Гравець з Німеччини висловив занепокоєння щодо затримки виплати 900 євро з онлайн-казино. Він хвилювався через минулий досвід і негативні відгуки про казино. У гравця також виникли проблеми з підтвердженням місця проживання під час процесу перевірки. Однак казино підтвердило, що всі зняті гроші були виплачені. Зрештою, гравець підтвердив отримання свого виграшу, і проблему було успішно вирішено.
Сьогодні я подав запит на виплату 900 євро, але через численні негативні відгуки вирішив подати цю скаргу. Я пам’ятаю, що в моєму останньому запиті на зняття коштів я марно чекав тиждень, оскільки виплата залишалася в обробці. Тим часом в інших казино потрібно лише 3 дні, а тут, здається, місяці. Служба підтримки клієнтів повідомила мені, що це може зайняти набагато більше часу без перевірки, можливо, тижні. Тепер, коли я подав усі необхідні документи, я сподіваюся незабаром отримати виплату. Я відкличу свою скаргу, щойно це станеться.
Шановний mauricedannhl,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Тож сьогодні я отримав повідомлення, що мій доказ місця проживання невірний, там нібито вказано іншу країну. Я завантажив своє поточне свідоцтво про реєстрацію та рахунок-фактуру від мого постачальника електроенергії, обидва вони нібито не збігаються з моєю адресою
Привіт всім
Відповідно до наших записів, немає незавершених/нових запитів на зняття коштів.
Все виплачено.
З повагою
Гроші були виплачені сьогодні, якщо закрито
Шановний mauricedannhl,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
