ГоловнаСкаргиHigh Country Casino - Вилучення гравця затримано.

High Country Casino - Вилучення гравця затримано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 322

Сума: 3 000 $

High Country Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 07.10.2020 | Не вирішено : 26.10.2020
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

4 р. тому
Переклад

Гравець зі Сполучених Штатів відчуває труднощі з отриманням свого бонусного виграшу більше двох тижнів. Казино не відповіло.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Попросив зняти 9/21 за 3 тис. У 2 платежі. По-перше, обмеження на зняття є дивним, оскільки воно вказане у 20 разів суми депозиту. Насправді це не ... депоновані 150 доларів, що в 20 разів становить 3 тис. Ви можете попросити лише 3k, але вони вилучають суму бонусу з 3k. Це саме по собі вводить в оману. Тоді це не 20 разів. Це лише як 17. Тим не менше, після того, як я повертався туди-сюди, щоб забезпечити безпеку, мій висновок було схвалено. Я все ще чекаю, і все, що я отримую, - це те, що наша третя сторона обробить платіж.

Ви можете допомогти в обробці мого платежу? Останнє - максимальна сума для виведення, оскільки прямий депозит становить 2500. Я просив це, але вони перетворили це на 3 окремі зняття коштів. Не маю ідеї, якщо він поставляється як один або декілька, якщо він коли-небудь з’являється таким.


спасибі,

Доннс

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановна Донна,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваше затримку відмови. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б Ви повідомити, який спосіб оплати Ви обрали? Чи отримували ви якісь кошти в минулому, чи це був ваш перший запит на зняття коштів?

Чи правильно я розумію, що ваше зняття коштів все ще очікується у вашому обліковому записі без обробки?

Щодо умов бонусу, я знайшов таку інформацію https://www.highcountrycasino.com/promotions-terms.php :

" Максимальна сума готівки в 20 разів перевищує суму депозиту, пов’язану з промо-кодом , до 10 000 доларів США, виходячи із суми депозиту 500 доларів США, але вона ні в якому разі не може перевищувати максимальну виплату 10 000 доларів США".

"Якщо інше не вказано казино; всі рекламні кошти (сума бонусу) залишаються в будинку після завершення ставки. Бонусні гроші служать для покращення гри та сприяють отриманню виграшів; однак, їх не можна вивести як частину виграшу . Бонус буде не повертаються на рахунок, але вираховуються з виграшу Казино після зняття ".

Однак я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам якнайшвидше отримати відкладене зняття коштів. Будемо раді почути Вас.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Спасибі за вашу відповідь.

Я просив 2500 в прямому депозиті і 500 в біткойнах. Максимальний депозит за тиждень за прямим платежем становив 2500.


Так, гроші все ще перебувають на моєму рахунку в очікуванні.


2500 було розбито на 3 зняття коштів ... два на 1000 кожен і 500. Потім вони взяли одне з 1000 і видалили 330 бонусів, залишивши мені в цілому 4 запити на зняття грошей. 3 за прямий депозит 1000, 660 та 500 Разом з одним біткойном у 500.


Я запитав інформацію про те, чому троє розбили її на стільки різних вилучень, і якщо я маю очікувати, це означає, що для отримання повного виведення знадобиться місяць, і вони сказали, що це буде залежати.


З тих пір я розумію, що ваш висновок був підтверджений і схвалений, чекаючи, поки наша третя сторона зможе надіслати вам гроші. Або у нас так багато запитів на виведення коштів, які ми не можемо обробити одночасно.


Дякую,

Донна


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Досі не отримав відповіді від казино. Затвердження запиту було затверджено 23 вересня.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Дякую, Донна, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт Донна,

Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино High Country до цієї розмови. Ви можете вказати, в чому проблема зняття гравця?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

За останні два дні я отримав три електронні листи.


  1. Каже, що вони схвалили моє виведення біткойна на $ 501.
  2. каже, що вони схвалили мій прямий депозит у розмірі 1000 доларів.
  3. останній каже, що мій депозит у біткойнах був завершений за 501 долар.


Депозит у біткойнах ніколи не надходив. Минуло 10 годин, як кажуть, що це завершено.


Звичайно, якщо це врешті-решт пройде це, це найменший з усіх родовищ. Я розбив прохання навпіл, щоб досягти порогу. Один на максимум прямого депозиту 2500 і один на 500 біткойнів.


Я хотів надати оновлення. Щоб бути зрозумілим, я не отримав ні грошей, ні біткойнів від мого 22-денного запиту на виведення коштів.


спасибі,

Донна

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Хотіли надати оновлення, оскільки я бачу, що казино не з’являється, вони відповідатимуть.


Загальний початковий запит був на 2500 прямим депозитом ... Я отримав 1000

і біткойн був за 500, а я отримав 500.

Їх ліміт прямого депозиту становить 2500, але вони розбили депозит на 3 і сплатили один. За такої швидкості виплата того, що зазначається на їх веб-сайті, повинна бути завершена протягом 5-7 днів.


тепер, коли я намагаюся зв’язатися з ними, я отримую повідомлення про те, що їх агенти зараз недоступні, будь ласка, залиште повідомлення, але вони не є вибором для вищої країни.


вдячні за вашу допомогу і сподіваємось, що це або змусить їх бути більш чуйними та чесними, або, принаймні, дасть іншим уявлення про те, що вони відчують, якщо вони теж вирішать грати в азартні ігри з цією компанією.


огляди, які я бачив до того, як я користувався сайтом, були хорошими, і навіть говорили, що виплати були швидкими, як опубліковано. Мені дуже важко повірити.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити казино High Country відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Я знову розбігаюся. Після запиту про оновлення мого запиту на виведення з 23 вересня ... вони сказали, що не отримали підтвердження, що перші 1 тисяча пройшли через ... просто чергову тактику затримки. Депозит у будь-якому випадку мав бути на 2500 ... не було жодної причини розділяти платіж на три.


Я б тримався подалі від цього місця. На мій погляд, не дуже чесні стосунки.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".

Мені дуже шкода, що я не зміг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішена проблема негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.

Сподіваюся, ви більше не зустрінете подібну проблему.

Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого