У гравця з Бразилії є значний незавершений зняття коштів у Highroller Casino. Незважаючи на надання необхідних документів для перевірки, казино відхиляє підтвердження місця проживання, стверджуючи, що воно не відповідає їхнім вимогам.
29 грудня я зробив свій перший депозит на Highroller, не активувавши жодних бонусів, взагалі жодних. Я грав виключно з реальними грошима, які вніс, і в результаті втратив початковий депозит у 1000 бразильських реалів. Наступного дня, 30 грудня, я вніс 2000 бразильських реалів і виграв. Я надіслав запит на зняття коштів на загальну суму до 18 100 бразильських реалів, які очікують на розгляд понад 3 дні. Мене попросили підтвердити мій обліковий запис за допомогою селфі, посвідчення особи та підтвердження місця проживання, які я надіслав. Через день вони відповіли, вказавши, що мій доказ місця проживання не відповідає їхньому запиту, що не відповідає дійсності, оскільки це рахунок за фіксований Інтернет з мого будинку, під моїм іменем, номером соціального страхування та моєю адресою, чітко вказаними в рахунку. Я зв’язався з ними через чат, і вони сказали, що не можуть приймати рахунки за мобільний телефон. Я пояснив, що це рахунок за користування Інтернетом у квартирі, а не за мобільний телефон, і попросив представника чату надати пріоритет і переглянути подання ще раз. Вони повідомили мене, що мені потрібно почекати 48 годин, як і першого разу, коли я відправив його, і він був відхилений. Ось чому я подаю цю скаргу. Я підозрюю, що вони можуть відхилити його знову без будь-якої поважної причини, і вони діють неетично, щоб уникнути виплати мого виграшу. Я зареєструвався на Highroller лише тому, що він отримав хороші оцінки тут, на Casino Guru. Мені цікаво, чи можете ви втрутитися в цю ситуацію, оскільки ви рекомендували сайт як надійний, і допоможіть мені змусити їх підтвердити мій рахунок і виплатити мій виграш. Я додам свої звіти про внесення та зняття коштів, а також журнали чату. Я все записав і зробив скріншоти всього, тому що я вважаю, що вони могли діяти зі злим наміром, щоб не платити мені, і потенційно могли заблокувати мій обліковий запис без причини. Мені не вдалося прикріпити всі знімки екрана через перевищення ліміту вкладень. Однак я надіслав свої депозити, запити на зняття коштів і статуси перевірки. У мене також є скріншоти всіх відкритих чатів, і я можу надати їх, якщо потрібно.
Шановний Fdvascokrlh,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам радісного, успішного та здорового нового 2024 року, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Сьогодні, 2 січня 2024 року, мій обліковий запис підтверджено, вони прийняли другий надісланий мною документ, що підтверджує місце проживання, вони вже скасували мої зняття, і вони вже на моєму банківському рахунку, я вже отримав загальну зняту суму. Так, вони не прийняли мій фіксований обліковий запис для проживання в Інтернеті як підтвердження місця проживання, яке слід прийняти, оскільки це обліковий запис для проживання та містить усю інформацію для підтвердження місця проживання, імені, CPF та адреси, але це вже було вирішено, вчора, 01.01.2024 я надіслав ще один документ на проживання і його затвердили. Дякую. Незважаючи на цю ситуацію, вони не прийняли фіксований обліковий запис в Інтернеті як підтвердження місця проживання, мені дуже сподобався хайролер, хороші ігри, гарне оформлення, дуже хороший будинок, я продовжуватиму ним користуватися тепер, коли мій обліковий запис повністю підтверджено, а мої зняття коштів було завершено.
Шановний Fdvascokrlh,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру