ГоловнаСкаргиHiperwin Casino - Гравець бореться з вимогами до документів.

Hiperwin Casino - Гравець бореться з вимогами до документів.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 718 R$

Hiperwin Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 16.11.2023 | Вирішено : 31.12.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

10 міс. тому
Переклад

У гравця з Бразилії виникли труднощі з виведенням його виграшу з онлайн-казино через запит на певний документ від казино. Згідно з даними банку гравця, документ, який запитало казино, не існував. Гравець надавав перевагу використанню PIX для транзакцій, для оплати яких був потрібний лише CPF. Ми намагалися допомогти гравцеві та подовжили термін розгляду скарги. Однак гравець не відповів, що завадило подальшому розслідуванню. Отже, скаргу довелося відхилити. Зрештою гравець повідомив нас, що зняття було успішно оброблено, що змусило нас закрити скаргу як вирішену.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Казино просить документи, які не мають нічого спільного з методом депозиту/виведення, який я використовував. Я зробив депозит через PIX, і я запитую зняття через PIX (для цього потрібен лише мій CPF) для оплати. Вони просять надати документ, який містить різні фрагменти інформації одночасно на одному знімку екрана, але банк повідомив мені, що цього знімка екрана не існує. У мене є скріншот розмови з банком, де вони підтверджують, що такого документа не існує.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Марселодеріз,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи правильно я розумію, що цей конкретний документ наразі є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та успішною перевіркою? Чи надали ви інші документи для підтвердження вашої особи та чи всі вони були затверджені?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад
Вітаємо, marceloderiz,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

marceloderiz повідомив нас, що відкликання було успішно оброблено, тому ми закрили скаргу як вирішену.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого