Гравець із Греції виграв 260 євро та попросив вивести гроші, але казино раптово заблокувало її рахунок, незважаючи на те, що вона подала всі необхідні документи. Казино не відповідало на її електронні листи, і вона не змогла ввійти. Ми спробували зібрати більше інформації від гравця, але вона не відповіла на наші повідомлення та запитання. Отже, скаргу було відхилено через відсутність відповіді від гравця.
Друзі, я відчайдушно шукаю когось, хто б допоміг мені з казино hitnspin. Я виграв 260 євро та подав запит на зняття. Вони раптово заблокували мій обліковий запис, хоча я сам завантажив усі необхідні документи. Відтоді ніхто з hitnspin не відповідає на мої листи, і, звичайно, я не можу увійти до свого облікового запису…
Привіт Nikolina00,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з HitNSpin Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Шановна Nikolina00
Команда підтримки адресувала вам запитання, будь ласка, перегляньте скріншот надісланого електронного листа:
Ви так і не дали відповіді.
З повагою
Доброго вечора, дуже дякую за вашу допомогу, однак я відповів на повідомлення казино вище, як показано на знімку екрана, який ви мені надіслали, і я все ще чекаю. Я не знаю, які з моїх документів не схвалено, оскільки мені заборонено входити в обліковий запис.
Крім того, я отримав це повідомлення, я відповів їм, але після цього жодного оновлення.
Шановна Nikolina00,
Яка проблема виникла з вашим реєстраційним іменем? Воно відрізняється від імені у вашому ідентифікаторі?
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
