ГоловнаСкаргиHitNSpin Casino - Акаунт гравця заблоковано після активації бонусу.

HitNSpin Casino - Акаунт гравця заблоковано після активації бонусу.

Автоматичний переклад.

Сума: 410 €

HitNSpin Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 10.02.2024 | Справу закрито : 12.03.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Рахунок гравця з Литви заблокував казино після того, як він зробив депозит і програв гроші, потім активував бонус, поповнив рахунок і спробував зняти кошти. Казино відмовилося обробити зняття коштів і замість цього заблокувало його рахунок. Він стверджував, що не порушував жодних правил. Казино стверджувало, що він використовував стратегію для отримання несправедливої переваги, приховуючи кошти в рулетку. Ми переглянули всі докази, надані казино та гравцем, і дійшли висновку, що гравець дійсно використовував стратегію, яка забезпечувала несправедливу перевагу над казино. Тому ми не могли допомогти гравцеві в цьому питанні.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Казино безчинно заблокувало мене та позбавило моїх коштів. Я бачив цих шахраїв на вашому сайті, тут у них високий рейтинг. Пройшов верифікацію, поповнив рахунок на 150 євро і відразу все програв. Потім я зробив додатковий депозит у розмірі 100 євро та активував бонус для своїх перших депозитів. Мені дали бонус, я грав на реальні гроші, і бонус використовувався сам. Я грав в ігри, де був бонус, все було законно, я не порушував жодних правил. Втратив свої 100, поповнив ще раз і продовжив гру, бонус використано. Зрештою я пішов зняти гроші, але замість цього вони відмовилися обробити моє зняття та заблокували мій рахунок. Нижче я надіслав вам фотографії мого листування з ними в чаті. Мене зустріли грубістю та жодної відповіді на мої запити з цього приводу, вони звинувачують мене, припускаючи, що я грав у бонус безкоштовно. Ви тут усі розумні? Я запитую, оскільки грати безпечно означає не втрачати свої кошти, чи не так? Я втратив понад 250 євро за ці дві години, поки йшов бонус. Як це можна вважати безпечним? Hitnspin просто вкрали у мене мої кошти. Я грав в ігри тільки легально, не порушував жодних правил, і все одно вони позбавили мене моїх коштів. Я в кайфі! Якщо можливо, ви можете допомогти? Мені не вдалося зв'язатися з їх адміністрацією, розраховую на вашу справедливість.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт GRigas555,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з HitNSpin Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Який саме бонус ви використовували? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

привіт, акаунт був повністю верифікований, за 2 дні до блокування використав бонус на другий депозит, який доступний для всіх клієнтів, спілкувався з казино в день блокування, вони тільки кажуть, що нібито безпечно ставка бонусу, мої факти свідчать про те, що я просто грав у звичайні слоти, і бонус був повернутий, що я втратив більше 250 євро до того, як бонус був повернутий, вони не послухали, більше того, коли я попросив зв’язати мене з адміністратором, мені погрожували, що просто закриють чат, ніяких проваджень, у них все по-своєму При бажанні рахунок закривають без повернення моїх коштів. Слухай, я поповнив рахунок і грав в ігри, сам бонус повернули, якщо вони вважають, що бонус відіграли безпечно, то чому вони дозволяють своїм клієнтам грати на бонусні кошти в ці ігри (а я навіть не грати з бонусними коштами), є багато інших ігор, де неможливо грати з бонусними коштами, тому вони самі порушують власні правила і позбавляють своїх клієнтів коштів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт GRigas555


Чи знаєте ви про наступні правила, які ви прийняли під час реєстрації?

«Якщо ми визначимо, що гравець використовує бонус або будь-яку іншу рекламну пропозицію з єдиною метою отримання позитивного результату за допомогою відомих методів, спрямованих на безпечне відігравання цього бонусу, гравець буде негайно позбавлений поточного реального та бонусного балансів, і також може бути заблоковано за зловживання бонусом. Це також може включати:

Залишення великих ставок на столі, наприклад, в блекджек, і повернення до гри після завершення розіграшу бонусів.

Грати в ігри з бонусними грошима, щоб збільшити цінність у грі, втрачати бонусні кошти, а потім перевести накопичену вартість під час гри на реальні гроші"


Шановний Нік,

Будь ласка, знайдіть пояснення того, що робив гравець:

1) Гравець робить депозит і отримує великий бонус

2) Потім він робить дві ставки (на червоне і чорне порівну) в рулетку. (Приховування грошей, щоб отримати доступ до бонусного балансу)

3) Продовжує грати, використовуючи бонусний баланс, сподіваючись отримати на нього ставку. (Не вдається)

4) Знову вносить депозит і отримує ще один величезний бонус.

5) Пункти 2-3 повторюються

6) Один бонус відповідає вимогам ставок і конвертується в реальні гроші.

7) Без будь-якого ризику гравець бере участь в грі в рулетку (де раніше залишив свій реальний баланс) і отримує гроші назад.


Сподіваюся, це прояснило.


З повагою


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт GRigas555,

Оскільки нам знадобляться додаткові докази від казино щодо затриманих раундів, я перешлю вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт GRigas555,

Я прийму вашу скаргу. Я розглянув вашу справу і розумію ситуацію. Однак, якщо ви використовували стратегію, описану в казино, я, на жаль, не зможу вам допомогти. Несправедлива перевага над казино цілком очевидна.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

привіт, не могли б ви продовжити апеляцію? Я тобі зараз усе доведу на роботі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт GRigas555,

Я чекаю ваших пояснень.


Шановна команда HitNSpin Casino!

Не могли б ви надіслати історію гри гравця на мою електронну адресу ( peter.m@casino.guru )? Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт Петро


Електронний лист щойно надіслано.


З найкращими побажаннями

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний GRigas555

Ми з нетерпінням чекаємо на ваші документи, які вимагав відділ боротьби з шахрайством. за підозрою у наданні фальшивих.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановна команда HitNSpin Casino!

Будь ласка, тримайте мене в курсі. Я поставлю таймер ще на сім днів. Крім того, я надіслав вам запитання щодо стратегії, яку використав гравець.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт, Петре

Електронний лист надіслано.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановна команда HitNSpin Casino!

Дякуємо за додаткову інформацію.


Шановний GRigas555,

Я переглянув усі докази та, на жаль, мушу повідомити вам, що не можу вам допомогти. Стратегія, яку ви застосували, надала вам несправедливу перевагу над казино, що заборонено в більшості казино. На жаль, ваша скарга не буде задоволена. Моя єдина порада — утриматися від використання таких стратегій у майбутньому, щоб запобігти ускладненням. Якщо ви бажаєте оскаржити наше рішення, ви можете зв’язатися з Управлінням ігор Antillephone (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3) для отримання додаткової підтримки. Мені б хотілося більше допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого