ГоловнаСкаргиHitNSpin Casino - Бонусні виграші гравця вираховуються після ставок.

HitNSpin Casino - Бонусні виграші гравця вираховуються після ставок.

Автоматичний переклад.

Сума: 100 €

HitNSpin Casino
Надіслано: 01.07.2024 | Вирішено : 07.07.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Німеччини виконала вимоги щодо бонусних ставок, але з її рахунку було знято 100 євро, залишивши 68 євро реальних грошей. Раніше вона стикалася з подібною проблемою, коли 700 євро було вираховано з її бонусних грошей, залишивши їй 240 євро. Проблему було вирішено після спілкування з казино, і гравець підтвердив рішення. Скаргу позначено як розглянуту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Моя дата 28 червня 2024 року

Вніс 25 євро з бонусом і мав поставити 950 євро бонусу. Коли у мене все ще було 168 євро, я поставив бонус, і 100 євро раптово було вираховано, тож на моєму рахунку все ще було 68 євро реальних грошей. Я нічого такого не розумію і ніколи не відчував нічого подібного... Це був останній раз, коли я грав у цьому казино з бонусом. Після вирахування 100 євро хорошого прибутку більше не було. Я отримав 140 обертань у грі за 0,20 цента і жодного безкоштовного обертання.

Це вже другий раз.

Минулого разу я мав 940 євро з бонусними грошима, а 700 євро бонусних грошей було вираховано з мене, тож у мене все ще було 240 євро реальних грошей. Я цього не розумію.

Грати так не весело

З повагою, Керстін Y*****

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний kerstinyildiz93 ,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися.

Щоб краще зрозуміти вашу справу та допомогти з нею, надайте, будь ласка, докладнішу інформацію щодо наступного:

  • Чи можете ви надати будь-які знімки екрана або записи балансу вашого рахунку та транзакцій приблизно в той час, коли відбулися відрахування?
  • Ви переглянули умови, пов’язані з бонусом? Іноді особливі вимоги до ставок або ігрові обмеження можуть призвести до відрахувань.
  • Чи зверталися ви до служби підтримки клієнтів казино щодо цієї проблеми? Якщо так, то якою була їхня відповідь?

Якщо у вас є відповідне повідомлення з казино щодо цього питання, будь ласка, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .


Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний kerstinyildiz93

Дякуємо за скаргу.

Будь ласка, вкажіть назву використовуваного вами бонусу (або опис), ми розглянемо.


З найкращими побажаннями

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Мені довелося поставити бонус у розмірі 900 євро

Коли я все ще мав €168 і поставив €800 бонусу, €100 було вираховано з €168, так що у мене залишилося лише €68 реальних грошей. Однак ви не можете довести це під час гри, оскільки бонусні гроші не видно. Також неможливо зробити скріншот, тому що я не дивлюся фільми під час гри. І кожного разу, коли я хочу перейти до чату, це не працює. Те ж саме сталося раніше, коли 700 євро раптово вирахували з 940 євро, так що реальних грошей залишилося лише 240 євро.

З повагою, Керстін Y*****

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний kerstinyildiz93

Чи можете ви вказати назву або описати, що це була за бонусна пропозиція?

Може промокод?


Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Це був бонус, який вони пропонують щодня. Я не знаю, звідки я це взяв, чи з Instagram, чи з WhatsApp. мені шкода

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Можете закрити справу. Це було вирішено. Але є нова проблема...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, kerstinyildiz93, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Казино.Гуру


PS: якщо у вас інша проблема, надішліть нову скаргу. Дякую тобі.


Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого