Рахунок гравця з Польщі було заблоковано, що завадило зняттю його коштів. Незважаючи на неодноразові звернення до казино щодо повернення коштів або розблокування облікового запису, проблема залишалася невирішеною. Ми запросили від гравця додаткову інформацію та докази для подальшого розслідування. Проте гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, скаргу було відхилено через відсутність відповіді.
Привіт, мій обліковий запис заблоковано вже деякий час. Я багато разів звертався до казино, щоб попросити повернути мої гроші або розблокувати мій рахунок, але нічого з цього не спрацювало, тому я прошу допомоги.
Шановний mateusz000111,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Не могли б ви переслати мені електронний лист, який ви отримали від казино після блокування вашого облікового запису? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Чи могли б ви люб’язно порадити, чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Ви пройшли повну перевірку KYC?
Чи використовували ви якесь програмне забезпечення VPN або IP-маскування для доступу до веб-сайту казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Гравець надіслав нам такий електронний лист:
Я отримав свій виграш без бонусу
так, мій обліковий запис перевірено
Я не використовував VPN
Зверніть увагу, що зручніше відповідати безпосередньо в цій темі.
Не могли б ви вказати, в які ігри ви грали?
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?
Чи отримували ви електронний лист від казино після блокування вашого облікового запису? Будь ласка, надішліть його мені разом із будь-якими іншими доказами, які можуть мати відношення до нашого розслідування за адресою veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.
Гравець надіслав нам ще один електронний лист:
На жаль, я не пам'ятаю, в які ігри я грав, оскільки вони були різні, я вже робив виведення коштів у цьому казино, але дуже мало, і тепер я не знаю, чому така проблема, ніхто навіть не повідомив мене, що мій рахунок було заблоковано, а мої виграші втрачено, тому я прошу його розблокувати. рахунок або повернути мої кошти
Будь ласка, перешліть мені електронний лист, який ви отримали від казино після того, як ваш обліковий запис було заблоковано на veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
