ГоловнаСкаргиHitNSpin Casino - Обліковий запис гравця заблоковано через використання VPN.

HitNSpin Casino - Обліковий запис гравця заблоковано через використання VPN.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 740 €

HitNSpin Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 22.05.2024 | Вирішено : 03.06.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

У гравця з Німеччини заблокували обліковий запис у Hitnspin Casino через використання VPN під час реєстрації. У нього був успішно підтверджений рахунок і він попросив зняти 1740 євро з депозиту в 200 євро. Казино запропонувало кредитувати йому 500 євро та знову відкрити рахунок; однак він наполягав на повному виграші. Ми визначили, що використання VPN було порушенням умов казино, що стало підставою для закриття рахунку та анулювання виграшів. Гравець погодився закрити скаргу після отримання депозиту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт,


Тиждень тому я зміг виграти на свої реальні гроші в Hitnspin, використовуючи другий вітальний бонус і депозит у 200 євро, запросивши зняти 1740 євро.


Мій обліковий запис уже було успішно підтверджено перед тим, як надіслати запит на зняття коштів.


Через день казино заблокувало мій обліковий запис, і я більше не можу ввійти.

У чаті мені повідомили, що мій обліковий запис заблоковано через те, що я нібито використовував VPN.


Під час реєстрації я випадково не вимкнув VPN. Однак я швидко це зрозумів і відразу відключив, але на цей момент реєстрація вже була завершена.

Після цього я більше ніколи не використовував VPN і грав без нього.

Отже, я успішно пройшов перевірку, перш ніж робити будь-які депозити та грати.


Казино запропонувало мені зарахувати 500 євро на мій ігровий рахунок і знову відкрити його,

і ігровий обліковий запис залишатиметься активним і не буде заблоковано, доки я дотримуюся умов.


Враховуючи, що під час реєстрації в казино я випадково активував VPN (я не використовував VPN, коли робив депозит або грав), а потім перевірка пройшла успішно,

хіба я не маю повного права на зняття своїх 1740 євро?


Я сподіваюся досягти рішення з казино, яке буде задовільним для обох сторін. Я визнаю цю помилку та прошу вибачення за неї.


Я вніс загалом 500 євро.

Перший вітальний бонус: внесли 300 євро і не виграли.

Другий вітальний бонус: внесено 200 євро та запит на зняття 1740 євро.





Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний bernd30,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив Правила та умови казино HitNSpin і знайшов ось що:

12.7. Маскування IP-адреси чи місцезнаходження заборонено, і ми залишаємо за собою право закрити будь-які облікові записи та анулювати будь-які ставки, бонуси та виграші, якщо обліковий запис було створено чи використано за допомогою технологій маскування IP-адреси чи геолокації, включаючи, але не обмежуючись, VPN і проксі-сервери.

Проблема з використанням VPN полягає в тому, що ви можете мимовільно підключитися до іншої IP-адреси, яка пов’язана з іншим обліковим записом казино в тому самому гральному закладі, отже, здається, ніби ви створили кілька облікових записів з однієї IP-адреси. Або, з іншого боку, гравець може використовувати VPN, щоб приховати, що він отримує доступ до веб-сайту казино з обмеженої юрисдикції.

Хоча я розумію, що ваша країна не має обмеженого геолокації, використання VPN заборонено казино, і я боюся, що ми не зможемо вам допомогти.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось допомогти, інакше цю скаргу буде закрито.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Вітаємо, bernd30,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я отримав свій депозит назад

скаргу можна закрити


Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний bernd30,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого