Гравець з Нідерландів зіткнувся з початковими ускладненнями під час внесення грошей на свій рахунок. Незважаючи на вирішення проблеми та виграш 300 євро, гравець не може зняти ці кошти з казино. Скаргу було вирішено, оскільки гравець отримав виплату.
спочатку я намагався переказати гроші, щоб мати можливість грати, все було так складно, але врешті я взяв участь у азартній грі, тому що ви повинні використовувати свої коди входу зі свого банку, що мене непокоїло.
Зрештою поклали 20 євро, гроші виявилися перерахованими, але їх не було видно. Після довгих контактів зі службою підтримки клієнтів вони сказали, що нам потрібні ваші дані, тому їх було надіслано. Зрештою я зміг зіграти, виграти гроші та хочу повернути їх. Я помітив, що вам потрібно 50 євро.
Я продовжував грати, поки не програв усе і врешті-решт виграв 300 євро. Я хочу свої гроші, але все ще не можу повернути їх на свій рахунок. Що це за казино? Серйозно, я почуваюся серйозно обірваним і не сприймається серйозно.
Привіт Haroldbdvernomen,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з HeyCasino!. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік,
Я розмовляв з ними вчора.
найгірше, що ви перевіряєте та надсилаєте всі документи, але не отримуєте підтвердження отримання
так, я грав у рулетку на справжні гроші.
Вчора я востаннє з ними розмовляв, усе дуже туманно
Співробітники найкращого гуру казино просто хотіли повідомити вам, що зрештою все закінчилося добре.
платіж був новим для мене, і це зайняло деякий час.
звикнути до цього
Я не знав, що це так складно, спочатку відхилено, зрештою це потрібно перевірити.
Потім вам потрібно вибрати інший спосіб оплати, який також передбачає перевірку.
Потім вам доведеться завантажити іншу програму електронною поштою та надіслати всі документи на перевірку, тож ви просто чекаєте, але врешті-решт у вас є KYC «пізнати свого клієнта», який знову потребує часу.
але з терпінням все обійшлося сьогодні вранці
тому ще раз дякую за час і зусилля .ciao
Шановний Haroldbdvernomen,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
