Гравець з Німеччини кілька разів намагається самовиключитися з HITNSpin, але стикається з проблемами зв’язку, які перешкоджають належним діям. Незважаючи на запит на самовиключення у вересні та грудні, її рахунок залишається активним, що призводить до значних втрат у розмірі 8000-9000 євро. Вона вимагає відшкодування своїх втрат з моменту, коли вона вперше подала запит на самовиключення, і хоче, щоб її обліковий запис було остаточно видалено.
Привіт,
Я втратив багато грошей на HITNSpin і хотів самовиключитися ще у вересні, про що я повідомив у
чат. Мені сказали, що обліковий запис можна тимчасово деактивувати лише на один місяць і що я повинен надіслати електронний лист. Електронний лист постійно повертався з повідомленням невірного одержувача. Отже, я продовжував грати. 12 грудня я знову заявив, що хочу самовідрахуватися, як і у вересні. Представник сказав, що це ганьба і що я повинен зробити це на ПК, а вони будуть зберігати мої дані 5 років. Після чергового запиту моє повідомлення не було отримано, і я подумав, що це означає, що вони швидко видалили мій обліковий запис. Через кілька днів я зрозумів, що все ще активний, і втратив ще 8000-9000 євро.
Я хотів би подати запит на відшкодування моїх втрат з моменту, коли я попросив самовиключити або повідомив про це казино, і щоб мій обліковий запис було остаточно видалено.
Шановна Kylie1986,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).
Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса veronika.f@casino.guru .
Наперед дуже дякую.
З повагою,
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
