Highroller Casino - Проблемний гравець засмучений через відсутність обмежень.

Привіт,

Я проблемний гравець. У березні 2022 року я подав електронні листи про самовиключення понад 400 різних онлайн-казино через свою проблему, також (наскільки я втім), включаючи HighRoller. Казино стверджує, що це інший оператор, раніше закритий мною. У зв’язку з рецидивом я зміг втратити 30 000 євро без будь-яких подальших запитів KYC або «Джерела багатства», очевидно, цього нового оператора, який просто скористався моєю хворобою. Я, як клієнт і проблемний гравець, думав, що це ніколи не повториться, оскільки раніше я думав самовиключити себе.

Це казино згадує у своїх Умовах і положеннях:

§23.5 Ми залишаємо за собою право завчасно встановлювати фінансові обмеження, а також самоблокувати ігровий обліковий запис гравця, якщо ми вважаємо це доцільним з точки зору відповідальної гри. Ми також можемо відхилити запит гравця на зняття або послаблення таких обмежень.

Як, на землі, ця сума вважається відповідальною в будь-якому випадку, без KYC, нічого?

У якийсь момент я відчув, що служба обслуговування клієнтів казино навіть поводилася зарозуміло, коли намагалася відмовити в пересиланні моєї справи для подальшого розгляду.

Ви могли б мені допомогти з цим?

Привіт PrblmGmblr,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Highroller Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, коли ви зареєструвалися в Highroller Casino? Коли ви вперше згадали про свою залежність від азартних ігор? Скільки часу після цього вони заблокували ваш обліковий запис? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Зверніть увагу: якщо ця адреса електронної пошти ніколи не належала їм, вони не повинні знати про вашу залежність. Поки вони заблокували вас одразу після того, як ви зв’язалися з ними в даний момент, ніхто нічого не може зробити.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Привіт Нік!

Дякую за вашу відповідь.

Я думаю, що це була весна/літо минулого року в якийсь момент.

Я повідомив їм про свою залежність у березні 2022 року, як і багато інших казино з моєю масовою електронною поштою, однак вони стверджують, що електронна пошта, куди я надіслав повідомлення, ніколи не була їхньою, дивно, що вони все ще знаходяться в одному домені та все. Як індивідуум може відрізнятися від них і як компанії діють по-дилетантськи, якщо деталі проблемних гравців не змінюються під час придбання компанії??

Вони знову заблокували мій акаунт відразу після мого останнього запиту, оскільки я зрозумів, що сталося під час мого рецидиву. Однак це абсолютно безвідповідальний вчинок з їхнього боку, коли залежний від азартних ігор може втратити 30 тисяч євро без жодних запитань.

Привіт PrblmGmblr,

Перш за все, ми хочемо висловити глибокий жаль з приводу вашої ситуації.

Зауважте, що наша контактна інформація є загальнодоступною та доступна на нашому веб-сайті за адресою https://www.highroller.com/fi/contactus, де ви можете побачити адресу електронної пошти служби підтримки support@highroller.com . Згідно з нашим попереднім повідомленням, електронний лист для обмеження вашого облікового запису в 2022 році був адресований crew@highroller.com яка не пов'язана з нами.

Щоб уточнити, немає зв’язку між раніше доступними сайтами highroller.com і нашим поточним сайтом, оскільки новий оператор був налаштований під новою організацією, і тому жодні дані з попередньої операції не були передані новому оператору. Через це ми не могли знати про будь-які попередні проблеми з іграми, які у вас могли виникнути, оскільки ми не мали доступу до даних історії.

HighRoller не несе відповідальності за будь-які кошти, які ви внесли та зіграли до того, як ви повідомили нам про свої ігрові проблеми.

У HighRoller ми серйозно ставимося до відповідального ставлення до азартних ігор і хочемо запевнити вас, що ваш обліковий запис у нас було припинено, як тільки ви звернулися до нас за support@highroller.com і повідомили про свої проблеми з іграми.

Окрім вищесказаного, ми також рекомендуємо закрити будь-які інші ігрові облікові записи в інших операторів. Ми також рекомендуємо зареєструватися в реєстрі HAMPI (реєстр самовиключення для ліцензованих казино в Естонії). Громадяни Естонії можуть відвідати адресу https://www.emta.ee/eraklient/e-teenused-maksutarkus/registrid-paringud/hasartmangu-pääää-registreemini, а іноземці можуть надіслати електронний лист на hasart@emta.ee подати запит на реєстрацію.

З повагою,

Казино HighRoller

Привіт PrblmGmblr,

Як зазначено в моїй попередній публікації та в публікації казино, оскільки адреса електронної пошти не належить їм, вони не могли знати, що ви подали запит на самовиключення в минулому. Оскільки ваш обліковий запис було закрито зараз одразу після того, як ви зв’язалися з ними, казино зробило все правильно та відповідно до своїх умов.

Зрозумійте, що ми не можемо вважати казино відповідальним за цей випадок, оскільки вони не знали про вашу залежність, і ми будемо змушені закрити скаргу.

З найкращими побажаннями,

Нік