У гравця з Туреччини заблокували рахунок і конфіскували кошти через невдалу верифікацію. Гравець перестав відповідати, і скаргу було закрито як «відхилено».
коли я знімаю кошти. Вони попросили надати нові документи з мого облікового запису, документи якого вже схвалено. Я також чудово надіслав ці спеціальні документи. Цього разу вони сказали, що ми зробимо вам дзвінок служби безпеки. я погодився
Вони ставили дуже прості запитання під час обшуку (як тебе звуть, як твоє прізвище, яка твоя дата народження), і я на всі них правильно відповів. Але в електронному листі, який прийшов через 30 хвилин, мені сказали, що Я міг лише зняти свій останній ідепозит, тому що дав неправильну відповідь на запитання.
Я надіслав їм електронний лист і запитав: на яке запитання я відповів неправильно?
Команда пошти дала кумедну відповідь, ніби вони цього не знають.
Я подав скаргу на ліцензію, тому що правильно знав своє ім'я, прізвище та дату народження.
Вони не відповіли на ліцензію в установлений термін, і згідно з правилами ліцензія отримала право. Але їх ліцензія також не накладає на них жодних санкцій.
Я хочу запитати в казино:
Чому ви повертаєте останній депозит у розмірі 3000 TL, коли програєте більше 15 000 TL у своєму казино? Я не можу отримати гроші, які виграв, я повинен забрати всі гроші, які програв
Чи можете ви опублікувати аудіозапис про те, що на яке запитання я дав неправильну відповідь?
чому ти не відповідаєш на ліцензію?
Наша зустріч з ліцензією додається.
Це казино, яке навіть не відповідає на ліцензію, є тіньовим.
Шановний mertyilmaz7181,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершували перевірку облікового запису в минулому? У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я пройшов перевірку свого облікового запису близько 3 місяців тому. (моє посвідчення особи та адреса)
Коли я намагався зняти кошти, запитали квитанції всіх моїх банків за останні 3 місяці. Я відправив їх усіх.
Я грав як у ігрові автомати, так і в спортивні ставки на свій останній депозит.
Я використав бонус
Велике спасибі, mertyilmaz7181, за надану всю необхідну інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний mertyilmaz7181,
Мені дуже прикро чути, що ваш виграш конфіскували. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Hiperwin Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Hiperwin!
Чи могли б ви пояснити, чому виграш гравця було конфісковано?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Всім привіт,
Користувач має офіційну скаргу щодо ліцензії Кюрасао, як уже згадувалося, тому ми не можемо надавати будь-які конфіденційні та/або чутливі відомості, такі як метод розслідування, сторонні дані чи подібні відомості третім особам.
Сподіваємось, ти розумієш,
Дякую тобі.
Управління підтримкою клієнтів
Шановне казино Hiperwin!
Дякуємо за відповідь і надану інформацію.
Будь ласка, тримайте нас в курсі та повідомте нас, коли отримаєте відповідь від регулятора.
З повагою,
Стефан
Всім привіт,
Нижче наведено результати розгляду офіційної скарги гравця з ліцензією Кюрасао :
CEG виносить рішення на користь Оператора, оскільки:
Оператор, на думку CEG, діяв відповідно до публічної інформації на своєму веб-сайті, на яку посилався Оператор, а також надав підтверджуючі заяви.
Оператор надав CEG відповідні докази, які свідчать про наявність конфлікту IP та/або використання одного пристрою. Це означає, що кілька облікових записів використовують одну IP-адресу та/або пристрій.
Оператор надав CEG відповідні докази того, що з цим Гравцем пов’язано кілька облікових записів.
Дякую за співпрацю.
З повагою,
Управління підтримкою клієнтів
Як відомо, згадана ліцензія ніколи не приймає рішення на користь користувача. Мій обліковий запис було закрито через неправильні відповіді на запитання. Тепер це називається кількома обліковими записами. Казино не відповіло на нашу розмову з ліцензією. але він стверджує, що надає докази.
Ці докази він точно не представив. Я можу все довести скріншотами. То чи може казино це зробити? Я так не думаю.
Привіт, пане Мерт,
Шановний член;
Оскільки ви неправильно відповіли на поставлені запитання, ваш баланс було видалено за рішенням одного з нас.
Ми просимо вас увійти до свого облікового запису та зняти свій останній депозит одразу після того, як ваш рахунок буде остаточно закрито.
Дякуємо, що вибрали Hiperwin.com
Ось чому казино видалило мій баланс
Це знімок екрана, на якому видно, як казино не відповідає ліцензійній компанії.
Виправданням тут є кілька облікових записів. Поштові виправдання - це неправильні відповіді на запитання.
Настільки тіньовий, що ліцензійна компанія виправдала Hiperwin, хоча вони не відповіли.
Всім привіт,
Будь ласка, зрозумійте, що з нашого боку ми не можемо включити кількох одержувачів у нашу систему продажу квитків. Це зазначено в усіх наших електронних листах із CEG.
Клієнт, звичайно, не може побачити наші відповіді із зазначеної вище причини.
Дайте нам знати, якщо є щось далі з нашого боку!
Дякую за співпрацю.
З повагою,
Управління підтримкою клієнтів
Шановне казино Hiperwin!
Не могли б ви надати нам офіційний звіт CEG? Ви можете надіслати його на мою електронну адресу stefan.m@casino.guru .
Заздалегідь дуже дякую.
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Стефан
Привіт усім, привіт @ Stefan
Зі свого боку ми зробили те, що потрібно. Не могли б ви перевірити свою поштову скриньку?
Ви повинні були отримати офіційний звіт, як просили.
Велике спасибі, з повагою,
Управління підтримкою клієнтів
Як потерпілий учасник, хіба я не маю права бачити докази? Я не міг отримати свій платіж місяцями, і я не бачив жодних доказів. Я також не отримав відповіді на жодне запитання, яке я поставив. Тому я знову питаю;
В електронному листі ви сказали, що закрили мій обліковий запис, оскільки я дав неправильну відповідь на запитання. Ви маєте на увазі кілька облікових записів. Ви можете пояснити ситуацію?
Чи можете ви опублікувати аудіозапис про те, що на яке запитання я дав неправильну відповідь?
Чому ви повертаєте останній депозит у розмірі 3000 TL, коли я програю більше 15 000 TL у вашому казино? Я не можу отримати гроші, які виграв, я повинен забрати всі гроші, які програв
Крім того, якщо докази, які ви надаєте, є знімком екрана, вам потрібно довести, що ви не грали на цих доказах. Я зустрічав людей з такою ж проблемою, і вони казали, що ви надаєте неправдиві докази.
Я стандартний учасник, коли програю. Коли я виграю, я є учасником із кількома обліковими записами. Найприбутковіше казино
Шановний mertyilmaz7181,
Чи отримали ви остаточну заяву від регулятора електронних ігор Кюрасао? Не могли б ви надіслати його на мою електронну адресу stefan.m@casino.guru ?
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Стефан