Гравець з Німеччини зіткнувся з труднощами під час зняття коштів після того, як зробив запити 1 і 2 липня 2024 року за допомогою нової передплаченої кредитної картки. Через непорозуміння щодо довідкових даних, необхідних для переказу, кошти не надійшли на її картку. Незважаючи на численні зв’язки з казино та надання доказів того, що кошти не були зараховані, ситуація залишається невирішеною.
Привіт,
Я подав запит на зняття коштів із зазначеного казино 01.07.2024 (50 євро) і 02.07.2024 (100 євро), оскільки в цей час я вперше скористався новою передплаченою кредитною карткою (я ніколи раніше не мав такої). Мій банк не повідомив мене поштою, що кожен переказ на кредитну картку повинен містити номер картки як посилання. В результаті вказані кошти так і не надійшли до мене. Ця проблема привернула мою увагу незабаром після запитів на зняття коштів, і я повідомив про це казино (оскільки я намагався внести гроші на свою кредитну картку, і вони були перенаправлені назад на мій основний банківський рахунок). Я повідомив про це службу підтримки клієнтів у чаті та попросив надати необхідні відомості, якщо перенесення ще не відбулося. Мене запевнили, що це не потрібно, хоча я все одно надав номер картки.
З тих пір я робив кілька спроб вирішити це питання з казино, після того як я попросив підтвердження переказу, змусив мене чекати місяцями та неодноразово зупиняв спроби листування. Я звернувся до казино з цього приводу через живу службу підтримки та електронну пошту. Минулого тижня я нарешті отримав виписки (що вказують на те, що гроші були успішно перераховані), що вирішило справу для казино. Проте до цього дня кошти на мою кредитну картку не надійшли. Я надіслав у казино виписки зі своєї кредитної картки як доказ того, що надходження коштів не зареєстровано. Я постійно наголошував, що кошти, ймовірно, повернув мій банк, і просив підтвердити це. Якщо це сталося, я надав казино альтернативний метод переказу, який тепер постійно використовую в цьому казино. Завдяки цьому методу всі наступні зняття коштів обробляються гладко та швидко.
Будь ласка, допоможіть вирішити цю проблему з казино.
Шановний thzgwntfcy,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино HitNSpin.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Привіт і дякую за швидку відповідь, я вже надіслав вам документи за посиланням електронною поштою, оскільки я зберіг усе листування, воно було досить великим.
Оскільки казино змусило мене чекати більше п'яти місяців, попереду ще 7 днів, я можу сказати, що я можу терпіти стільки.
З повагою
Шановний thzgwntfcy
Дякуємо за скаргу.
Відверто кажучи, трохи важко зрозуміти, що не так зі скарги вище.
Чи можете ви вказати ідентифікатор оскаржуваної транзакції?
З повагою
Шановний thzgwntfcy,
На знімках екрана, які ви завантажили разом із оригінальною публікацією, транзакції з історії транзакцій вашого казино відображаються як банківські перекази. Наскільки я розумію, ці операції мають відображатися безпосередньо на вказаному банківському рахунку.
Наперед дякую за вашу відповідь.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
