ГоловнаСкаргиHighroller Casino - Перевірка KYC гравця затримується.

Highroller Casino - Перевірка KYC гравця затримується.

Автоматичний переклад.

Сума: 980 ₮

Highroller Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 27.09.2024 | Вирішено : 07.10.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 тиж. тому
Переклад

Гравець з Японії зіткнувся з проблемами підтвердження KYC в казино, неодноразово надаючи безуспішні пояснення. Вони вказали, що біржа MEXC не пропонувала послугу відображення логотипу та адреси в історії депозитів і зняття коштів. Згодом казино перевірило обліковий запис гравця та схвалило виведення після більш ніж 14-денної затримки. Команда розгляду скарг підтвердила вирішення проблеми та позначила скаргу як вирішену у своїй системі. Гравець подякував за отриману допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Мій KYC не схвалено



Скільки разів я не пояснюю, не доходить

Біржа MEXC

не має послуги, яка містить логотип і адресу в історії депозитів і зняття коштів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний hirokann0525,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

  • Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?
  • Чи могли б ви повідомити, скільки днів тому ви подали запит на зняття коштів і розпочали перевірку облікового запису?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Петронела



Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 місяць тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Вам сказали, що саме пішло не так під час підтвердження вашого облікового запису?


Мене попросили надати документи, які підтверджують історію моїх депозитів у казино, включаючи логотип обміну віртуальної валюти, мою адресу та моє ім’я. Я сказав їм, що хотів би співпрацювати, але не можу, тому що я не надаю послуг і нічого не прогресує.



Скажіть, будь ласка, скільки днів тому ви подали запит на зняття коштів і почали верифікацію свого облікового запису?


Більше 14 днів тому


Я навіть не можу подати заявку зараз

Оскільки KYC не затверджено

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дуже дякую, hirokann0525, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний hirokann0525,

Мене звуть Катаріна, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Мені прикро за ситуацію, в якій ви опинилися.

Тепер я хотів би запросити представника Highroller Casino приєднатися до цієї розмови.

Шановне казино Highroller, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?

Чекаємо на вашу відповідь.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 місяць тому
Переклад

Я взагалі не розумію

Один і той же обмін повторюється десятки разів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт hirokann0525,


Нам шкода, що ви мали негативний досвід роботи з нашим казино.


Ми розуміємо, що процес перевірки може бути неприємним для наших клієнтів, але ми зобов’язані проводити необхідні перевірки наших гравців на будь-якому етапі. Це також зазначено в умовах, з якими вас просять погодитися під час реєстрації.

Ми робимо все можливе, щоб якнайшвидше перевірити документ для наших клієнтів, однак у деяких випадках може виникнути невелика затримка, особливо якщо документи потрібно надіслати повторно або якщо потрібні додаткові документи.


Будь ласка, зверніть увагу, що після пересилання необхідних документів наша команда верифікації повідомила нас, що ваш обліковий запис було підтверджено, в результаті ваше виведення також було схвалено. Будь ласка, зверніть увагу, що може минути до 5 робочих днів, перш ніж баланс буде відображено на вашому рахунку.


Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, зв’яжіться з нами, ми будемо раді допомогти.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякуємо за швидку відповідь, Highroller Casino.

hirokann0525, не могли б ви повідомити, чи отримали ви платіж?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад

Отримано


дякую!




Я cosmosowin і досі не отримував жодних електронних листів від CEG. Останній електронний лист був 31 серпня.

Я надіслав шість електронних листів із нагадуваннями, але не отримав відповіді.


Мою скаргу прийняли, і я обмінявся з ними двома електронними листами.


Тому я зробив запит через загальну форму запиту CEG.

На всі інші листи ми отримаємо відповідь протягом 24 годин.

Я не отримав відповіді на електронну адресу, на яку я надіслав скаргу.

чому


Крім того, коли я подав свою скаргу, казино мало ліцензію CEG, але тепер її змінили на ліцензію GCB, тож чи означає це, що воно знаходиться поза їхньою юрисдикцією?


Як відомо, GCB ще не запустив службу розгляду скарг.


Що мені робити?!

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
4 тиж. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад

Шановний hirokann0525,

велике спасибі за підтвердження.

Якщо ви зазнаєте поганого поводження з боку іншого казино, я повинен попросити вас подати нову скаргу на https://casino.guru/complaints . Будь ласка, зробіть це якнайшвидше.

Чи можу я припустити, що ваша скарга в казино High Roller вирішена?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад

Я вже подав його в CasinoGuru і чекаю на ліцензію.



Але у мене проблема, будь ласка, допоможіть

Я в дуже складній ситуації.


Проблема така, як показано в попередній відповіді.


Про Cosmosowin Casino



Я cosmosowin і досі не отримував жодних електронних листів від CEG. Останній електронний лист був 31 серпня.

Я надіслав шість електронних листів із нагадуваннями, але не отримав відповіді.


Мою скаргу прийняли, і я обмінявся з ними двома електронними листами.


Тому я зробив запит через загальну форму запиту CEG.

На всі інші листи ми отримаємо відповідь протягом 24 годин.

Я не отримав відповіді на електронну адресу, на яку я надіслав скаргу.

чому


Крім того, коли я подав свою скаргу, казино мало ліцензію CEG, але тепер її змінили на ліцензію GCB, тож чи означає це, що воно знаходиться поза їхньою юрисдикцією?


Як відомо, GCB ще не запустив службу розгляду скарг.


Що мені робити?!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад

Дякуємо за підтвердження.

Якщо інше казино несправедливо поставилося до вас, ми просимо вас подати нову скаргу за адресою https://casino.guru/complaints . Будь ласка, зробіть це якнайшвидше.

Чи можна вважати, що скарги на High Roller Casino були вирішені?


Вирішено

дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Шановний hirokann0525,

Ми раді почути, що вашу проблему вирішено, і ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за співпрацю та підтвердження. Сподіваємося, що надані нами пропозиції та пояснення допомогли в навігації з проблемою. Якщо ви зіткнетеся з будь-якими подальшими труднощами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Проте, якщо ви зможете поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ми будемо дуже вдячні. Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо вдосконалення нашого процесу розгляду скарг і посередництва будуть неоціненними. Ваш відгук також може бути корисним для інших, хто планує звернутися до нас по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Катаріна

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого