Гравець з Німеччини завершив процес верифікації, але зіткнувся з затримкою другої виплати в розмірі 3200 євро, оскільки казино тепер вимагає підтвердження доходу, незважаючи на попереднє подання документів. Вони вважають, що це тактика затримки, і хвилюються, що не отримають виплату після повторного завантаження виписки з банківського рахунку та підтвердження доходу, оскільки зараз вони безробітні.
Я вже пройшов весь процес перевірки. Лише 10 днів тому я зняв 600 євро. Зараз я хотів зняти ще 3200 євро, і мене просять надати довідку про доходи.
Оскільки я зараз безробітний і отримую гроші від уряду, у мене є лише це підтвердження та виписка з банківського рахунку.
Я вважаю це тактикою затримки виплати. Я не розумію, чому я раптом маю знову надавати докази, коли я вже все зробив. Виплату не затверджено.
Я повторно завантажив документальне підтвердження, виписку з банківського рахунку з моїм IBAN і підтвердження джерела мого доходу.
Я думаю, що не отримаю виплати, але в мене немає інших доказів того, звідки мої гроші.
Шановний Mauricedannhl,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені щиро прикро чути про труднощі, з якими ви зіткнулися в казино HitNSpin. Щоб допомогти вам ефективніше, я був би вдячний, якщо б ви надали деякі додаткові відомості, перш ніж ми продовжимо роботу.
Я з нетерпінням чекаю на вашу відповідь і вдячний за співпрацю.
З повагою,
Нік
Працівник Nick зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
