Гравець з Німеччини не отримала виплату в розмірі 300 євро, яка нібито була перерахована на її рахунок 12 лютого 2025 року. Вона висловлює занепокоєння тим, що кошти були надіслані на рахунок не під її ім'ям, і вважає, що її обдурили.
Привіт, мені виплатили 300 євро на мої дані! Гроші нібито надійшли на мій рахунок 12 лютого 2025 року, але я їх досі не отримав!
На мою думку, я не можу надати обліковий запис, якого я не знаю, і який буде помічено під час виведення коштів, оскільки це не моє ім’я!
Тому я відчуваю себе таким обдуреним
будь ласка, допоможіть мені, я надішлю вам дані
Я не можу завантажити виписку з банківського рахунку!
Шановний Клауче,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Христина
Привіт, ваші колеги написали, що все пройшло успішно!!!!! Дивно, що ці банківські реквізити не збігаються з моїми, і це зовсім інше ім'я! Я вже писав електронний лист і спілкувався зі службою підтримки десяток разів!
З вами ніколи не було проблем, але цього разу катастрофа!
Шановний Клауче
Коли ви надсилаєте запит на зняття банківським переказом, ви (гравець) несете відповідальність за введення даних.
Ви впевнені, що вказали правильні дані? Ви впевнені, що автозаповнення не було ввімкнено?
З повагою
Привіт, звичайно, я впевнений, що ввів правильні дані!
Якщо я зараз введу інший IBAN і своє ім’я, це не працюватиме!
і навпаки!
Чому б вам не попросити повернути 300 або забрати їх, а потім повернутися до даних! Який я знову вводжу правильно! І спочатку зробіть скріншот!
lg
Привіт, мені більше не відповідають?
привіт всім,
Дякую вам обом за ваші відповіді.
Клауче , чи робили ви раніше якісь успішні зняття? Чи могли б ви повідомити, чи потрібно вручну вводити всі банківські реквізити під час запиту на зняття коштів, чи у вас є якісь збережені варіанти банківського рахунку, які ви можете вибрати? Який спосіб оплати ви використовували для внесення депозитів?
Привіт, так, кілька разів! Завжди з банківським переказом, це завжди працювало, я вносив дані через apple_pay! З 3 облікових записів кожен, Revolut, n26 або Sparkasse!
все завантажено! Тому я цього не розумію, це завжди працювало!
Зараз я написав у службу підтримки і навіть надіслав виписки з банківського рахунку агенту, і вони сказали, що зв’яжуться, але нічого не сталося!
lg
Клауче, ви бачите неправильний IBAN у своїй історії зняття коштів, чи цю інформацію надала виключно служба підтримки казино? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Я відправив їм все електронною поштою!
чи нічого не прийшло?
Зверніть увагу, що ви не відповіли на запитання, яке я поставив у своєму останньому повідомленні.
Привіт, я більше нічого не бачу, лише номер транзакції! І я завжди отримую багато грубих коментарів у чаті підтримки! Я ніколи раніше не відчував нічого подібного!
І я також спілкувався зі своїм банком і отримав листа про те, що платіж не надійшов!
Ну, це справжній шок. Ви бачите, як деяким казино просто байдуже, чи є у їхніх клієнтів проблеми!
Привіт, так, дайте мені електронний лист від вас, і я надішлю вам все!
Я також спілкувався зі своїм банком, і вони так багато перевірили, що він точно не прийшов!
Я хотів би надіслати вам свої дані електронною поштою і не оприлюднювати їх! Якщо розумієш!
і інформація, яку я надав, є лише тією, яку вони мають у системі. Я не знаю цього IBAN!
У банку також мене запевнили, що якщо ім'я та IBAN не збігаються, гроші їм повернуть приблизно через 5 днів!
вітаю
Шановний Клауче
Вибачте, але це саме той IBAN, який ви вказали (ніхто інший не міг).
Ми дуже просимо вас надати всі докази для підтримки в прямому ефірі, щоб вони могли почати розслідування.
З повагою
Клауче , чи ви вже надали докази службі підтримки казино, як просили?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
