Гравець з Іллінойсу має проблеми з виведенням коштів після того, як її обліковий запис забанили. Після внесення депозиту та виграшу вона зробила запит на зняття коштів, який було скасовано через вимогу мати 50 доларів рейка. Після цього її обліковий запис було забанено, і, незважаючи на спроби зв’язатися, вона не отримала відповіді. Скаргу було відхилено, оскільки казино не відповіло нам.
Я в обліковому записі. Зробив чистий депозит LTC на суму 10 доларів США. Без бонусів, і це був мій перший депозит. Кілька разів грав кілька безкоштовних ролей на їхній покерній платформі за останні пару місяців, також завантажив свій ідентифікатор для підтвердження свого облікового запису, а також документи для підтвердження моєї адреси. Зробивши депозит, я деякий час грав за їхніми кеш-столами в покер, а потім переключився на ігри в казино. Я виграв аж до 130. Я зробив запит на зняття коштів на суму 99 доларів, тому що навіть через кілька місяців після завантаження документів все ще видно, що вони очікують перевірки, а їхні вимоги полягають у тому, що будь-яке зняття понад 100 доларів вимагає підтвердження рахунку. Я зіграв свої 10 доларів понад 50 разів між кеш-столами та іграми в казино, щоб не було проблем із шахрайством чи відмиванням грошей. Після того, як я подав запит на зняття коштів, я отримав повідомлення про те, що зняття коштів скасовано та що вони вимагають, щоб я мав рейк на суму 50 доларів, перш ніж я зможу подати запит на зняття. Після повторного входу до свого облікового запису вони заявили, що кошти повернуто на мій обліковий запис, і тепер я отримую повідомлення про те, що мій обліковий запис заблоковано, і я не можу ввійти. Я звернувся до них електронною поштою з тих пір це єдиний доступний шлях зв’язку, і я не отримав відповіді або не зміг увійти в систему або отримав будь-яку відповідь, щоб вони принаймні повернули мої депоновані кошти. А також прочитати вимоги до рейка перед виведенням коштів і їхні умови, оскільки йдеться про те, що від депонованих коштів вимагається 10% рейка перед тим, як можна запросити зняття. Це означає, що 10% від мого депозиту в розмірі 10 доларів буде лише вимогою ставки в 1 долар для того, щоб подати запит на зняття коштів, чому вони заявили, що мені потрібно рейк на суму 50 доларів, я не знаю і не отримав відповіді на те, щоб запитати їх про щось таке Ви можете зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему, дуже вдячні
Привіт keithjannjr,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з HighStakes Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Скажіть, будь ласка, коли ви зареєструвалися в казино? Ви зробили лише цей єдиний депозит? Які документи ви завантажили в казино для перевірки? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Дякую тобі! Зареєструвався в червні.
Лише один депозит у розмірі 10 доларів за допомогою ltc. Не вдається отримати доступ до облікового запису, спочатку було написано, що його заборонено, а тепер з’являється повідомлення, що його не існує. Я попросив і сказав їм про заборону облікового запису та всі ці проблеми. Єдина відповідь, яку я отримав, була та, яку ви бачите на знімках екрана, і вона не стосується видалення мого облікового запису. лише вказується причина відмови у знятті. я залишив коротку відповідь, щоб вони відкрили. Лол
Привіт, чи є оновлення? Вони надіслали електронний лист 12 числа й сказали, що американським гравцям заборонено, і я мав використовувати vpn, до речі, я зареєструвався і грав, і мені надіслали всі ті безкоштовні квитки на покер, і тоді я знав, що я зі США. І запитайте, наскільки я граю в казино, я зміг змусити його завантажити та грати просто без vpn. незважаючи на те, я попросив їх видати мій залишок на рахунку або принаймні відшкодувати мій депозит, але вони не відповіли. У вас теж немає, тому я відчуваю себе в темряві, не маючи до кого допомогти чи звернутися. Думаю, я можу спробувати інші торгові точки, якщо ви це рекомендуєте
Привіт keithjannjr,
Чи можете ви повідомити, у яку саме гру в покер ви грали та скільки загалом виграли? Навіть якщо казино вимагатиме 10% рейка виграшу, це не повинно бути 50 доларів.
Щодо обмежень щодо країни: казино не блокує жодну IP-адресу в США і навіть не вказує жодних обмежень для країн у своїх умовах, тому вони точно не повинні анулювати ваші виграші з цієї конкретної причини.
Я грав за їхніми кеш-столами цілих дві-три години. NLholdem мінімальна сума покупки готівкою в 5 доларів. Я зробив бай-ін із депозитом у 10 доларів. Середній розмір банку був від 5 до 15 доларів. Стеки інших гравців наближалися до 50 штук, тому ставки були гарячими та високими. Напевно, я кажу, що зіграв щонайменше 50 роздач. Зійшов до 50 доларів і впав до 15 до кінця гри за цим столом. Перш ніж перейти до того, що я вважав іншим звичайним кеш-столом Nlholdem. Але цей був дивним і швидким. 3 гравці за столом, і всі отримували роздачу, як у звичайному холдемі, але якщо ви колували, ви отримували олл-ін. Тож це було олл-ін або провал. Насправді я добре кинув, зіграв і виграв до 80 доларів. Потім я пішов шукати турнір, клацнув посилання, і мене перевело до ігор казино. Зіграв у два чи три різні слоти, що привело мене до 200 щонайбільше і назад до 100. Повернувся на четверте місце на трьох різних слотах, які я вирішив грати. Я б сказав, що, мабуть, проданий 1 1/2 години поспіль, і нарешті вирішив назвати його хорошим, і в мене було трохи більше 130 доларів, і я пішов перевести гроші. бачив, що там був термін, який вказував, що для виведення 100 доларів або більше потрібна перевірка рахунку. тому я спробував зняти 99 доларів. І добре, ви знаєте, що сталося, я це зробив.
Чи можна з цим щось зробити, чи в цьому казино немає нікого, хто б виступав від їхнього імені, з ким можна було б аргументувати. Я взагалі нічого від них не поверну, тому боюся, що 130 доларів зникнуть разом із моїм початковим депозитом у 10 доларів
Привіт keithjannjr,
Поки казино знають про країну вашого проживання, вони взагалі не повинні дозволяти вам грати.
Якщо у вас залишилися реальні гроші, казино має повністю виплатити цю суму, інакше вони не зобов’язані нічого повертати.
Я хотів би попросити HighStakes Casino приєднатися до нас і допомогти нам вирішити проблему гравця.
Ми намагаємося ще раз зв'язатися з казино, щоб відповісти на скаргу.
Давайте просто закриємо це. Немає жодного шансу на те, що це повернеться, чи їм це буде цікаво.
Скільки разів ми можемо подовжувати його для них, перш ніж дізнаємося, що їм байдуже та вони не відповідатимуть. Я використовую ibas-uk.com. Вони називають це наступним кроком після внутрішнього вирішення скарг. Єдина проблема в тому, що ліцензія, яку вони надають, показує, що термін її дії закінчився, але навіть тоді я не можу знайти їх під жодними з їхніх очевидних чи прихованих імен або торгових назв на сайті ibas-uk.com
Тож стріляю холостими, але сподіваюся, що моя фіші поверне мої гроші та/або баланс на рахунку. Вони оновили сайт і надають версію своїх умов, яку можна завантажити. 😉 Вони все ще надсилають мені електронні листи та квитки, щоб грати, навіть якщо вони закрили мій обліковий запис.
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
