Гравець з Японії шукав інформацію про те, які конкретні документи потрібні для підтвердження платежу KYC. Після подання необхідних документів і завершення процесу перевірки гравець дізнався, що його виграш бездепозитного бонусу підпадає під максимальний ліміт зняття. Незважаючи на його спроби внести та зняти суму, що перевищує ліміт, він зрештою втратив рівновагу під час гри. Скарга була закрита командою скарг, оскільки баланс гравця тепер дорівнював нулю.
Необхідні документи для підтвердження платежу KYC та інший документ
Будь ласка, дайте мені знати, які дійсні документи потрібні для цього!
Шановний donto15444,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив розділ KYC казино, і я вважаю, що підтвердженням платежу може бути або
Фотографія платіжної картки, яка використовується або призначена для використання під час депозиту на Веб-сайті. Важливо, щоб ім'я власника картки збігалося з ім'ям користувача, який проходить верифікацію. CVV код, номер платіжної картки (крім перших 6 та останніх 4 цифр) можуть бути приховані або закриті. Ім’я власника картки не можна приховувати чи закривати будь-яким способом.
або:
Копія вашої банківської виписки
Майте на увазі, що копія вашої банківської виписки повинна містити назву вашого банку, вашу особисту інформацію (ім’я, адресу тощо) і депозити, які ви зробили в казино.
Чи могли б ви повідомити, чи завантажили ви фотографію свого способу оплати або виписку з банківського рахунку в свій профіль казино?
Чи будь-які з ваших документів, що посвідчують особу, були затверджені казино?
Чи зверталися ви до служби підтримки казино щодо проблем із верифікацією?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Дякуємо за швидку відповідь.
Я кілька разів намагався зв’язатися з вами електронною поштою з веб-сайту, але екран для введення тексту не з’являвся.
Я кілька разів згадував про це в чаті, але розмова пішла не дуже добре.
Японським користувачам HitNSpin Casino сподобається ще більше, якщо вони зможуть створити контактну точку з автоматичним перекладом.
Я хотів би отримати відповідь ще на два питання.
1. Фото платіжної картки, за допомогою якої або планується внести депозит на сайті. Важливо, щоб ім'я власника картки збігалося з ім'ям користувача, який пройшов верифікацію. CVV-код, номер платіжної картки (за винятком перших 6 цифр і останніх 4 цифр) можуть бути приховані або закриті. Ім’я власника картки не повинно бути приховано чи приховано будь-яким способом.
або:
Копія банківської виписки
Я зрозумів, що це так.
Якщо ви зараз використовуєте картку, яку плануєте внести на веб-сайті,
Зараз ми перевіряємо це, але тут не було проблем.
Копія банківської виписки не потрібна, якщо
Чи можна це визнавати?
2. Якщо вам не потрібна копія виписки з банківського рахунку
Зняття коштів стане можливим після завершення перевірки KYC.
Ви впевнені, що так розумієте?
Вибачте, я не впевнений, що розумію вашу проблему. Чи могли б ви уточнити, які з документів ви надіслали в казино для перевірки? Чи затвердили якісь документи? Чи вимагало казино від вас додаткові документи?
Дякуємо, що звернулися до нас.
Я отримав електронний лист щодо KYC.
Вони попросили показати паспорт
У мене немає картки «Мій номер».
Питаю, чи можна його замінити на паспорт.
Я сфотографував свої водійські права, рахунки за комунальні послуги, банківську картку та картку «Мій номер» і відправив їх. Завантаження завершено. Там написано "Будь ласка, зачекайте схвалення", але нічого не відбувається.
Я також надіслав електронний лист до служби підтримки, але як довго мені чекати відповіді?
Уточніть, будь ласка, коли саме ви подали ці документи?
Будь ласка, надішліть до 31 січня.
Я надіслав кілька електронних листів до служби підтримки, але навіть коли я запитую про свою дитину, крім KYC, єдина відповідь, яку я отримую, стосується паспорта. Чи категорично неможливо отримати дитину без паспорта?
Я запитував про це в чаті кілька разів, але всі сказали мені те саме — що мені потрібно перевірити веб-сайт.
Що я повинен зробити?
Зі скріншотів, які ви нам надіслали, здається, що в казино не вистачає вашої фотографії з паспортом або посвідченням особи на тлі веб-сайту казино. Ви надали цю фотографію в казино?
Я не зовсім розумію сенс використання фотографії ID-картки на фоні сайту.
Не могли б ви дати мені більш конкретну пораду? вибач
Для оптимальної перевірки сфотографуйте себе, тримаючи посвідчення особи в одній руці, переконавшись, що ваше обличчя та посвідчення чітко видно, а на екрані комп’ютера у фоновому режимі відображається відкритий профіль вашого казино.
Вибачте за пізню відповідь.
Для оптимальної автентифікації сфотографуйтеся зі своїм посвідченням особи в одній руці, щоб було чітко видно ваше обличчя та посвідчення особи, а екран комп’ютера відкритий із вашим профілем казино у фоновому режимі.
↑↑
Як було сказано вище, я зробив фото сьогодні.
Вибачте за пізню відповідь.
Для оптимальної автентифікації сфотографуйтеся зі своїм посвідченням особи в одній руці, щоб було чітко видно ваше обличчя та посвідчення особи, а екран комп’ютера відкритий із вашим профілем казино у фоновому режимі.
↑↑
Як було сказано вище, сьогодні я сфотографував і пройшов перевірку KYC казино.
Чи правильно я розумію, що ви успішно пройшли повну перевірку KYC? Будь ласка, дайте мені знати, якщо ми можемо ще чимось вам допомогти, чи цю скаргу можна закрити.
Я отримав електронний лист, який, здається, свідчить про те, що KYC завершено.
Блокування веб-сайту також було знято, тож я спробував приєднатися до турніру та зміг взяти участь!
Я розумію екран депозиту, але я не знаю, де зняти гроші.
Я хотів би знати.
Шановний donto15444
Згідно з T&C:
«9. Принаймні один депозит повинен бути зроблений гравцем, який скористався будь-якою з пропозицій без депозиту, щоб відповідати вимогам KYC і дотримуватись політики AML.
10. Вимагаючи бездепозитного бонусу, гравці повинні знати про максимальний ліміт виведення виграшів із бонусу. Це обмеження чітко зазначено в умовах бонусу. Якщо виграш гравця перевищує цей ліміт, надлишок буде вираховано під час вилучення.
Це правило спрямоване на забезпечення чесної гри та рівномірного розподілу бонусів.
- Коли гравець робить депозит після отримання бездепозитного бонусу, максимальний ліміт виведення коштів буде збільшено на суму депозиту.
- Після зняття це обмеження скасовується.
- Правило застосовується, якщо сума зняття, включаючи відіграний бездепозитний бонус, перевищує 500 євро.
- Щоб продовжити гру без обмежень щодо суми виграшу, вам потрібно спочатку зняти виграш, отриманий від бездепозитного бонусу, а потім зробити ще один депозит.
Приклад: якщо гравець отримує 50 безкоштовних обертань як бездепозитний бонус і виграє 100 євро, після виконання вимог щодо ставок і встановлення максимальної суми виведення коштів у розмірі 500 євро, будь-який виграш понад 500 євро буде видалено під час зняття. Однак, якщо гравець згодом зробить депозит у розмірі 100 євро, максимальний ліміт виведення коштів буде збільшено на суму депозиту. Таким чином, новий максимальний ліміт виведення коштів становитиме 600 євро (500 євро початковий ліміт + 100 євро депозит)».
Сподіваюся, це прояснило.
З повагою
Досить давно я отримав бездепозитний бонус.
У той час не повинно було бути обмежень на суми зняття, і я думаю, що я справді можу знайти людей, які змогли зняти більше 500 євро.
Чи правильно сказати, що я можу отримати лише 500 євро?
Шановний donto15444,
Будь ласка, зрозумійте, що бездепозитні бонуси зазвичай надаються з конкретними умовами, а сума максимально можливого виграшу часто обмежена. Якщо ви хочете вивести гроші з безкоштовної гри, ви повинні дотримуватися правил казино. Згідно з нашим Кодексом чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ми вважаємо накладене обмеження на виграш несправедливим і грабіжницьким лише тоді, коли воно застосовується до гри на реальні гроші, проте, ми приймаємо бонусні T&C, які обмежують максимальну суму виведення готівки з бонусної гри.
Ви вже зробили депозит у казино?
Дивлячись на дописи інших користувачів тут, я думаю, що є деякі випадки, коли вони зробили депозит після виграшу грошей за допомогою бездепозитного бонусу та успішно зняли більше 500 євро.
Мені знадобилося більше року, щоб набрати баланс до 127 158 євро, тому я трохи збентежений тим, що можу зняти лише 500 євро.
Просто щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію:
Ви активували бездепозитний бонус рік тому, і ще нічого не виводили? Ви робили депозити в цьому казино?
Коли я спробував зробити депозит, мені сказали, що мені потрібно ще раз підтвердити свій KYC. Раніше я надіслав близько 10 файлів своїх водійських прав, що є максимальною кількістю, тому я не можу опублікувати нову фотографію, доки не видалю попередні дані, але я не знаю, як їх видалити, і мій депозит буде відхилено, якщо я не очистю це.
Чому вони вимагають від мене стільки зусиль?
Привіт,
Від гравця вимагали наступне:
1) Фото картки 433287***0154
2) Селфі з карткою 433287***0154
З повагою
Навіть після того, як мій обліковий запис було оновлено і мій RealBalance становив 500, я не міг зробити депозит кілька десятків разів, і коли я нарешті подумав, що можу зробити депозит, він збільшився до 700 євро, тож я розгубився. Без мого відома суму обертання було змінено до максимуму 50 євро, і коли я це зрозумів, у мене залишилося лише близько 40 євро, тому я був у відчаї.
Виявилося, що це дуже корисно.
Це перший раз, коли я витрачав стільки емоцій і часу.
багато чого навчився.
Чи правильно я розумію, що ви розіграли свій виграш? Будь ласка, який поточний баланс на вашому рахунку?
Це вірно.
Ваш баланс 0.
Велике спасибі.
Мені дуже шкода, але оскільки ви втратили рівновагу під час гри, ми не можемо продовжувати розслідування. Тепер цю скаргу буде закрито. Дякую за розуміння. Я перепрошую, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
