ГоловнаСкаргиHiperwin Casino - Гравець неодноразово запитував верифікацію облікового запису.

Hiperwin Casino - Гравець неодноразово запитував верифікацію облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 070 R$

Hiperwin Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 02.01.2024 | Справу закрито : 26.02.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

Гравець з Бразилії поскаржився на те, що не може вивести виграш з онлайн-казино, незважаючи на численні спроби перевірки документів. Після серії повідомлень було виявлено, що гравець не зміг зняти свій виграш через невиконану вимогу щодо ставок вітального бонусу. Казино відновило, що гравець повинен був повністю віддати свій бонус перед виведенням. Гравець, який помилково скасував свій бонус, що призвело до скидання його балансу, погодився відновити свій бонус і баланс, щоб виконати вимоги щодо ставок. Казино зобов'язалося і відновило баланс гравця. На той момент гравець все ще виконував вимоги щодо ставок. Команда розгляду скарг чекала на оновлення від гравця щодо прогресу його ставок.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я розчарований цією платформою. Мені кажуть, що для зняття потрібно надіслати фотографії документів. Я робив це вже 5 разів для так званої перевірки, але нічого. Я зробив точно так, як було вказано, і все одно нічого. Вони знущаються над своїми клієнтами. Що ще гірше, я рекомендував цю платформу багатьом своїм друзям. Я сподіваюся, що вони зможуть вийти без усіх цих вигаданих перешкод, з якими я стикаюся.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний tonyeandressa2021,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина


У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам радісного, успішного та здорового нового 2024 року, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

останній раз 31 грудня, фото Rg, підтвердження адреси, відправляю в п'ятий раз, марно!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я надсилав його кожен раз, одного дня, а наступного все йде так само, ти виглядаєш як ідіот, не розуміючи, чому вони це роблять!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дуже дякую за вашу відповідь, tonyeandressa2021. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Тепер проблему зняття вирішено, але я вже двічі намагався зняти, і гроші повертаються на платформу наступного дня, тобто зняття не працює

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я знову зробив запит на зняття, і знову сума повернулася на платформу без будь-яких обґрунтувань чи пояснень!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я правильно розумію, що ваш обліковий запис перевірено? Ви раніше робили успішні зняття коштів? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Подивіться, у моєму обліковому записі нічого подібного не було, я щойно виконав усі кроки, про які вони мене просили, і навіть надіслав фотографії лицьової та зворотної сторони особистих документів, і на той момент, здається, я нарешті зможу відкликати кошти мої гроші, запит прийнято, баланс зникає, але це марно, наступного дня гроші повертаються на платформу, а я в тисячний раз залишаюся приголомшеним і без розуміння!!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Вибачте, але ви не відповіли на всі мої попередні запитання. Перегляньте мою останню відповідь і спробуйте допомогти. Уся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити розгляд справи. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я не знімався, це був би перший! Так, мій обліковий запис перевірено!! Так, був активний бонус, на даний момент бонусу не було, його скасовано!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, tonyeandressa2021, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт tonyeandressa2021,

Я щойно переглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші труднощі з вилученням. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановне казино Hiperwin, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, чому гравець не може вивести свої кошти, а після запиту на виведення гроші повертаються на баланс?

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Доброго дня, Наталія та Тоні,


Дякую тобі за терпіння.


Ми розглянули скаргу з нашого боку і в цьому випадку залишаємося при своїх рішеннях.


Причина, чому ми не можемо схвалити його зняття коштів, пов’язана з тим, що клієнт не повністю поставив свій вітальний бонус перед тим, як подати запит на його зняття.


Ми надіслали три електронні листи з поясненнями ситуації, щоб клієнт міг мати справедливий шанс поставити свої кошти. Клієнт не поставив свій бонус і вирішив скасувати його, щоб отримати можливість вивести його. Це суворо суперечить нашим умовам, однак ми вирішили зробити виняток для цього клієнта. Клієнт також завітав до нашого чату 2024-01-09 о 16:59 UTC і поспілкувався з одним із наших агентів, де йому ще раз пояснили ситуацію.


