Доброго дня, Наталія та Тоні,
Дякую тобі за терпіння.
Ми розглянули скаргу з нашого боку і в цьому випадку залишаємося при своїх рішеннях.
Причина, чому ми не можемо схвалити його зняття коштів, пов’язана з тим, що клієнт не повністю поставив свій вітальний бонус перед тим, як подати запит на його зняття.
Ми надіслали три електронні листи з поясненнями ситуації, щоб клієнт міг мати справедливий шанс поставити свої кошти. Клієнт не поставив свій бонус і вирішив скасувати його, щоб отримати можливість вивести його. Це суворо суперечить нашим умовам, однак ми вирішили зробити виняток для цього клієнта. Клієнт також завітав до нашого чату 2024-01-09 о 16:59 UTC і поспілкувався з одним із наших агентів, де йому ще раз пояснили ситуацію.
Клієнт має кошти на своєму рахунку, і він повинен повністю їх поставити, перш ніж він зможе подати запит на зняття коштів. Якщо клієнт попросить зняти кошти до того, як повністю розіграє свій бонус, ми можемо повністю утримати кошти.
Клієнт може зв’язатися з нами через чат або електронною поштою, і наш представник із задоволенням уточнить, скільки саме залишилося зробити ставку. Клієнт також повинен мати можливість бачити це безпосередньо у своєму ігровому обліковому записі.
Ви можете знайти наші положення та умови тут :
- Будь-які зняття коштів, здійснені до повного завершення відіграшу бонусу, можуть призвести до повної втрати бонусу, а також будь-яких накопичених коштів і виграшів від бонусу та депозиту, використаного для активації/зарахування бонусу.
Будь ласка, дайте нам знати, якщо щось ще потрібно з нашого боку.
Дякуємо за ваш час і розуміння.
З повагою,
Керування HiperWin
Good afternoon Natalia & Toni,
Thank you for your patience.
We have reviewed the complaint from our end and on this occasion we stand by our decisions.
The reason why we are unable to approve his withdrawals is due to the fact that the customer did not fully wager his welcome bonus before requesting his withdrawal.
We have sent three emails explaining the situation so that the customer can have a fair chance to wager his funds. Customer did not wager his bonus and decided to cancel it so that the could request a withdrawal. This is strictly against our terms and conditions, however, we decided to make an exception for this customer. Customer also came to our chat on the 2024-01-09 at 16:59 UTC and spoke to one of our agents where the situation was explained once again.
Customer have the funds on his account and needs to fully wager it before he can request a withdrawal. Should customer request a withdrawal before fully wagering his bonus we may withhold the funds altogether.
Customer is more than welcome to reach out to us via chat or email and our representative would gladly clarify exactly how much wagering is left. Customer should also be able to see this directly in his gaming account.
You can find our terms and conditions here:
- Any withdrawals made prior to full completion of bonus wagering may result in full forfeit of the bonus as well as any accumulated funds and winnings from the bonus and deposit used to trigger/credit the bonus.
Please let us know if anything else is needed from our side.
Thank you for your time and understanding.
Kind Regards,
HiperWin Management
Автоматичний переклад.