Гравець з Бразилії стикається з труднощами з виведенням виграшу. Незважаючи на звернення до служби підтримки, остаточного вирішення не надано. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Хороший день. Я новачок на цій платформі і хочу висловити своє незадоволення. Спочатку я вважав платформу чудовою, зробивши депозит у розмірі 25,00 бразильських реалів 13/07, з якого я виграв бонус у розмірі 100 реалів. Я робив необхідні ставки лише для того, щоб зіткнутися з несподіваною проблемою, коли я намагався зняти виграш: мені довелося зареєструватися для ідентифікації. Я успішно пройшов реєстрацію з великим небажанням, тому що мені часто повідомляли, що щось не в порядку. Нарешті за допомогою представника я зміг завершити реєстрацію. Коли я подумав, що нарешті збираюся зняти кошти, проблема виникла знову. Коли я спробував використати Pix для виведення коштів, я зіткнувся з помилками. Я навіть відкрив облікові записи в Astropay, Neteller та інших тільки для цієї мети, знову ж таки, безрезультатно, оскільки мені сказали звернутися в службу підтримки. Коли я звернувся до служби підтримки, мені спочатку сказали, що мій обліковий запис ще не перевірено, а потім пообіцяли, що справу було передано до відповідного відділу. Мені сказали, що я отримаю електронний лист протягом 24 годин. Сьогодні 18/07, і я досі не отримав жодного відгуку. Я можу використовувати Pix для внесення коштів, але отримую помилку, коли намагаюся зняти кошти за допомогою Pix. Я надзвичайно незадоволений платформою, і я чесно сумніваюся, чи виплачується вона, як заявлено. У мене був баланс для зняття 1110 реалів.
Шановний rianereis23,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що казино ще не завершило перевірку ваших документів? Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина