ГоловнаСкаргиHitNSpin Casino - Виведення коштів гравцем за допомогою віртуальної картки Revolut затримується.

HitNSpin Casino - Виведення коштів гравцем за допомогою віртуальної картки Revolut затримується.

Автоматичний переклад.

Сума: 6 000 €

HitNSpin Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 28.01.2024 | Справу закрито : 21.02.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

У гравця з Німеччини виникли проблеми з процесом виведення коштів через використання тимчасової віртуальної картки Revolut. Казино вимагало посвідчення особи та номер IBAN, які збігалися з карткою, але банк гравця підтвердив, що це неможливо. На ігровому рахунку гравця було 5000 євро. Після серії повідомлень обліковий запис гравця було успішно підтверджено, і він отримав частину свого виграшу в розмірі 5000 євро. Однак він все ще чекав на решту 1150 євро. Гравець не відповів на подальші запити від групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Доброго дня, я вніс свій депозит за допомогою тимчасової картки від Revolut Virtual. Це не фізична картка, а згенерована з моєї основної дебетової картки. З цієї причини тимчасова картка не має того самого IBAN для безпеки власника картки. Мого імені також немає на ньому. Казино заявляє, що на картці має бути моє ім’я та той самий IBAN, хоча для мене це неможливо. Я зв’язався зі своїм банком, і вони підтвердили, що немає документа, де віртуальний IBAN відображається на справжній фізичній картці. Коли я роблю платежі онлайн або в казино, вводиться віртуальна картка, а не справжня. Я надав усі дані основної дебетової картки, яка використовувалася для депозитів/зняття коштів, але казино відмовляється її приймати. Отже, я не можу зняти свої гроші, а рахунок неможливо перевірити. Я хотів би повторити, що я надіслав усі документи та докази зі справжньою карткою Revolut, на якій відображено моє ім’я та всі PIN-коди, які вони просили, але здається, що нічого не відбувається. Хочу зазначити, що станом на сьогодні, 28 січня 2024 року, на моєму ігровому рахунку є 5000 €! Я вважаю неприйнятним сидіти й чекати, поки мої гроші прийдуть...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний STAICU18!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи зверталися ви до служби підтримки щодо проблеми з перевіркою вашої віртуальної картки?

Чи пробували ви надіслати відео зі свого банківського додатку, яке підтверджує, що ви є власником віртуальної картки?

Чи могли б ви повідомити, чи всі ваші інші документи були затверджені?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Гарного доброго ранку! Повірте, я надіслав усі необхідні документи та докази, і я розумію їхній KYC, я також спілкувався в чаті та, здається, не можу отримати конкретної відповіді... Я пояснив їм ситуацію та надіслав докази з віртуальна картка, абсолютно все... Щодня я знаходжу нову причину попросити щось інше і щось інше. Як довго я можу робити це в такому стилі? Я не думаю, що це нормально чекати цілими днями, я навіть не кажу, що в чаті, абсолютно ніхто не може допомогти вам постійно... якщо вам знадобиться ще щось, ми повідомимо вас через кілька години. Ви отримаєте електронний лист із підтвердженням цього. У мене закінчився терпець, моє терпіння обмежене. Спробуйте, спробуйте, поки гравець не промахнеться і не втратить усе... Будь ласка, допоможіть мені.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

Привіт, доброго ранку, я хотів би повідомити вам, що вчора, після довгих зусиль, мені нарешті вдалося підтвердити повний рахунок... Тим часом мій рахунок досяг суми в 6000 євро після повної перевірки, я отримав лише 2000 євро.. . Але тепер я чекаю, коли я отримаю повну суму, щоб перевірити, чи вони справді правильні та не ускладнюють процес знову...

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Мені приємно почути, що ваш обліковий запис успішно підтверджено та що ви отримали перші кошти.

Не могли б ви повідомити, який поточний статус ваших запитів на зняття коштів?

Скільки незавершених знятих коштів є на вашому рахунку?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, 5000 євро вже на моєму рахунку, я чекав 3 дні на баланс, 1150 євро… Ми все ще чекаємо, коли вони надійдуть.😁

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я радий, що ти отримав частину свого виграшу! Залишок €1500 уже надійшов на ваш рахунок?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Вітаємо, STAICU18,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого