Гравець зі Швеції зіткнувся зі значними затримками в отриманні коштів, а нещодавня успішна спроба не надійшла на його банківський рахунок. Йому неодноразово надходили запити на перевірку KYC, і він сумнівається, що відновить свої 3000 крон.
Я тижнями чекав, щоб завершити вилучення. Раптом вони не відповідають, я не зміг увійти. Потім один із моїх вилучень був успішним (через довгий час), але не надійшов на мій банківський рахунок, тому вони відхилили його. Запитували ту саму перевірку KYC 2 рази того самого тижня. Тепер вони прийняли ще одне зняття, але цього разу грошей на моєму банківському рахунку теж немає. Я не думаю, що коли-небудь побачу свої 3000 крон
Шановний Andy2113,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи отримували ви якісь із запитів на зняття в цьому казино, чи відхилене зняття було повернуто на рахунок вашого гравця?
Чи могли б ви вказати, коли саме ви надіслали свій останній запит на зняття коштів і який спосіб оплати ви вибрали для зняття?
Ви пройшли повну перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
