Гравець з Ірландії спочатку отримала свій виграш у розмірі 1000 євро після перевірки рахунку. Однак після того, як її попросили зробити ще одне селфі в прямому ефірі, її обліковий запис було заблоковано з «міркувань безпеки». Вона повідомила, що оновлень не було 10 днів. Команда розгляду скарг звернулася до казино та виявила, що казино намагалося зв’язатися з гравцем для додаткової перевірки. Потім казино повідомило, що справу гравця було вирішено, а її зняття було оброблено. Однак гравець заперечила це, заявивши, що не отримала коштів. Казино пояснило, що початковий платіж не вдалося здійснити через проблеми з постачальником платіжних послуг, і попросило гравця альтернативний спосіб оплати. Гравець надав альтернативний метод, і казино заявило, що обробило виведення. Команда розгляду скарг попросила гравця підтвердити отримання коштів, але відповіді не було. Згодом скаргу було відхилено через відсутність підтвердження від гравця.
