалежно та використовує власний набір критеріїв, з якими ми не знайомі. Отже, ми не можемо оцінити такі випадки.

Якщо у майбутньому виникнуть додаткові події щодо вашої справи, будь ласка, не соромтеся зв’язатися зі мною за адресою petronela.k@casino.guru , і я відповідно оновлю цю тему. Ще раз хочу, щоб ми могли запропонувати більше допомоги.

Будь ласка, повідомте мені про бажаний спосіб дій.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я просто вважаю, що казино, яким керує уряд, має дотримуватися правил, встановлених його власним урядом. незважаючи на це, їхні системи повинні були бачити, що я зареєстрований, і не дозволяти мої депозити, а коли зіткнутися з фактами, швидше розглядати справу та повертати кошти

Але я сам зв’яжуся з Cruks, тому що це займе багато часу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт qbpp4zhwqs,

Чи могли б ви тримати мене в курсі будь-яких подальших подій?

Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я звернувся до KSA, і єдине, що я можу зробити, це вжити юридичних заходів або звернутися до юриста.

Для невеликої суми в 1000 євро я думаю, що це смішно, і Holland Casino має впоратися з цією ситуацією швидше.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт qbpp4zhwqs,

Не могли б ви надіслати свою реєстрацію CRUKS і будь-яке відповідне повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru ?

Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Вітаємо, qbpp4zhwqs,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я надіслав листа Петронелі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Вже тиждень тому…

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

Скріншоти з плеєра:


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт qbpp4zhwqs,

Перепрошую за затримку відповіді. Не могли б ви надіслати свою реєстрацію та будь-яке відповідне повідомлення кращої якості? Я боюся, що я не можу правильно проаналізувати це з надісланих знімків екрана.

Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Уже вирішено, чи можете ви зробити знімки екрана заблокованими через конфіденційну інформацію. Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякую, qbpp4zhwqs, за вашу відповідь. Чи правильно я розумію, що ваша проблема тим часом була успішно вирішена? Чи маю я ваш дозвіл закрити цю скаргу як вирішену, чи ми можемо ще чимось допомогти вам? З нетерпінням чекаю на вашу думку.


PS: ваша відповідь із знімками екрана позначена як конфіденційна, видима лише вам, казино та нам. Однак, якщо ви бажаєте, я можу повністю видалити їх за вашим запитом.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Вітаємо, qbpp4zhwqs,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, qbpp4zhwqs, за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Казино.Гуру


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого