Гравець з Австрії протягом чотирьох днів намагалася верифікувати свій рахунок, щоб зняти €3000. Хоча спочатку вона отримала сповіщення про успішну перевірку, незабаром після цього їй повідомили, що документ все ще відсутній. Команда розгляду скарг продовжила період розслідування, але зрештою була змушена відхилити скаргу через відсутність відповіді від неї.
Я спілкуюся в чаті вже 4 дні, щоб підтвердити мій обліковий запис, щоб можна було виплатити суму в 3000 євро. Я навіть отримав сповіщення про те, що перевірка пройшла успішно, а через 2 хвилини ще одне сповіщення про те, що документ знову відсутній.
Привіт, vm42tsqfsb,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з HitNSpin Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я завантажив паспорт, паспорт із селфі, виписку з банківського рахунку, рахунок за мобільний телефон, довідку про доходи, рахунок за пальне, рахунок за онлайн-магазин, картку банкомату спереду та ззаду.
Пишу кожен день в чаті.
Мою банківську виписку також прийняли, а потім я отримав повідомлення про те, що мій рахунок успішно підтверджено. Через 2 хвилини мені прийшло повідомлення про те, що відсутній інший документ (довідка про доходи)
Привіт, vm42tsqfsb,
Як зазначалося вище, перевірка може зайняти до 14 днів, тому я б рекомендував лише почекати зараз і надіслати всі необхідні документи в казино, навіть якщо вони запитують це кілька разів.
Будь ласка, повідомте нас, якщо це займе більше часу або у разі будь-яких оновлень у справі.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
