ГоловнаСкаргиHighroller Casino - Гравець вважає, що виплату відкладено

Highroller Casino - Гравець вважає, що виплату відкладено

Автоматичний переклад.

Сума: 30 000 INR

Highroller Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 17.05.2024 | Вирішено : 13.06.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

Гравець з Індії надіслав запит на зняття коштів менш ніж два тижні перед надсиланням даної скарги. Однак дана виплата ще не була опрацьована.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я створив акаунт у казино highroller

І вніс гроші через astropay, я виграв 30 000 індийських рупій на highroller, тепер вони попросили підтвердити мій обліковий запис, я дав їм усе, але вони відхиляли моє підтвердження адреси кожного разу, коли я давав їм банківську виписку, також рахунок за комунальні послуги, але вони знову і знову відхиляли моє зняття коштів і це мене дуже засмучує, будь ласка, підтвердьте мій обліковий запис і дайте мені моє зняття

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Щановний(-а) moneysharma100!

Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Вітаємо, moneysharma100,

Ви вже отримали виведені з казино кошти?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Ні, я не отримав своє зняття, вони просять надати підтвердження платежу, знімки екрана astropay, які я дав їм, вони все ще не підтвердили мій обліковий запис і не обробили моє зняття

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дякуємо за відповідь, moneysharma100. Чи отримали ви пояснення щодо відхилених документів? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
5 міс. тому
Переклад

По-перше, вони відхилили моє підтвердження адреси, коли це було схвалено, вони почали заперечувати щодо підтвердження платежу, я надав усі можливі підтвердження платежу, але вони не схвалили і не зробили мій kyc і не дозволили мені зняти рахунок, я також не можу грати в цьому обліковому записі

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
5 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Все ще чекаю на позитивну відповідь

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, moneysharma100, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний moneysharma100,

Мене звуть Катаріна, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Мені прикро за ситуацію, в якій ви опинилися.

Тепер я хотів би запросити представника Highroller Casino приєднатися до цієї розмови.

Шановне казино Highroller, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?

Чекаємо Вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт moneysharma100,


Нам шкода, що у вас виникли проблеми з нашим казино.


Розуміючи ваше розчарування, дозвольте нам зазначити, що як регульоване казино ми зобов’язані проводити всі необхідні перевірки безпеки наших гравців та їхніх запитів. На жаль, іноді це може тривати трохи довше, ніж очікувалося, особливо під час високого рівня контактів гравців, і ми хотіли б вибачитися за будь-які незручності, які це спричинило.


Зверніть увагу, що вчора ввечері ми надіслали вам електронний лист із проханням підтвердити, чи підходить вам рекомендований спосіб оплати, і ми бачимо, що ви вже відповіли. Зараз ми передали вашу відповідь нашій платіжній команді для відповідної обробки.


Якщо у вас виникнуть запитання, не соромтеся звертатися до нас.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановне казино Highroller!

дякую за оновлення.

Шановний moneysharma100,

здається ми на правильному шляху. Чи можете ви підтвердити, що казино зв’язалося з вами?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Так, зі мною зв’язалися в очікуванні вилучення

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт moneysharma100,


Ми раді повідомити, що ваше відкликання було оброблено відповідним чином і вашу справу тепер вирішено. Ми також надіслали вам електронний лист із повідомленням про те, що ваше зняття було оброблено.


Якщо вам потрібна додаткова допомога, не соромтеся зв’язатися з нами. Ми будемо раді допомогти

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Так, отримав

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт moneysharma100,


Дякуємо за повідомлення про те, що ви отримали відповідні кошти.


Якщо у вас виникнуть інші запитання, не соромтеся зв’язатися з нами.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дякуємо, moneysharma100, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого