Депозит гравця не був зарахований з невідомої причини. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.
Надобраніч. 07.03.2023 я зробив депозит у розмірі 25 євро через платформу Astropay. Коли я не отримав депозит на даний момент, я зв’язався зі службою обслуговування клієнтів, і мені сказали, що мені потрібно почекати. Наступного дня я все ще не отримав депозит, і я запитав ще раз, і вони сказали мені, що депозит очікує і що мені потрібно почекати. На платформі Astropay депозит відображався як виконаний. Я зв’язався з Astropay, і вони надіслали мені квитанцію про переказ із усією інформацією та деталями. Я надіслав їм незліченну кількість електронних листів, але ніхто мені не відповідає, і моє терпіння урвалося. Я хочу знайти рішення для цього.
Шановний GONZZ97!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв'язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Нік
Добрий ранок. Я вже зв’язався з платіжним постачальником, і вони наполягали на тому, що гроші надіслано, і вони надіслали мені документ, у якому дані транзакції відображаються зі статусом завершено. З Astropay вони багато наполягали, що все правильно і що в казино є мої гроші, але казино навіть не відповідає на мої електронні листи.
Шановний GONZZ97!
Ви також надіслали підтвердження платежу в казино? Коли востаннє вам відповідали щодо вашого депозиту?