26 вересня я отримав 200% бонус за поповнення депозиту, я вимагав його та вніс 100 євро.
Після того, як було зроблено ставку на бонус, у мене було 2603 євро, і я спробував зняти гроші, але зміг зняти лише 2515 євро, тому я зняв цю суму.
29 вересня вони надіслали мені електронний лист із запитом на kyc, і я завантажив документи, і в тому ж електронному листі я запитав їх, чому я не можу зняти останні 88 євро.
Мені відповіли, що запитають про це у відповідної групи.
Я нічого не чую від них до 10 числа, коли я ввійду до свого облікового запису й побачу, що зняття коштів скасовано.
Я хотів зв’язатися зі службою підтримки в прямому ефірі, але їх немає, тому це було неможливо. Тож я надсилаю ще один електронний лист із запитанням, чому я не отримав своє зняття, і вони відповіли так:
Привіт, у нас є стандартна процедура для вибору вищих виграшів на основі випадкових дій і запиту перевірки від постачальників ігор.
Якщо ми отримаємо відгук від постачальників ігор, що все було законно, його виплачено.
У разі відбору в цьому випадку ви не можете знову вибрати протягом 12 місяців.
Я натиснув чек і сподіваюся, що це буде зроблено протягом 48 годин.
Я зробив новий знімок і думав, що почекаю деякий час і побачу.
9 жовтня я надіслав електронний лист і знову запитав, що відбувається.
Я отримую таку відповідь:
Привіт, як мені повідомили, він фактично у відділі відповідності та розглядається. (Виплата)
А потім відкликатися знову буде скасовано.
13 числа я запитую їх знову, і вони просто кажуть, що все ще розглядається, і повідомить, щойно буде завершено.
Це востаннє, коли вони відповіли на мої електронні листи.
Вчора, коли я ввійшов у свій обліковий запис, моє зняття коштів, звичайно, було скасовано, але не тільки це також на 300 євро менше в моєму обліковому записі, а під час перевірки транзакцій є транзакція на 300 євро, це сказано вручну, тому я не знаю, що це таке.
Я надіслав їм електронний лист і запитав про це, але відповіді немає.
Ось чому я тут, дуже дивне це казино, і я не знаю, що робити
On the 26th September I got a 200% deposit reload bonus, I claimed it and deposited €100.
After wagering of the bonus was done i had €2603 and i tried to make a withdraw but I could only make a withdraw of €2515 so I made a withdraw for that amount.
On the 29th September they sent me an email asking for kyc and I uploaded the documents and in the same email I asked them why I cant withdraw the last €88.
They answered me that they would ask the relevant team about this.
I dont hear anything from them until the 10th when I login to my account and see that withdraw is cancelled.
I wanted to contact live support but they dont have any so was not possible. So I send another email asking why i didnt get my withdraw, and they answered this:
Hey there, we have a Standart procedure to pick, random based higher wins and request a check from the Game Providers.
If we become the feedback from the Gaming Providers that all was legitime its Paid out.
In the Case of a Selection in that case you cannot picked again for a period of 12 Months again.
I have pushed the Check and hope its done within 48 Hours.
I made a new withdraw and Thought I will wait a while and see.
On the 9th Octover I send email and asked again whats is going on.
I get this answer:
Hey there as i was informed its actually in Complicance Department and under review. (Payout)
And then withdraw get cancelled again.
On the 13th I ask them again and they just says still under review and will inform as soon as compleated.
This is the last time they answered my emails.
Now yesterday when I log in to my account my withdraw have ofcourse been cancelled, but not only that also €300 less in my account and when checking transactions there is a transaction of €300 thats says manual so I have no idea what it is.
I sen them email and asking about this and no answer.
Thats why Im here, very strange this casino and I dont know what to do
Автоматичний переклад.
