Гравець з Німеччини висловив бажання закрити свій рахунок у казино Hitnspin. Однак казино вимагало підтвердження особи, яке гравець вважав непотрібним. Ми запитали у гравця додаткову інформацію для подальшого розслідування, але не отримали відповіді. У результаті ми не змогли продовжити розгляд скарги, і її було відхилено.
Я хотів би подати скаргу на персонал обслуговування клієнтів у Hitnspin. Я хотів закрити свій ігровий обліковий запис, але вони змушують мене верифікуватися. Я не розумію чому. Я просто хочу закрити це просто і зрозуміло.
Привіт tarantomarzena,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з HitNSpin Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, яку причину ви вказали в казино, щоб закрити ваш обліковий запис – це було блокування облікового запису чи самовиключення? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зауважте, що якщо ви надіслали запит на блокування, ваш обліковий запис можна будь-коли повторно відкрити, просто надіславши запит. Якщо ви подали запит на самовиключення, необхідно підтвердити себе, оскільки їм потрібні ваші дані, щоб запобігти подальшому створенню облікового запису.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
