Гравець просить скасувати ліміт депозиту, оскільки казино відмовилося це зробити. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.
Я запитав ліміт депозиту в розмірі 50 євро на місяць і хочу його видалити, тепер вони пишуть, що це можливо через Період. Після запиту через службу підтримки вони сказали мені, що вони не видаляють його, тому я сказав, що маю проблеми з азартними іграми.
Допоможіть мені зняти цей ліміт. Мені дуже подобається платформа, але я цього не розумію.
Привіт Geogri95,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з HoldnSpin Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Коли ви встановили ліміт депозиту? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зауважте, що якщо ви встановили ліміт депозиту, ви не зможете його скасувати, тому що було б причиною його встановлення? Ми раді чути, що казино поважає свої відповідальні інструменти для азартних ігор.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, Нік!
Привіт Geogri95!
Гравець висловив нам бажання встановити свій ліміт на вказану суму.
Причина цього полягала в тому, що він мав проблеми з пошуком своєї межі. І ми більше не повинні допустити зміни цієї межі.
Обліковий запис гравця перевірено, а зняття та депозити (до ліміту) працюють ідеально.
Також правда, що гравець кілька разів звертався до нас. Ми відхилили його збільшення ліміту в 6 разів.
Він каже, що наш T&C це дозволяє. Так, правильно, це дозволяє, але ми говоримо про відповідальну гру. (48 годин, щоб впливати на підвищення та зниження лімітів. Посилання: https://holdnspin.com/en/contacts/responsible-game ) Побажання було: ми ніколи не повинні знімати ліміт, якщо він попросить.
Ми діємо тут на прохання гравця і не зніматимемо це обмеження! Навіть скарга не змінює нашого рішення!
Бажаємо гравцеві всього найкращого і сподіваємося, що він зрозуміє наше рішення!
З найкращими побажаннями
Домінік
Менеджер Holdnspin