ГоловнаСкаргиHitNSpin Casino - Гравець скаржиться на затримку самовиключення.

HitNSpin Casino - Гравець скаржиться на затримку самовиключення.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 518 €

HitNSpin Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 08.12.2023 | Справу закрито : 07.01.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

10 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини подав прохання про остаточне закриття облікового запису в HitNSpin, але не отримав негайної допомоги. Ця затримка призвела до того, що гравець зробив депозит і втратив додаткові 1518 євро. Обліковий запис було остаточно закрито після наступного запиту. Гравець стверджувала, що неодноразово просила казино закрити її рахунок, однак вона не надала жодних доказів цих запитів. Казино підтвердило, що обліковий запис заблоковано назавжди. Ми порадили гравцеві зберігати докази будь-яких запитів на самовиключення в майбутньому, але через відсутність доказів у цьому випадку нам довелося відхилити скаргу як необґрунтовану.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт всім,

Я зареєструвався на Hitnspin 13 листопада 2023 року. Я втратив багато грошей, тому вирішив надіслати електронний лист 3 грудня 2023 року о 17:36 з вимогою остаточно закрити мій обліковий запис, оскільки я вважав, що казино бути ненадійним. Я надіслав своє повідомлення, вказавши своє ім’я та зареєстровану електронну адресу на адресу support@hitnspin.com .


Казино не відразу закрило мій рахунок, якщо взагалі закрило. Це змусило мене внести депозит і втратити додаткові 1518,00 євро. Я дотримувався всіх необхідних процедур електронної пошти, але казино діяло абсолютно безвідповідально та відмовилося закрити мій обліковий запис. Це дозволило внести та програти більше грошей, незважаючи на те, що я хотів закрити свій рахунок, щоб захистити себе від своєї залежності від азартних ігор!


Тільки після повторного запиту в чаті сьогодні (8 грудня 2023 р.) мій обліковий запис гравця було раптово деактивовано.


На мою думку, казино вчинило це шахрайським і безвідповідальним способом. Відповідальне казино відразу б закрило рахунок!!! Будь ласка, допоможіть мені повернути мої гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний cagon2512,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив опцію запиту на самовиключення, і ось що я знайшов ( тут ):


31 ОСОБИСТІ ОБМЕЖЕННЯ ТА САМОВИКЛЮЧЕННЯ
31.1. Щоб допомогти вам відповідально грати в азартні ігри, у нас є обмеження на активність облікового запису, які ви можете встановити в розділі «Відповідальне ставлення до азартних ігор» у своєму профілі або звернувшись до служби підтримки в реальному часі.
31.2. Після деактивації облікового запису ви не зможете увійти, відкрити новий обліковий запис або зняти гроші.


  • Чи могли б ви підказати, чи намагалися ви активувати самовиключення в обліковому записі гравця, як описано в Умовах і положеннях?

file

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт, дякую за відповідь.


На жаль, я не знайшов цю опцію самовиключення. Але я ніколи не був проінформований про таку можливість у Live Support! Навіть якщо я не зміг знайти опцію самовиключення у своєму профілі, мене все одно потрібно повідомити, що ця опція існує. Або якщо я вимагаю закриття, це має бути виконано.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
11 міс. тому
Переклад

Я взяв до уваги ваш запит на закриття облікового запису від 3 грудня, у якому ви висловили невдоволення тим, що не отримуєте бонуси, незважаючи на те, що зіграли 1950 євро за тиждень. Важливо пояснити, що закриття облікового запису не слід використовувати як тактику переговорів для отримання рекламних пропозицій.

Переглянувши розмову, я помітив, що казино відповіло на ваше повідомлення. Чи можете ви підтвердити, чи розкривали ви в будь-який момент під час обміну інформацію про свою залежність від азартних ігор?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я не виявив жодної залежності від азартних ігор. Але є історії чатів до 3 грудня 2023 року, в яких я часто й неодноразово прошу казино закрити рахунок! Навіть тоді вони не хочуть виконувати мій запит, оскільки кілька разів пишуть мені з проханням продовжувати бути активним, щоб отримувати пропозиції. В одному чаті я неодноразово просив закрити, а не виключити!! І тоді мені сказали, що я повинен спочатку перевірити себе.


Щоб закрити обліковий запис, про який я спеціально просив, не потрібна попередня верифікація, на відміну від самовиключення. Це оманлива тактика, яку використовує Hitnspin. Оскільки обліковий запис закрито, я більше не можу переглядати історію чату. Можливо, у вас є інший спосіб заявити про це. Там чітко зазначено, що я кілька разів прошу закрити мій акаунт.


У своєму електронному листі від 3 грудня 2023 року я також чітко зазначив, що почуваюся ошуканим і хочу закрити обліковий запис. Я не писав, що хочу бонус. Мені вже відмовили в цьому в чаті і сказали, що я повинен написати електронний лист і попросити закрити обліковий запис. Це смішно. Але я все одно це зробив. Я написав електронний лист і написав, чому я хочу закрити обліковий запис, вказавши своє ім’я та адресу електронної пошти, але він все одно не був закритий!!

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шахрайство чітко розпізнається, оскільки казино реагує лише тоді, коли я хочу повернути кошти та зв’язуюсь зі мною в чаті. Тоді раптом ви можете негайно закрити мій обліковий запис.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я співчуваю вашому розчаруванню, cagon2512. Тим не менш, важливо зазначити, що якщо казино надає можливість самовиключення або закриття облікового запису в інтерфейсі облікового запису, це слід використовувати спочатку. У випадках, коли в казино відсутня ця опція, слід застосувати наступну процедуру, щоб зберегти підтверджуючі докази для використання в майбутньому:


Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше.


приклад:

Тема електронного листа: Самовиключення


Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Логін в казино:

Адреса електронної пошти:


«Вітаємо, казино HitNSpin!

Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).

Причиною, яка передувала моєму рішенню, є ххх

Я визнаю, що мені не буде дозволено скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».


  • Будь ласка, коли ваш обліковий запис заблокували?
  • Якщо у вас є будь-які підтверджуючі докази того, що ви подали запит на закриття облікового запису раніше 3 грудня, але ваш запит було пропущено, перешліть його на petronela.k@casino.guru .

Якщо вашим єдиним запитом був той, який ми бачили в цій темі раніше, я боюся, що ми не зможемо вам допомогти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт всім

Хочемо підтвердити, обліковий запис було заблоковано назавжди з 08.12.2023 14:16:52 (UTC)


З найкращими побажаннями

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дякуємо команді HitNSpin Casino за допомогу.


Шановний cagon2512 ,

Майте на увазі, що в багатьох казино необхідна принаймні базова перевірка, перш ніж обліковий запис можна буде заблокувати назавжди. Цей захід вживається, щоб гарантувати, що той самий гравець не відкриває новий рахунок у тому ж казино, використовуючи ті самі облікові дані в майбутньому.

Я помітив, що ваш обліковий запис назавжди закрито.

Ще раз: якщо у вас є будь-які підтверджуючі докази того, що ви повідомили казино про свій намір остаточно заблокувати обліковий запис до електронного листа, який ми раніше розглянули (де ви висловили незадоволення тим, що не отримуєте жодних бонусів), надішліть їх на petronela.k@casino.guru при першій можливості.

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я часто вказував Hitn Spin у чаті, що вони повинні закрити обліковий запис. Я напишу тобі, але не думаю, що ти надішлеш мені історію чату. У чаті до 8 грудня. Я більш-менш благав їх закрити рахунок. Мої дані були відомі, тому була також базова перевірка, обліковий запис можна було закрити без будь-яких "якщо" чи "але"! Натомість мене неодноразово дратували залишатися активним, щоб отримати бонуси. Отже, шахрайська стратегія!!! Після того, як я тричі просив закрити обліковий запис в одному чаті, але цього не було зроблено, я роздратовано покинув чат!!! Це була стратегія, використана працівником.


Лише ця історія чату розкриє все. У Hitn Spin ви не можете надіслати чат один одному після завершення. Такої опції не існує!!


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Ми настійно рекомендуємо гравцям зберігати докази будь-яких запитів на самовиключення для використання в майбутньому. Важливо зазначити, що у вашому випадку, оскільки ви не скористалися інструментом самовиключення, наданим у вашому обліковому записі, і не змогли зберегти підтверджуючі докази вашого зв’язку з казино, вказуючи на ваш намір назавжди заблокувати обліковий запис і чітко вказуючи, причини вашого рішення, наші можливості допомогти обмежені.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Вітаємо, cagon2512,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого