Привіт Христина!
Я надіслав вам перше повідомлення електронною поштою, але щойно отримав відповідь на ситуацію, яку я вважаю неприйнятною. Ось їхня відповідь:
«Шановний problemgambler9611,
Я вірю, що моя електронна пошта добре знаходить вас.
Я надсилаю вам цей електронний лист у зв’язку зі скаргою, яку ви подали. Перш за все, я хочу сказати, що мені дуже прикро чути про вашу ситуацію.
Знімки екрана, які ви надали, датуються 2021 роком, і ви зареєстрували свій обліковий запис у Highroller 31 липня 2023 року. Дозвольте мені пояснити, що немає зв’язку між доступним раніше highroller.com і поточним, тому дані не передавались. перехід від будь-якої попередньої діяльності до нового оператора, який працює з 2022 року.
Я хочу запевнити вас, що ваш обліковий запис HighRoller у нас закрито згідно з нашою політикою відповідального ставлення до азартних ігор. Ми рекомендуємо вам закрити всі інші ігрові рахунки, які ви можете мати в інших операторів. Ми також наполегливо рекомендуємо вам зареєструватися в реєстрі HAMPI (зареєструвавшись, ви заблокуєте собі доступ до всіх ігор з естонською ігровою ліцензією). Громадяни Естонії можуть відвідати https://www.emta.ee/eraklient/e teenused-maksutarkus/registrid-paringud/hasartmangu-piirangu-registreerimine, а нерезиденти можуть надіслати електронний лист на hasart@emta.ee із проханням зареєструватися в Естонському національний реєстр виключень.
Все найкраще,
X"
На що я відповів:
"Привіт X,
На мій погляд, це абсолютно неприпустимо.
- Я отримав підтвердження про те, що мене самовиключили, з тієї самої електронної пошти, що й ви: support@highroller.com .
- Я самовиключив себе з вашого домену highroller.com через свою залежність від азартних ігор.
- Як ви можете очікувати, що споживач, який відвідує ту саму URL-адресу з тим самим іменем і доменом, по-перше, дізнається, що оператор сайту змінився, а по-друге, як інформація залежних від азартних ігор, які попросили самовиключення, не буде передана?
- Для мене це виглядає як пряма спроба дозволити проблемним гравцям на веб-сайті витрачати купу грошей, а також як у вас немає правильних заходів для таких ситуацій.
Я був би вдячний, щоб ви повернули запитані кошти та поважав моє самовідчуження та боротьбу із залежністю від азартних ігор. Це неправильно на будь-якому рівні.
З найкращими побажаннями,
problemgambler9611"
Я абсолютно розлючений їхньою відповіддю. Це буквально та сама електронна пошта, з якої я самостійно виключився, використовуючи те саме ім’я та веб-сайт. Як на мене, це свідчить про відсутність інтересу до практики відповідальної гри та про серйозну хворобу ігрової залежності, навіть якщо вони говорять про це красивими словами на своєму веб-сайті. Вони кажуть, що оператор змінився, але на їх веб-сайті представлена та сама адреса електронної пошти, яка підтвердила моє самовиключення через залежність від азартних ігор, як і електронна адреса оператора (support@highroller.com).
Це здається дуже несправедливим, чи ми можемо щось з цим зробити?
Hi Kristina!
I sent you the first communication on email, but I just received their reply to the situation which I find unacceptable. Here is their reply:
"Dear problemgambler9611 ,
I trust my email finds you well.
I am sending you this email in regards to the complaint you have raised. First of all, I want to point out how sorry I am to hear about your situation.
The screen shots you provided are from 2021 and you have registered your account with Highroller on the 31st of July 2023. Please allow me to clarify that there is no connection with the previously available highroller.com to the current one, hence no data was carried over from any previous activity to the new operator which operates from 2022.
I want to assure you that your HighRoller account with us is now closed following our responsible gambling policy. We recommend you to close any other gambling accounts you may have with other operators. We also strongly recommend you to sign up with HAMPI register (By registering you will block yourself from all games with an Estonian gaming license). Estonian citizens can visit https://www.emta.ee/eraklient/e teenused-maksutarkus/registrid-paringud/hasartmangu-piirangu-registreerimine and non residents can send an email to hasart@emta.ee asking to be registered with the Estonian national exclusion registry.
All the best,
X"
To which I replied:
"Hi X,
This is absolutely unacceptable in my opinion.
- I received the confirmation of me being self-exluded from the exact same email as you are emailing me: support@highroller.com.
- I have self-excluded myself from your domain highroller.com, due to my gambling addiction.
- How can you expect a consumer who visits the same URL with the same name and domain to firstly know that the operator of the site has changed and secondly how can the information of gambling addicts who have asked for self-exclusion not be carried over?
- To me this looks like a direct effort to allow problem gamblers back on the website to spend tons of money, as well as you not having the correct measures in place for situations like this.
I would appreciate you returning the requested funds and respected my self-exclusion and struggle with gambling addiction. This is not right on any level.
Best regards,
problemgambler9611"
I am absolutely infuriated with their reply. It is literally the same email as i self-excluded from, using the same name and website. To me this shows a lack of interest in responsible gambling practices and the serious illness of gambling addiction, even if they speak about it in beautiful words on their website. They say that the operator has changed, yet their website presents the same email address which confirmed my self-exclusion due to gambling addiction as the operators email address (support@highroller.com).
This feels very unfair, is there anything we could do about this?
Змінено
Автоматичний переклад.
