Гравець з Індії надіслав запит на зняття коштів менш ніж два тижні перед надсиланням даної скарги. Однак дана виплата ще не була опрацьована.
Я створив акаунт у казино highroller
І вніс гроші через astropay, я виграв 30 000 індийських рупій на highroller, тепер вони попросили підтвердити мій обліковий запис, я дав їм усе, але вони відхиляли моє підтвердження адреси кожного разу, коли я давав їм банківську виписку, також рахунок за комунальні послуги, але вони знову і знову відхиляли моє зняття коштів і це мене дуже засмучує, будь ласка, підтвердьте мій обліковий запис і дайте мені моє зняття
Ні, я не отримав своє зняття, вони просять надати підтвердження платежу, знімки екрана astropay, які я дав їм, вони все ще не підтвердили мій обліковий запис і не обробили моє зняття
Дякуємо за відповідь, moneysharma100. Чи отримали ви пояснення щодо відхилених документів? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
По-перше, вони відхилили моє підтвердження адреси, коли це було схвалено, вони почали заперечувати щодо підтвердження платежу, я надав усі можливі підтвердження платежу, але вони не схвалили і не зробили мій kyc і не дозволили мені зняти рахунок, я також не можу грати в цьому обліковому записі
Дуже дякую, moneysharma100, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний moneysharma100,
Мене звуть Катаріна, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Мені прикро за ситуацію, в якій ви опинилися.
Тепер я хотів би запросити представника Highroller Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино Highroller, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?
Чекаємо Вашої відповіді.
Привіт moneysharma100,
Нам шкода, що у вас виникли проблеми з нашим казино.
Розуміючи ваше розчарування, дозвольте нам зазначити, що як регульоване казино ми зобов’язані проводити всі необхідні перевірки безпеки наших гравців та їхніх запитів. На жаль, іноді це може тривати трохи довше, ніж очікувалося, особливо під час високого рівня контактів гравців, і ми хотіли б вибачитися за будь-які незручності, які це спричинило.
Зверніть увагу, що вчора ввечері ми надіслали вам електронний лист із проханням підтвердити, чи підходить вам рекомендований спосіб оплати, і ми бачимо, що ви вже відповіли. Зараз ми передали вашу відповідь нашій платіжній команді для відповідної обробки.
Якщо у вас виникнуть запитання, не соромтеся звертатися до нас.
Шановне казино Highroller!
дякую за оновлення.
Шановний moneysharma100,
здається ми на правильному шляху. Чи можете ви підтвердити, що казино зв’язалося з вами?
Привіт moneysharma100,
Ми раді повідомити, що ваше відкликання було оброблено відповідним чином і вашу справу тепер вирішено. Ми також надіслали вам електронний лист із повідомленням про те, що ваше зняття було оброблено.
Якщо вам потрібна додаткова допомога, не соромтеся зв’язатися з нами. Ми будемо раді допомогти
Привіт moneysharma100,
Дякуємо за повідомлення про те, що ви отримали відповідні кошти.
Якщо у вас виникнуть інші запитання, не соромтеся зв’язатися з нами.
Дякуємо, moneysharma100, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.