Гравець з Німеччини виграла 800 євро, але зіткнулася із закриттям рахунку після запиту на виплату, що змусило її запідозрити шахрайство. Вона вимагала розслідування дій казино та хотіла попередити інших користувачів. Скаргу було закрито, оскільки було підтверджено, що гравець мав кілька облікових записів, що суперечило положенням і умовам казино. Казино заявило, що будь-який накопичений баланс не можна перевести в готівку через це порушення.
Я вперше виграв на цьому рахунку, а саме 800 євро, і тепер, коли я подав запит на виплату, мій рахунок просто закрили. Це шахрайство.
Будь ласка, вивчіть це з казино та обов’язково попередьте інших користувачів.
Дуже дякую.
Привіт Samed98,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з HitNSpin Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я підтвердив свій обліковий запис після виграшу. Я завантажив усі необхідні документи, а потім мій обліковий запис просто заблокували без повідомлення.
Я зробив виграш за реальні гроші без бонусу.
Я написав їй вчора електронний лист, але не отримав відповіді.
Шановний Samed98
Ви використали бездепозитний бонус - це для початку.
Відповідно до Умов казино:
«5.5. Ви можете відкрити лише один обліковий запис (Основний) на Веб-сайті. Будь-який інший обліковий запис, який ви відкриваєте на Веб-сайті, вважатиметься «Дублікатом облікового запису». Усі Дублікати облікових записів, а також Основний обліковий запис можуть бути негайно закриті»
Будь ласка, повідомте нам, хто обліковий запис samed.gl** ovic@web.de належати до? Оскільки там також використовувався бездепозитний бонус, і той же пристрій використовувався для гри).
Дякуємо за співпрацю!
З повагою
Привіт,
Дякуємо за швидку відповідь. Я не знав, що у мене вже є рахунок, тому що я давно не грав у казино. Я був і є активним лише на рахунку s.gledo***@web.de і робив тут депозити. Ви можете це перевірити.
Дякуємо за розуміння.
До речі, зараз мені знову відкрили рахунок, але моїх 800 євро вже немає.
Вони знову рекламують і хочуть, щоб я зробив депозит, але вони не хочуть знімати гроші. Просто обдир.
Привіт Samed98,
Якщо ви створили кілька облікових записів і вимагали бонусів, казино має право закрити ваш рахунок і конфіскувати будь-який баланс. Якщо ваш рахунок наразі відкритий, ви можете продовжувати ним користуватися, але, на жаль, будь-який баланс, накопичений до цього часу, не підлягає переведенню в готівку.
Чи можемо ми ще чимось вам допомогти?
З повагою,
Нік
Привіт,
Раніше я не знав, що у мене вже є інший акаунт.
Це траплялося зі мною в інших казино, але тут я отримав виплату.
Все одно дякую за підтримку.
Шановний Samed98,
Я розумію, що про це легко забути, але створювати кілька облікових записів, особливо якщо ви отримуєте бонуси на всіх них, суворо заборонено. У майбутньому ви можете зв’язатися з казино перед реєстрацією, щоб переконатися, що у вас уже є обліковий запис у них.
Оскільки було підтверджено, що у вас було кілька облікових записів, нам, на жаль, доведеться закрити скаргу.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
