У грудні 2023 року гравець із Нової Зеландії подав два значні запити на зняття коштів, які були схвалені, але кошти не надійшли. Ні банк гравця, ні казино не змогли надати задовільних доказів переказу.
Шановні форумчани!
Я відчуваю себе змушеним поділитися своїм останнім невдалим досвідом із казино High Roller щодо затримки та недоставлених платежів, сподіваючись попередити інших гравців про можливі ризики.
На початку грудня 2023 року я подав запит на зняття 12 000 новозеландських доларів, який спочатку було схвалено казино. На жаль, незважаючи на запевнення адміністрації казино, через тиждень кошти не надійшли на мій банківський рахунок. У результаті я неохоче скасував платіж і втратив всю суму, намагаючись знову брати участь у грі.
На жаль, я зіткнувся з подібною проблемою з наступним запитом на зняття 14 000 доларів США 12 грудня 2023 року. Незважаючи на численні підтвердження від команди High Roller Casino, які запевняли успішний переказ, кошти не надійшли на мій банківський рахунок після стандартного періоду очікування.
У своїй гонитві за ясністю я звернувся до свого банку, щоб відстежити транзакцію, але вони не повідомили жодного запису про платіж. Я дослухався їхньої поради, запросивши необхідний документ MT103 у High Roller Casino, щоб підтвердити переказ. Однак казино надало лише контрольний номер, який виявився марним після запиту в мій банк.
Я розчарований відсутністю прозорості та невирішеними проблемами навколо цих транзакцій. Як запобіжний захід для інших гравців я прошу бути обережними під час роботи з казино High Roller, оскільки мій досвід свідчить про потенційні розбіжності в їхній системі обробки платежів.
Щоб уникнути подібних труднощів, я рекомендую гравцям проявляти пильність і отримати ретельне підтвердження транзакцій, перш ніж вступати в казино High Roller.
Привіт chltjdvlf11,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Highroller Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що ми завжди рекомендуємо чекати принаймні 14 днів, поки ваше зняття буде оброблено, і казино не несе відповідальності за ваші скасовані та втрачені кошти протягом цього часу.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік,
Хочу висловити подяку за увагу до моєї справи.
Мій обліковий запис перевірено вже більше року, і весь цей час я був постійним і лояльним гравцем у Highroller Casino.
У численних запитах на зняття коштів, які я надсилав понад 50 разів, я ніколи не стикався з проблемами до грудня цього року. Як не дивно, нещодавно я зіткнувся з проблемою оплати з ними.
Я підтримую прямий контакт із членом команди з Highroller через WhatsApp, спілкуюся з ними щодня. Виведення коштів на загальну суму 14 000 доларів було схвалено системою казино 13 грудня.
Хоча адміністрація постійно підтверджує, що платіж успішно здійснено, я ще не отримав від банку оригінальний документ MT103 як доказ транзакції. Натомість вони надали мені два документи, обидва містять суперечливу інформацію про один і той самий платіж. Ця розбіжність викликала у мене серйозні підозри щодо початкової фактичної обробки коштів у розмірі 14 000 доларів США.
Незважаючи на мою постійну перевірку, минуло понад два тижні, і Highroller Casino не змогло надати необхідні та належні докази, що підтверджують правильну передачу коштів. Я навіть закликав їх зв’язатися зі своїм платіжним провайдером, щоб відстежити платіж, але, на жаль, вони наполегливо відмовляються. Натомість вони неодноразово наказували мені відстежити кошти через мій банк. Однак усі контрольні номери, надані в документах, які вони надали, недійсні, через що мій банк не може знайти будь-яку відповідну транзакцію в своїй системі.
Мене дедалі більше турбує відсутність прозорого та ефективного вирішення цього питання.
Додані документи, надані Highroller Casino для ознайомлення.
Дякую за увагу до цього гострого питання.
Привіт, містер Нік
Не могли б ви схвалити мій останній пост?
Дякую тобі.
Шановний chltjdvlf11,
Приносимо щирі вибачення за незручності, які ви зазнали з вашими виграшами. Ми усвідомлюємо важливість швидкої доставки виграшів нашим гравцям і глибоко шкодуємо про будь-які затримки, з якими ви зіткнулися. Будьте впевнені, ми ніколи не маємо наміру затримувати кошти.
Упродовж цього процесу ми підтримували з вами постійний зв’язок через різні канали та надавали вам усю інформацію та підтвердження платежу, надані нам постачальником платежів.
Ми хочемо запевнити вас, що ми старанно працюємо над тим, щоб зібрати всю необхідну інформацію від постачальника платежів.
На жаль, час для вирішення цієї проблеми був не дуже сприятливим, враховуючи недостатню швидкість реагування постачальників платіжних послуг і банків під час святкових свят.
Тим не менш, ми хочемо підкреслити, що ми прагнемо швидко вирішити це питання. Наша команда невпинно працює над тим, щоб ваші кошти були перераховані на ваш рахунок якнайшвидше. Ми розуміємо важливість цієї ситуації, і щоб тримати вас в курсі, ми будемо регулярно повідомляти про будь-який прогрес через поточні канали зв’язку.
Ми цінуємо ваше терпіння, оскільки ми працюємо над вирішенням проблеми, і щиро перепрошуємо за будь-які незручності, які це могло спричинити.
З найкращими побажаннями,
Казино HighRoller
Привіт chltjdvlf11,
Оскільки наразі казино все ще працює над виплатами, будь ласка, повідомте нам протягом тижня, якщо у справі є якісь зміни.
Привіт, містер Нік
Незважаючи на тривале 20-денне очікування виведення коштів, Ліна, адміністратор казино Highroller, повідомила мене, що під час отримання коштів у моєму банку нібито сталася помилка. Однак мій банк постійно запевняв мене, що немає жодних перешкод для отримання іноземних коштів на мій рахунок.
4 січня 2024 року Ліна запропонувала використовувати альтернативний банківський рахунок для виведення 14 000 доларів США замість попереднього. Казино Highroller відновило 14 000 доларів США на мій рахунок у казино, що дозволило мені подати новий запит на зняття коштів, використовуючи підтверджений альтернативний банківський рахунок у їхній системі.
Одразу після подання цього нового запиту на зняття я отримав електронною поштою підтвердження про те, що 14000 доларів США успішно знято. Крім того, Ліна усно підтвердила успішний платіж через WhatsApp.
Через подібний інцидент, який стався три тижні тому, коли кошти не надійшли, я попросив Ліну надати документ MT103 від банку як підтвердження правильності переказу 14 000 доларів США на мій рахунок. На жаль, я ще не отримав відповіді від Ліни на цей запит.
Я щиро сподіваюся, що запевнення Ліни щодо переказу коштів цього разу є точними, що дозволить мені нарешті отримати гроші, які мені заборгували. Я даю йому п’ятиденне вікно, щоб спостерігати, чи відобразяться 14 000 доларів США на моєму банківському рахунку, і повідомлятиму вам про результати.
Тим часом, якщо це можливо, я люб’язно прошу, щоб адміністратор Highroller надав мені оригінал документа MT103 від свого банку. Цей документ слугуватиме однозначним підтвердженням успішного переказу коштів.
Дякую за увагу до цього питання. Я очікую швидкого вирішення проблеми та з нетерпінням чекаю подальшого спілкування або надходження коштів на мій банківський рахунок.
З найкращими побажаннями,
Шановний хайролер!
Протягом року я отримував гроші без проблем. Раптом вони зупинилися, що було неймовірно. Однак Ліна припустила, що отримання грошей на інший банківський рахунок підійде, тож я знову повірив.
На жаль, результат залишився тим самим. Я звернувся за грошима 13 грудня, і до цього часу, 8 січня, я їх не отримав. І перший, і другий рахунки функціонують ідеально, коли я перевіряв у своєму банку. Проте ви наполегливо використовуєте виправдання мого банку, що є неймовірно несправедливим. Ви розповідаєте мені ту саму історію з 13 грудня, стверджуючи, що надіслали гроші. Як я можу не мати його майже через місяць? Це абсурд. Крім того, ваше пояснення щодо проблем із моїм обліковим записом ще більш неймовірне. Я використовував облікові записи ANZ і Westpac більше року без жодних проблем до грудня минулого року. Якщо виникнуть проблеми з надсиланням грошей, ви отримаєте сповіщення від свого банку протягом дня. Ви згадали, що відправили гроші 13 грудня, звинувативши перший рахунок ANZ у проблемах лише на початку січня, через три тижні. Як я маю це розуміти? Змусивши мене так довго чекати, минулого четверга, 4 січня, ви сказали мені зняти 14 000 доларів на мою другу картку Westpac, кілька разів підтвердивши, що гроші надіслано без проблем. Проте, оскільки гроші досі не надійшли, я запитую, чи те, що ви сказали минулого четверга, також було брехнею.
Не кажіть мені більше чекати та не кажіть мені, що це проблема вашого постачальника платежів чи мого банку. Якби ви дійсно хотіли вирішити цю проблему, ви могли б легко вручну переказати кошти на мої рахунки.
Не зволікайте з безпідставною брехнею, даючи мені гроші. Я досить чекав. Надішліть мої гроші швидко. Кожен гравець, який читає це, спостерігає за вашими діями. Швидко вирішуйте це питання і перестаньте повторювати ту саму брехню.
Привіт, Ліна, це не забагато? Я провів стільки часу, граючи в ігри у вашому казино, і тепер наші стосунки руйнуються лише через 14 000 доларів?
Серйозно, це неймовірно несправедливо. Перегляньте в історії чату повідомлення, які ви надсилали мені з грудня минулого року. Вам не здається, що ви занадто суворі? Це дуже швидко внести депозит, а витрачати стільки часу на виведення – це занадто, серйозно.
Не могли б ви припинити зволікати і просто надіслати мої 14 000 доларів? Що саме ви хочете, щоб досягти такого ступеня? Це не може бути тому, що у вас немає 14 000 доларів, щоб дати мені, чи не так? Будь ласка, досить про це, просто надішліть мені мої гроші.
Привіт, казино Highroller,
Я глибоко стурбований і напружений через поточну проблему з виплатою. Це дуже жахливий досвід — сперечатися про оплату з таким великим онлайн-казино, як ви, як окремий гравець, особливо щодо питань оплати. Надана мені інформація здається неточною та суперечливою. З грудня не було жодної перевіреної спроби переказати обіцяні 14 000 доларів.
Щоб ефективно вирішити цю проблему, я вимагаю від вашого банку законний оригінал документа MT 103. Це стандартний документ-підтвердження, який видає будь-який банк для міжнародних переказів, важливий як для відправника, так і для одержувача, щоб підтвердити точність транзакції.
Тривала затримка у вирішенні цього питання та відсутність дійсної документації викликають велике розчарування. Якщо надати оригінал документа MT 103 неможливо, я люб’язно прошу вас прискорити переказ заборгованих 14 000 доларів США, щоб якнайшвидше врегулювати це питання.
Будь ласка, зрозумійте серйозність цієї ситуації. Багато зацікавлених сторін, у тому числі зацікавлені особи в гральному співтоваристві, уважно стежать за цією проблемою. Ігнорування цього питання може підірвати довіру до вашого казино, особливо в цю прозору еру 2024 року.
Я прошу вас вжити невідкладних заходів, надавши необхідну документацію або негайно перерахувавши заборговану суму. Будемо дуже вдячні за вашу співпрацю для швидкого вирішення цієї проблеми.
Привіт, казино Highroller!
Знову ж таки, у документі підтвердження платежу, який ви надали цього разу, як і в двох попередніх, я не знайшов жодного контрольного номера, який банк міг би правильно перевірити. Як правило, при міжнародному пересиланні грошей отримується номер UETR. Платіж зазвичай можна ідентифікувати за кодом UETR або/або контрольним номером відправника. UETR означає Unique End-to-End Transaction Reference, 36-значний буквено-цифровий код, який служить унікальним ідентифікатором для певної платіжної транзакції. Ось приклад коду UETR: de2da6c9-18be-48d4-8053-867ed90a316a.
По-перше, чи можете ви надати номер UETR для переказу 14 000 новозеландських доларів на мій рахунок ANZ 13 грудня?
По-друге, чи можете ви надати номер UETR для другого переказу 14 000 новозеландських доларів на мій рахунок Westpac 4 січня?
Я терпів майже місяць, з початку грудня до середини січня, стикаючись зі значними труднощами через ваші послідовні відповіді та підходи. Кожен день був напруженим, що робило цей час для мене неймовірно складним. Мені справді хочеться здатися. Я терпляче чекав майже місяць, намагаючись зрозуміти ситуації, які ви описали. На жаль, жодне з питань не вирішено. Не знати, скільки ще мені доведеться чекати, надто важко витримати.
Чесно кажучи, емоційно боляче продовжувати мати справу з цією проблемою оплати щодо 14 000 новозеландських доларів.
Тепер сміливо дійте, як хочете. Якщо ви не хочете повертати 14 000 новозеландських доларів, скажіть про це чесно. Я надто виснажений чеканням і постійними виправданнями та проханнями. Мені здається, я більше не зможу цього витримати.
Роби як хочеш. Як такі вразливі люди, як я, можуть протистояти таким корпораціям, як ваша? Ви не відчуваєте жодних докорів сумління перед таким клієнтом, як я, який більше місяця бореться з проблемами, пов’язаними з оплатою?
Це моє останнє прохання. Або вирішіть проблему, надіславши 14 000 новозеландських доларів, або просто скажіть, що не хочете повертати гроші. Я не можу більше витрачати час. Я маю вирішити, чи здаватися. Я не хочу більше витрачати час. Будь ласка, прийміть мудре та великодушне рішення.
PS Прошу вибачення, що потурбував вас і зв’язався з Ліною. Тим не менш, я вважаю, що, незважаючи на відсутність рішення, ви зробили все можливе, щоб допомогти. Я щиро молюся, щоб кожне твоє слово було правдивим, незважаючи на відсутність рішення.
Будь ласка, прошу вас, прийміть правильне рішення. Я щиро тобі довіряю.
Шановний chltjdvlf11,
Ми уважно стежимо за вашою справою, і наша спеціальна команда активно працює над розслідуванням і ретельним вирішенням ситуації.
На жаль, у нас виникли проблеми з банківськими переказами, оскільки банки двічі відхиляли їх. Ми вже надали вам підтвердження оплати. Наразі 14 000 доларів повернулися на ваш рахунок у казино через іншу відмову від другого банку.
Щоб пришвидшити вирішення проблеми, ми наполегливо рекомендуємо зв’язатися з керівництвом вашого банку, щоб отримати детальну інформацію, перш ніж намагатися здійснювати іншу транзакцію. Будь ласка, зверніть увагу, що з міркувань конфіденційності банки зазвичай не розголошують причини невдалих транзакцій нікому, крім власника відповідного банківського рахунку.
Потрібна документація, як-от MT103, призначена в основному для швидких платежів, які не застосовуються в цьому сценарії, оскільки це місцеві платежі. Крім того, подумайте про інші способи оплати, зазначені в електронному листі, який ви нещодавно отримали.
Ми запевняємо вас, що ми маємо намір сприяти успішній виплаті, а підтвердження платежу чітко демонструє кошти, що залишають наш рахунок. Проблема полягає в прийнятті вашим банком цих коштів.
Ми прагнемо швидко вирішити цю проблему та вдячні за вашу співпрацю. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами через потрібний канал для отримання додаткової допомоги.
З найкращими побажаннями,
Казино HighRoller
Шановний хайролер!
Дякую за повідомлення.
По-перше, я хочу пояснити, що і ANZ, і Westpac неодноразово підтверджували, що немає проблем із отриманням коштів на мій рахунок. Крім того, 19 грудня з вашого веб-сайту було успішно переказано 59 доларів США.
По-друге, у підтвердженні платежу, яке ви надали тричі, відсутній контрольний номер, за яким мій банк міг би відстежити платежі. Крім того, документація, яку ви надіслали, не містить жодного належного підтвердження від установи, що видав документ, логотипу банку чи будь-яких ідентифікаційних даних щодо його дійсності.
Нарешті, замість того, щоб зупинятися на минулому досвіді, як ви запропонували у своєму нещодавньому електронному листі, я виберу використовувати Skrill для отримання своїх коштів. Однак я не можу знайти цю опцію в своєму обліковому записі казино. Будь ласка, додайте цю функцію, щоб я міг повторно надіслати свій запит на зняття за допомогою Skrill
Шановне казино Highroller!
Чи міг би гравець використовувати інший метод виплати, оскільки ви стверджуєте, що у вас виникли проблеми з банківськими переказами? Якщо так, то який із них можна використати?
Шановний chltjdvlf11,
Ми раді бачити, що проблема була вирішена шляхом використання альтернативного методу оплати через регулярні банківські збої. Кошти були перераховані вчора та отримані миттєво, як ви підтвердили.
Варто зазначити, що проблеми, пов’язані з банком, з якими ви зіткнулися, були поза нашим контролем і в основному пов’язані з вашим банком. Насправді ми настійно рекомендуємо звернутися до вищого керівництва вашого банку для детального пояснення того, чому кошти були заблоковані, щоб уникнути повторення цієї обставини в майбутньому.
Відмова від банківських переказів також може залежати від суми, тому, як ви знаєте, існує значна різниця між 59 і 14 000 доларів США. Будьте впевнені, що будь-яка інформація та докази переказів, які ми надали, є законними та отримані безпосередньо від наших платіжних постачальників.
Бажаємо вам фантастичного досвіду з HighRoller! Не соромтеся зв’язатися, якщо вам щось знадобиться, хоча ми впевнені, що ваш менеджер облікового запису добре подбає про вас.
З найкращими побажаннями,
Казино HighRoller
Шановний chltjdvlf11,
Чи можете ви підтвердити, що ви змогли обробити зняття?