Гравець з Індії завантажив усі необхідні документи для перевірки, але вони були відхилені. Після кількох повідомлень і зв’язку з казино щодо її перевірочних документів вона успішно зняла 14,9 тис. Проблему було вирішено після втручання групи розгляду скарг, яка підтвердила, що документи гравця відповідають необхідним критеріям для перевірки. Скарга була позначена як розглянута в системі.
Усі документи завантажено, але документи відхилено
Привіт Сіпра,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Highroller Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я надсилаю всі свої оригінали документів, але їх відхилено, чому я не знаю
Я зареєструвався в казино highroller 25 січня, потім вніс 2,25 тис., потім виграв 14,9 тис., коли я робив KYC, я зробив свій Aadhaar із селфі, потім також взяв підтверджену адресу, її було перевірено, а потім, коли я робив підтвердження депозиту, трансакція відображалася на рахунку. Там, де я здійснив платіж, також доступні мій UPI та ідентифікатор транзакції, але команда Highroller не перевіряє мій обліковий запис навіть після перевірки всього. І коли я завантажую документ, кожного разу вказується нова причина, але ця причина недійсна.
Будь ласка, допоможіть
сьогодні казино highrolllar надішле лист, але я надішлю всю оригінальну виписку з банківського рахунку та EAadhaar у форматі pdf.
Поки перевірив лише моє посвідчення особи. Я не розумію, чому банк відхиляє виписку
Привіт Сіпра,
Чи можна було б переслати повідомлення між вами та казино, пов’язане з цією справою nikolas.b@casino.guru для подальшого перегляду?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З повагою,
Нік
Будь ласка, допоможіть
перевірити лише ідентифікаційну картку, інші документи ще триваютьБудь ласка, закрийте справу..я відмовляюся від зняття грошей
Шановна Сіпра,
Мені дуже приємно почути, що вашу проблему вирішено. Я позначу вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за підтвердження результату. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут для вас.
Як ви знаєте, наші послуги абсолютно безкоштовні, і ми не приймаємо ніяких чайових. Але якби ви могли приділити хвилину, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot, це було б для мене дуже важливим. Ось посилання:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо того, як ми можемо покращити, були б неймовірно цінними не лише для нас, а й для інших, яким може знадобитися допомога з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Дуже дякую за ваш час.
З повагою,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