Клієнт має кошти на своєму рахунку, і він повинен повністю їх поставити, перш ніж він зможе подати запит на зняття коштів. Якщо клієнт попросить зняти кошти до того, як повністю розіграє свій бонус, ми можемо повністю утримати кошти.

Клієнт може зв’язатися з нами через чат або електронною поштою, і наш представник із задоволенням уточнить, скільки саме залишилося зробити ставку. Клієнт також повинен мати можливість бачити це безпосередньо у своєму ігровому обліковому записі.


Ви можете знайти наші положення та умови тут :


- Будь-які зняття коштів, здійснені до повного завершення відіграшу бонусу, можуть призвести до повної втрати бонусу, а також будь-яких накопичених коштів і виграшів від бонусу та депозиту, використаного для активації/зарахування бонусу.


Будь ласка, дайте нам знати, якщо щось ще потрібно з нашого боку.


Дякуємо за ваш час і розуміння.


З повагою,

Керування HiperWin

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дякуємо за детальне пояснення, Hiperwin Casino.


Шановний tonyeandressa2021, судячи з відповіді казино, ви не закінчили відіграти бонус. За словами казино, вас повідомили про це в чаті, це правильно?

Будь ласка, повідомте нам, якщо ви продовжите гру, щоб виконати вимогу щодо ставок, щоб мати можливість зняти бонусні виграші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Бонус не запитувався, а платформа, яка його розмістила, тому що вони дозволили виведення, а потім він не працює!! Вони повинні скасувати цей бонус, оскільки немає пояснення цього бонусу!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний tonyeandressa2021, чи правильно я зрозумів, згідно з вашою відповіддю, ви отримали бонус, який ви ніколи не активували самостійно, отже це був подарунок від казино, якого ви не просили?


Шановне казино Hiperwin, не могли б ви прокоментувати це?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Так, бонус, який я не визнаю, і він мені шкодить!!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Вони хочуть отримати новий, те, чого я боявся, сталося, вони зникли разом із моїм балансом зараз!, з безглуздим виправданням, що я порушив правила бонусу, надіславши запит на зняття! Це легко,!

Ця платформа Hiperwin є шахрайством!!!!!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Доброго ранку, Наталія та Тоні,


Дякую вам обом за швидку відповідь.


Вітальний бонус додається на рахунок наших клієнтів після першого депозиту. Однак їм не потрібно приймати бонус і вони можуть або продовжувати грати зі своїм депозитом, як зазвичай, або навіть скасувати бонус безпосередньо перед грою.

У цьому випадку, як можна побачити в наданій історії транзакцій, клієнт вирішив зіграти зі своїм депозитом, що цілком нормально. Коли клієнт почав трохи втрачати, він вирішив взяти частину бонусу (який можна побачити жовтою позначкою у файлі). Коли клієнт отримав певний виграш, він вирішив скасувати бонус (позначений червоним у файлі), перш ніж робити ставки.

Коли клієнт вирішує взяти частину бонусу, він, звичайно, також погоджується на умови бонусу.


Щодо останньої заяви клієнтів, ми одного разу повернули кошти, як ми радили раніше. Однак клієнт сам вирішив скасувати бонус, через що коштів більше немає. Таке рішення прийняли клієнти.

Якщо клієнт помилково відхилив бонус, ми можемо знову додати його.


Дякуємо за ваш час і розуміння.


З повагою,

Керування HiperWin

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я точно скасував помилково, я думав, що додано нові бонуси! Ось чому я скасував його, я ніколи не думав, що це вплине на мій баланс, і, на мій подив, мій баланс було скинуто!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дякуємо за електронний лист, Hiperwin Casino.


Шановний tonyeandressa2021, чи не могли б ви підтвердити, що ви хочете, щоб ваш бонус і баланс були відновлені казино? У цьому випадку вам потрібно буде виконати вимогу щодо ставок, перш ніж ви зможете зняти виграші з бонусу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Так, звичайно, хотілося б, і я буду виконувати регламент, як визначено!!!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановне казино Hiperwin, будь ласка, повідомте нам, чи можливо це відновити баланс гравця та бонус, як вони були до другого відхилення, яке було зроблено помилково. Наперед дуже вдячні, якщо ви вирішите прийняти гравця в цьому випадку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Повідомляємо, що кошти надійшли на рахунок клієнта.


Дякую вам обом за розуміння.


З повагою,

Керування HiperWin

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дякую!!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний tonyeandressa2021, будь ласка, дайте мені знати, чи будуть якісь оновлення після того, як ваш баланс буде відновлено та ви продовжите робити ставки на свій бонус.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Гаразд

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний гуру казино!

Будь ласка, зрозумійте, що ми як компанія діяли відповідно до наших умов.

Я хотів би зазначити, що причиною скасування виведення коштів гравцем є те, що гравець ніколи не завершував повну ставку на свій вітальний бонус.

Гравець прийняв бонус 9-го та 15-го числа поточного місяця, і він почав виводити кошти до того, як поставив повну суму активного бонусу, тому наш фінансовий відділ 17 числа скасував операції зняття гравця, і 806,54 BRL було зараховано назад на його рахунок як бонусний баланс.

Гравець прийняв і знову скасував цей бонус, спробувавши знову зняти кілька коштів.

Ми повторно зараховуємо суму депозиту + бонус для відіграшу 18 числа.

На цьому етапі гравець повинен зіграти в 14 разів більше, ніж залишилася ставка (загалом 11 639,60 BRL, щоб отримати доступ до сторінки виведення коштів).

Будь ласка, перегляньте доданий малюнок, який чітко підтверджує тезу.


file

Я хотів би поділитися з вами нашими T&C, які можуть бути корисними для випадку: Hiperwin - Умови обслуговування


2.4.8. Гравці повинні зіграти повний депозит, перш ніж запитувати зняття коштів. Якщо ставка не зроблена хоча б один раз, запит на зняття коштів буде скасовано.


Наперед дякую за підтримку.


З найкращими побажаннями,


Гіпервін




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякуємо, Hiperwin Casino, ми чудово розуміємо, що ви діяли відповідно до своїх умов і положень, і цінуємо той факт, що ви погодилися відновити баланс гравця.


Шановний tonyeandressa2021, дайте мені знати, будь ласка, як справи з відставкою вашого бонусу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

На даний момент я роблю парі, але мені ще не вдалося вивести гроші!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний tonyeandressa2021, чи можете ви поділитися будь-якими оновленнями?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Поки що все те ж саме, граю і граю, і все ще не можу зняти!!! Ця платформа - ганьба!!!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Доброго ранку, Наталія та Тоні,


Якщо у клієнта виникнуть запитання чи занепокоєння, вони можуть звернутися до нашої служби підтримки, щоб отримати роз’яснення. Як ми домовилися раніше, ми повернули бонус, і клієнт повинен був поставити його відповідно до наших умов.


Оскільки ми повернули бонус, клієнт зробив ставку на загальну суму 4593,1 бразильських реалів із 11 639,60 бразильських реалів, які залишилися для ставки. Варто зауважити, що клієнт робить ставку з низькою ставкою, тому зрозуміло, що ставка вимагає часу.

Клієнт також зробив кілька ставок на слоти з функцією «бонусної покупки». Ставки, зроблені на цих слотах, не зараховуються до ставок, які також зазначені в наших положеннях та умовах.


Ми можемо ще раз підтвердити, що з бонусом, який ми повернули, немає проблем.


З найкращими побажаннями,

Гіпервін

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякуємо, що тримаєте нас в курсі, Hiperwin Casino.


Перш ніж закрити скаргу, ми трохи почекаємо, щоб побачити результати ставок, успішно вони чи ні, тому я встановлю таймер на інший тиждень.

Шановний tonyeandressa2021, дайте нам знати, чи будуть якісь оновлення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Вітаємо, tonyeandressa2021,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого