ГоловнаСкаргиHighroller Casino - Обліковий запис гравця було закрито безпідставно.

Highroller Casino - Обліковий запис гравця було закрито безпідставно.

Автоматичний переклад.

Сума: 250 $

Highroller Casino
Надіслано: 13.02.2025 | Закрито : 27.02.2025
Закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець зі Сполучених Штатів зіткнувся з проблемами виведення коштів після виграшу 250 доларів на Highrollercasino.ag, але отримав відмову у виведенні коштів через «невдачу перевірки». Під час спроби вирішити проблему він виявив, що його обліковий запис було закрито та позначено як «шахрайство», незважаючи на те, що в нього не було проблем. Команда розгляду скарг подовжила час для відповіді гравця, але зрештою не змогла продовжити розслідування через відсутність зв’язку з гравцем, що призвело до відхилення скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я використовую Highrollercasino.ag більше року, роблячи депозити виключно за допомогою біткойнів, і жодного разу не виграв. Але вчора ввечері я нарешті виграв 250 доларів і спробував зняти гроші. Через годину я отримав електронний лист про те, що моє відкликання було відхилено через «не вдалося перевірити». Я негайно надіслав водійські права та рахунок за комунальні послуги, щоб вирішити проблему.

Коли я спробував увійти знову в свій обліковий запис, я виявив, що він закритий. Після кількох дзвінків і електронних листів я нарешті поговорив з керівництвом, яке стверджувало, що мій обліковий запис було позначено як «шахрайство» — незважаючи на те, що я використовував лише біткойн, ніколи не мав жодного контакту з кимось у казино та ніколи не стикався з шахрайством. Якщо шахрайство мало місце, чому мій рахунок ніколи не закривали до того, як я виграв? Чому лише після мого запиту на виплату?

Highrollercasino - це шахрайство. Вони з радістю візьмуть ваші гроші, але коли прийде час платити, вони знайдуть будь-який привід, щоб відмовити у вашому виграші. Тримайтеся подалі — цей сайт — повне обман!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний водяний гай,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію, я хотів би поставити кілька запитань.

  • Уточніть, будь ласка, чи були затверджені та перевірені ваші документи, що посвідчують особу? Або ваш обліковий запис заблокували до завершення перевірки KYC?
  • Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
  • У які види ігор ви грали?
  • Чи надало вам казино будь-які подробиці щодо шахрайства, у якому вони вас звинувачують? Будь ласка, пересилайте всі повідомлення між вами та казино щодо закриття вашого рахунку на адресу veronika.f@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Вітаємо, watergrove,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль або іншу особисту інформацію для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку й не вимагатимуть оплати наших послуг.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого