Моя проблема почалася з цим казино, коли я отримав виграш, приблизно 20 000 євро, вони обмежують суму вилучення, яку вони сплачують щотижня, хоча вони рекламують суму виплат у 2500 євро на тиждень, вони платять мені менше 100 євро на тиждень, вони кажуть, що це згадується в їхніх умовах, але немає нічого, крім розпливчастої примітки про розділені платежі без додаткової інформації, здається, вони можуть вирішити обмежити вас 5 євро на тиждень, якщо захочуть, вони кажуть, що це пов’язано з класом гравця, але Я вніс близько 2500 євро в це казино, і мені вдалося зняти менше, ніж це протягом багатьох місяців.
Ось історія кількох останніх запитів на оплату:
Запитано 2500 євро 6 січня - 200 євро сплачено 6 липня
2500 євро надіслано 6 липня – 200 євро сплачено 6 липня
Запитано 2500 євро 14/6 - без оплати через 11 днів
Я надіслав їм електронний лист 8/6:
«200 євро на тиждень? Серйозно?
Чи ми не зможемо це прискорити?»
Їхня відповідь 14/6:
"Я хотів би запевнити вас, що ми визнаємо ваше розчарування. Однак, згідно з нашими умовами, у нас є певні вказівки щодо виведення коштів, які можуть передбачати поділ суми на менші одиниці. Це робиться для забезпечення відповідності нормативним вимогам вимоги та підтримка цілісності наших послуг можуть змінюватися залежно від кількох факторів, включаючи клас вашого гравця та активність депозиту.
Моя відповідь 15/6:
«Будь ласка, розкажіть мені більш конкретно, чому виплата лише 200 євро на тиждень замість заявлених 2500 євро є причиною «відповідності нормативним вимогам».
Насправді не турбуйтеся, тому що я знаю, що ви не можете, тому що це нісенітниця. Причина, чому ви це робите, ми обидва знаємо, полягає в тому, що ви хочете, щоб ваші гравці втратили свої виграші.
І клас гравця - де це визначено у ваших термінах, до речі? Я вклав у вас понад 2500 євро, ви кажете, що це лише ставить мене в клас гравців, здатних знімати 200 євро на тиждень? Дай мені перерву.
Отже, ось що станеться:
Ви збираєтеся закрити мій обліковий запис, щоб я не зміг відтворити свої виграші та втратити їх, ви збираєтеся налаштувати регулярний план виплат РОЗУМНОЇ суми на тиждень. На моєму балансі є 20 802 євро та 24 447 балів, які я очікую на компенсацію.
Ви повідомите мене протягом 24 годин про те, який план оплати ви вибрали. Я також готовий отримати одноразову виплату меншої загальної суми.
Якщо ні, я віднесу це до кожної скарги, перегляду та арбітражу, які доступні.
Ви не можете обійтися рекламою певної ставки виплат, а потім заплатити менше 1/12 цієї ставки, і очікувати, що хтось змириться з цим і чекатиме більше двох років, поки ви зробите скромну виплату».
Їхня відповідь 19/6:
«Вітаємо, ми збільшимо суму платежу для вашого наступного зняття коштів. Однак, згідно з нашими положеннями та умовами, у нас є певні вказівки щодо виведення коштів, які можуть передбачати поділ суми на менші одиниці».
Однак, незважаючи на це, за останні 11 днів не було здійснено жодного платежу. Ви можете побачити це на доданому скріншоті.
Це було жахливо напружено, тому що я знаю, що вони просто хочуть, щоб я повернув гроші та програв їх, а необхідність постійно входити в систему та ганятися за крихітними невеликими платежами спрямована на те, щоб розчарувати гравця та змусити його робити саме це.
Я попросив їх закрити мій рахунок, щоб я не втратив виграші, вони проігнорували це прохання, я попросив їх встановити розумний план виплат, вони також проігнорували це.
Я дуже мало вірю в це казино, і я здивований, що вони мають тут такий високий рейтинг.
Мої бажані результати, у порядку переваги, будуть такими:
A.) Вони закривають мій обліковий запис і регулярно платять мені 2500 євро на тиждень, які вони рекламують як суму платежу, без того, щоб я щотижня переслідував їх
B.) Вищезазначене, без закриття рахунку
або
C.) Вони платять одноразову суму і покінчать із цим, я б погодився на суму, меншу, ніж мій загальний баланс і комп-бали, просто щоб перестаратися з ними.
Я дуже вдячний за будь-яку допомогу, яку ви можете надати.
Дякую
My problem started with this casino when I had a win, around €20,000, they limit the withdrawal amount they pay each week, although they advertise a payout figure of €2500 a week, they are paying me less than €100 a week, they say this is mentioned in their terms, but there is nothing but a vague note about split payments with no further information, it seems they could decide to limit you to €5 a week if they wanted, they say it is related to player class but I have deposited about €2500 with this casino and managed to withdraw less than that so far over many months trying.
Here is the history of my last few payment requests:
Requested €2500 on 1/6 - €200 paid on 7/6
Requested €2500 on 7/6 - €200 paid on 14/6
Requested €2500 on 14/6 - no payment after 11 days
I have emailed them on 8/6:
"200 euro a week? seriously?
Is there no way we can speed this up?"
Their reply 14/6:
"I'd like to assure you that we acknowledge your frustration. However, as per our terms and conditions, we have certain guidelines in place for cashouts, which may involve dividing the amount into smaller units. This is done to ensure compliance with regulatory requirements and to maintain the integrity of our services. The process can vary depending on several factors, including your player class and deposit activity."
My reply 15/6:
"Please tell me more specifically how paying out only €200 a week instead of your advertised €2500 is for "Regulatory compliance reasons".
Actually don't bother, because I know you can't because it's nonsense- the reason you do it, we both know, is because you want your players to lose back their winnings.
And player class - where is that defined in your terms, btw? I have deposited over €2500 with you, you are saying that only puts me in a player class capable of withdrawing €200 a week? Give me a break.
So here is what is going to happen:
You are going to close my account so that I cannot play back my winnings and lose them, you are going to setup a regular payment plan of a REASONABLE amount per week. I have €20802 in my balance and 24,447 comp points I expect to be compensated for.
You will notify me within 24 hours of what payment plan you have decided upon. I am open to a lump sum payment of a smaller total amount also.
If not I will take it to every complaint, review and arbitration service there is available.
You can not get away with advertising a certain payout rate and then paying less than 1/12th of that rate, and expect someone to put up with it and wait over two years for you to make a modest payout."
Their reply 19/6:
"Hi, we will increase the payment amount for your next withdrawal. However, as per our terms and conditions, we have certain guidelines in place for cashouts, which may involve dividing the amount into smaller units."
However despite that, there has been no payment made in the last 11 days. You can see that in the attached screenshot.
This has been horribly stressful because I know they just want me to play the money back and lose it, and having to log in all the time and chase tiny little payments is designed to frustrate the player and make them do just that.
I have asked them to close my account so I don't lose the winnings, they have ignored that request, I have asked them to setup a reasonable payment plan, they have ignored that also.
I have very little faith in this casino and am surprised they have such a high rating here.
My preferred outcomes, in order of preference would be:
A.) They close my account and pay me the €2500/w they advertise as their payment amount regularly without me chasing them every week
B.) The above, without closing the account
or
C.) They pay a lump sum and be done with it, I would accept a smaller amount than my total balance and comp points just to be over dealing with them.
I am very grateful for any help you can provide.
Thank you
Автоматичний переклад.
