ГоловнаСкаргиHitNSpin Casino - Гравець запитує відшкодування після помилки самовиключення.

HitNSpin Casino - Гравець запитує відшкодування після помилки самовиключення.

Автоматичний переклад.

Сума: 38 000 €

HitNSpin Casino
Надіслано: 21.12.2024 | Справу закрито : 13.01.2025
Справу закрито Наш вердикт

Недостатньо доказів від гравця

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Німеччини кілька разів намагався самовиключитися з HITNSpin, але зіткнувся з проблемами зв’язку, які завадили належним діям. Незважаючи на прохання про самовиключення у вересні та грудні, її рахунок залишався активним, що призвело до значних втрат у розмірі 8000-9000 євро. Вона вимагала відшкодування своїх втрат з того часу, як вона вперше подала запит на самовиключення, і хотіла назавжди видалити свій обліковий запис. Проблема була вирішена групою розгляду скарг, яка дійшла висновку, що було недостатньо документів, які б підтверджували заяву гравця про залежність від азартних ігор як причину її запиту на закриття облікового запису, що призвело до відхилення її скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт,

Я втратив багато грошей на HITNSpin і хотів самовиключитися ще у вересні, про що я повідомив у

чат. Мені сказали, що обліковий запис можна тимчасово деактивувати лише на один місяць і що я повинен надіслати електронний лист. Електронний лист постійно повертався з повідомленням невірного одержувача. Отже, я продовжував грати. 12 грудня я знову заявив, що хочу самовідрахуватися, як і у вересні. Представник сказав, що це ганьба і що я повинен зробити це на ПК, а вони будуть зберігати мої дані 5 років. Після чергового запиту моє повідомлення не було отримано, і я подумав, що це означає, що вони швидко видалили мій обліковий запис. Через кілька днів я зрозумів, що все ще активний, і втратив ще 8000-9000 євро.

Я хотів би подати запит на відшкодування моїх втрат з моменту, коли я попросив самовиключити або повідомив про це казино, і щоб мій обліковий запис було остаточно видалено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановна Kylie1986,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).

Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса veronika.f@casino.guru .

Наперед дуже дякую.

З повагою,

Вероніка


У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, у мене є лише історія чату з грудня, але я не можу її завантажити. Чи є інший спосіб завантажити його?

Я не міг увійти в Hitnspin з 24 грудня 2024 року, тому що їм вдалося заблокувати мій обліковий запис через кілька місяців.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Ви не можете надіслати мені історію електронною поштою? Моя електронна адреса veronika.f@casino.guru як я згадував у попередній відповіді. Крім того, ви можете опублікувати скріншоти прямо тут.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, я надіслав скріншот на вказану електронну адресу.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо за ваш електронний лист. Я переглянув знімок екрана стенограми чату, яку ви надали, і здається, що хоча ви подали запит на закриття свого облікового запису, причина цього запиту не була вказана.

Будь ласка, зрозумійте, що ми можемо вимагати повернення втрачених депозитів лише у випадках, коли гравець прямо вказав залежність від азартних ігор як причину запиту на закриття рахунку. Це необхідно, щоб продемонструвати, що казино не дотримується правил відповідальної гри, дозволяючи подальші депозити та ігровий процес.

Якщо у вас є додаткові повідомлення, знімки екрана чи записи спілкування, у яких ви згадуєте залежність від азартних ігор як причину запиту на закриття вашого облікового запису, будь ласка, поділіться ними з нами. Це було б вирішальним для зміцнення вашої аргументації.

Дякуємо за розуміння та співпрацю. Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт,


дякую за відгук.

На жаль, я не зберіг подальшої історії. Але у HitNSpin є історія.

Чи є ще можливість повернути збитки чи мені потрібно вжити заходів щодо цього зі своїм адвокатом?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановна Вероніка, Kylie1986

Ми ретельно дослідили всю кореспонденцію та не змогли знайти жодних згадок про «залежність від азартних ігор» або будь-які проблеми з контролем за азартними іграми.


Тепер обліковий запис залишатиметься заблокованим через залежність від азартних ігор, як зазначено в цій скарзі.


З повагою



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт,

Це неправда. Я просив принаймні 2-3 рази заблокувати мій обліковий запис, але це сталося лише через кілька місяців і лише тому, що я звернувся до Casinoguro.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний представник HitNSpin Casino!

Дякуємо за надання додаткової інформації щодо ситуації гравця.


Шановна Kylie1986,

Дякуємо, що звернулися до нас і поділилися з нами своїми проблемами. Я розумію, наскільки складною для вас є ця ситуація.

Переглянувши надану інформацію, я отримав лише один електронний лист із стенограмою чату, де ви просили остаточно закрити свій обліковий запис. Однак під час цієї взаємодії ви відмовилися повідомити причину свого рішення. Як наслідок, це не можна класифікувати як дійсний запит на самовиключення через проблеми, пов’язані з азартними іграми.

Будь ласка, зрозумійте, що ми можемо допомогти гравцям отримати відшкодування, лише якщо вони прямо повідомили казино про свою пристрасть до азартних ігор і подали запит на самовиключення, але казино не вжило відповіді на такий запит. Оскільки немає документів, які підтверджують, що ви подали запит на закриття облікового запису через проблеми з азартними іграми, ми, на жаль, повідомляємо вам, що ми не можемо продовжити розгляд вашої скарги.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.


У рамках нашої Глобальної ініціативи самовиключення ми співпрацюємо з BetBlocker, зареєстрованою у Великобританії благодійною організацією, яка надає безкоштовні послуги для підтримки людей у ​​всьому світі. Ви можете знайти більше інформації про нашу ініціативу тут ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) і про BetBlocker тут ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, який підтримує сім мов, швидко та легко встановлюється на кількох пристроях, займаючи лише 2 хвилини. Після встановлення він блокує доступ до понад 84 230 веб-сайтів азартних ігор і тихо працює у фоновому режимі. Послуга може використовуватися анонімно та допомагає окремим особам керувати своїм доступом до азартних ігор безпечно та належним чином, незалежно від того, чи означає це повне обмеження або обмеження доступу в уразливі періоди.

Крім того, BetBlocker містить список із 824 сайтів з інформацією про азартні ігри. Ці сайти в основному інформують користувачів про азартні послуги та рекламують їх. Ви можете включити ці сайти у своє обмеження, поставивши прапорець. Однак, якщо у вас є постійна скарга на оператора азартних ігор, не встановлюйте цей прапорець, оскільки це також завадить вам отримати доступ до веб-сайту Casino.Guru.

file

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого