Гравець з Литви подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримали. Команда розгляду скарг робила кілька спроб зв’язатися з казино щодо закриття облікового запису гравця та незавершених зняття коштів, але відповіді не було отримано. У результаті скаргу було позначено як «нерозглянуту» через відсутність співпраці з боку казино.
Привіт, я вже деякий час користуюся цим казино, і у мене з ним не було жодних проблем. Але минулого тижня я виграв гроші на спортивних ставках і вирішив їх зняти. Минуло 12 годин, а я все ще не отримав свої гроші, тому я вирішив зв’язатися зі службою підтримки через чат, вони майже миттєво відповіли, що зняття має пройти протягом 24 годин (на сайті зазначено, що зняття відбувається миттєво). Так минули 24 години, а я все ще не отримував ні грошей, ні жодних оновлень про статус, тому я написав команді підтримки ще одне повідомлення, щоб запитати, що не так, я не отримав жодної відповіді чи грошей уже два тижні. З тих пір я кілька разів намагався зв’язатися зі службою підтримки, але вони мене привидять. (Майте на увазі, що я отримав свої попередні зняття)
Привіт, Нік!
Я не отримав свої гроші, і вони деактивували мій рахунок із незавершеними зняттями. (Причина не вказана). 😉
Крім того, ось знімок мого незавершеного зняття коштів, зроблений до того, як мій обліковий запис було деактивовано.
Шановний b.pijus,
Не могли б ви підтвердити, чи було спілкування між вами та казино щодо цієї проблеми? Вони надали якусь конкретну причину блокування вашого облікового запису?
Зауважте, що якщо проблема пов’язана з вашою діяльністю зі ставками на спорт, ми, нажаль, повідомляємо вам, що ми не можемо надати подальшу допомогу, оскільки ми вирішуємо лише питання, пов’язані з казино.
З повагою,
Нік
Ні, я намагався зв’язатися з казино, щоб дізнатися причину блокування мого облікового запису, але, на жаль, я не отримав від них жодної відповіді. І я хочу повідомити, що не всі мої зняті гроші від ставок на спорт.
Шановний b.pijus,
Дякуємо за надану інформацію. Оскільки ми ще не знаємо причину блокування вашого облікового запису, я перешлю вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який допоможе вам звідси.
Ще раз зауважте, що якщо питання стосується ставок на спорт, скаргу буде закрито.
З повагою,
Нік
Привіт b.pijus,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу, і хоча я зобов’язаний допомогти вам, я повинен зазначити, що через відсутність співпраці з боку казино у вирішенні скарг на нашому форумі, перспективи сприятливого вирішення вашої скарги здаються непевними. Я розумію, що раніше у вас не було труднощів із цим казино, однак ми отримали досить багато скарг на це казино, які залишилися невирішеними, що сильно негативно вплинуло на поточний рейтинг індексу безпеки казино. Тим не менш, я докладу зусиль, щоб зв’язатися з казино в надії надати вам якусь допомогу.
Запрошуємо до розмови Heybets Casino.
Шановне казино Heybets!
Не могли б ви пояснити, чому рахунок гравця було закрито без будь-якої конкретної причини та без обробки виведення?
Привіт Міхал,
Дякуємо за допомогу! Я все ще маю надію, тому що сума, яку я зняв, не така вже й велика. 😉
Шановний b.pijus,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Казино раніше мало ліцензію, видану Gaming Curaçao (GC) Authority; однак, через нещодавні зміни в правилах ліцензування на Кюрасао, ми не змогли перевірити поточний статус цієї ліцензії, і, отже, ми не можемо визначити, чи казино залишається ліцензованим, тому ми вказуємо казино як неліцензоване на даний момент. Згідно з нашими висновками, Gaming Curaçao більше не розглядає скарги гравців, але ви все одно можете спробувати зв’язатися з уповноваженими органами (додаткову інформацію про те, як це зробити, можна знайти тут: Орган ліцензування – Gaming Curaçao | Casino Guru (casinoguru-en.com) . Можливо, вони зможуть допомогти мені, будь ласка, як вони відповіли michal.k@casino.guru якщо ви так зробите.
Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино, не соромтеся зв’язатися з нами знову, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
З повагою,
Міхал
Гуру казино
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
