Гравець зі Швеції зіткнувся зі значними затримками в отриманні коштів, а нещодавня успішна спроба не надійшла на його банківський рахунок. Він неодноразово отримував запити на перевірку KYC і сумнівався, що відновить свої 3000 крон. Після спілкування з групою розгляду скарг його відкликання було врешті перевірено та успішно оброблено протягом одного дня. Проблема була позначена як вирішена, а гравець висловив подяку за надану допомогу.
Я тижнями чекав, щоб завершити вилучення. Раптом вони не відповідають, я не зміг увійти. Потім один із моїх вилучень був успішним (через довгий час), але не надійшов на мій банківський рахунок, тому вони відхилили його. Запитували ту саму перевірку KYC 2 рази того самого тижня. Тепер вони прийняли ще одне зняття, але цього разу грошей на моєму банківському рахунку теж немає. Я не думаю, що коли-небудь побачу свої 3000 крон
Шановний Andy2113,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи отримували ви якісь із запитів на зняття в цьому казино, чи відхилене зняття було повернуто на рахунок вашого гравця?
Чи могли б ви вказати, коли саме ви надіслали свій останній запит на зняття коштів і який спосіб оплати ви вибрали для зняття?
Ви пройшли повну перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Привіт вероніка!
Раніше я вже кілька разів знімав гроші без жодних проблем, але тепер...
Зняті кошти було повернуто на мій обліковий запис гравця через кілька тижнів. але цей не потрапив на мій рахунок гравця чи банківський рахунок.
Це відкликання було оброблено 1 листопада. і успішно вилучено 6 листопада. Через те, що моя електронна пошта раптово перестала працювати в казино, я не можу точно сказати, коли її було надіслано, але приблизно за тиждень до 1 листопада.
Я скористався банківським переказом, як завжди в казино.
Так, я пройшов перевірку KYC, навіть 2 рази за тиждень..
З повагою
А тепер знову отримав відмову. як це можливо, коли мені сказали, що вони надіслали гроші?
У мене така ж проблема, як і в багатьох інших, поганий чат, гроші ніколи не надходять на мій банківський рахунок. Відсутність інформації.
тепер вони хочуть, щоб я знову завантажив фото свого посвідчення особи. Третій раз за пару тижнів… мені кажуть, що тепер хочуть посвідчення особи чи паспорт, а не водійські права. Тож тепер мені потрібно ще чекати???
Тепер моє відкликання приземлилося. Перевірка та зняття коштів за один день…
Дякую за все!
Шановний Andy2113,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
