Гравець з Німеччини подав запит на відкликання, перш ніж подати скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримали. Гравець повідомив, що зняття коштів у розмірі 500 євро від 20 серпня 2024 року все ще оброблялося, а додаткові суми в розмірі 500 євро та 330 євро були внесені 30 серпня 2024 року. Однак було встановлено, що гравець керував кількома обліковими записами, що суперечило правилам казино, що призвело до відхилення скарги та конфіскації виграшу.
Привіт,
Я хотів запитати вас про ситуацію, з якою я зіткнувся. Я створив обліковий запис у казино, використовуючи чеську електронну адресу. Пізніше я перестав використовувати цю електронну адресу та створив інший обліковий запис у казино з німецькою електронною адресою. Отже, лише електронна адреса була німецькою. Я виграв на цьому рахунку велику суму грошей, що мене дуже порадувало. Однак потім мені повідомили, що виграш не буде перераховано на мій рахунок і що рахунок був негайно заблокований. Незважаючи на те, що залишив там багато грошей. Чи можна якось вирішити цю проблему?
З повагою,
І. Актай
Вітаю! У мене все ще є ігровий рахунок у казино Spinanga, і я можу вивести загальну суму 1330 євро. Я зняв першу суму в 500 євро 20 серпня 2024 року, і вона все ще обробляється. Інша сума також становить 500 і 330 євро, але вони були внесені порівняно недавно, 30 серпня 2024 року. Нічого не відбувається. Будь ласка, допоможіть мені? Працівники просто кажуть, що передамо.
З повагою
I.aktax
Шановний ivinin123
Ваш основний обліковий запис iva***
Суворо заборонено мати кілька облікових записів/отримувати кілька бонусів на кілька облікових записів.
Дякуємо за розуміння.
З повагою
Шановний ivinin123,
Як пояснили в казино, створення кількох облікових записів суперечить правилам казино, і, на жаль, ви не маєте права на свій виграш.
Я також хотів би попросити вас подати нову скаргу, якщо вона стосується іншого казино.
Чи можемо ми ще чимось допомогти вам щодо HitNSpin?
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
