Гравець з Німеччини виконала вимоги щодо бонусних ставок, але з її рахунку було знято 100 євро, залишивши 68 євро реальних грошей. Раніше вона стикалася з подібною проблемою, коли 700 євро було вираховано з її бонусних грошей, залишивши їй 240 євро. Проблему було вирішено після спілкування з казино, і гравець підтвердив рішення. Скаргу позначено як розглянуту.
Моя дата 28 червня 2024 року
Вніс 25 євро з бонусом і мав поставити 950 євро бонусу. Коли у мене все ще було 168 євро, я поставив бонус, і 100 євро раптово було вираховано, тож на моєму рахунку все ще було 68 євро реальних грошей. Я нічого такого не розумію і ніколи не відчував нічого подібного... Це був останній раз, коли я грав у цьому казино з бонусом. Після вирахування 100 євро хорошого прибутку більше не було. Я отримав 140 обертань у грі за 0,20 цента і жодного безкоштовного обертання.
Це вже другий раз.
Минулого разу я мав 940 євро з бонусними грошима, а 700 євро бонусних грошей було вираховано з мене, тож у мене все ще було 240 євро реальних грошей. Я цього не розумію.
Грати так не весело
З повагою, Керстін Y*****
Шановний kerstinyildiz93 ,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися.
Щоб краще зрозуміти вашу справу та допомогти з нею, надайте, будь ласка, докладнішу інформацію щодо наступного:
Якщо у вас є відповідне повідомлення з казино щодо цього питання, будь ласка, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановний kerstinyildiz93
Дякуємо за скаргу.
Будь ласка, вкажіть назву використовуваного вами бонусу (або опис), ми розглянемо.
З найкращими побажаннями
Мені довелося поставити бонус у розмірі 900 євро
Коли я все ще мав €168 і поставив €800 бонусу, €100 було вираховано з €168, так що у мене залишилося лише €68 реальних грошей. Однак ви не можете довести це під час гри, оскільки бонусні гроші не видно. Також неможливо зробити скріншот, тому що я не дивлюся фільми під час гри. І кожного разу, коли я хочу перейти до чату, це не працює. Те ж саме сталося раніше, коли 700 євро раптово вирахували з 940 євро, так що реальних грошей залишилося лише 240 євро.
З повагою, Керстін Y*****
Шановний kerstinyildiz93
Чи можете ви вказати назву або описати, що це була за бонусна пропозиція?
Може промокод?
Дякую тобі!
Це був бонус, який вони пропонують щодня. Я не знаю, звідки я це взяв, чи з Instagram, чи з WhatsApp. мені шкода
Можете закрити справу. Це було вирішено. Але є нова проблема...
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, kerstinyildiz93, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
PS: якщо у вас інша проблема, надішліть нову скаргу. Дякую тобі.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
