ГоловнаСкаргиHeybets Casino - Вилучення гравця залишається на утриманні.

Heybets Casino - Вилучення гравця залишається на утриманні.

Автоматичний переклад.

Сума: £535

Heybets Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 11.10.2023 | Вирішено : 29.11.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

11 міс. тому
Переклад

Гравець зі Сполученого Королівства кілька тижнів тому подав запит на зняття коштів, який ще не оброблено. Казино запитувало кілька документів KYC, але проблема не вирішувалася. Гравець підтвердив, що надав усі необхідні документи, включаючи підтвердження джерела коштів. Після нашого втручання та спілкування з казино, казино підтвердило, що розглядає документи. Згодом представник казино повідомив нас, що запит гравця на зняття коштів оброблено. Потім гравець підтвердив отримання своїх коштів. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

З кінця серпня я подав запит на зняття коштів і досі нічого не отримав. Вони запросили кілька документів Kyc, але нічого. Мені ніколи не доводилося телефонувати в таку смішну букмекерську компанію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний nlekka18,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття? Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Жодного зняття раніше, лише один депозит, і я ніколи не використовував жодного бонусу. Вони дозволили мені зробити кілька ставок, а потім обмежили мої ставки. Природно, оскільки мені не дозволено робити ставки, я вирішив зняти 21 серпня.

Вони попросили KYC і звичайні документи, які вимагає кожна компанія, які я надав. Потім попросили фото, на якому я тримаю паспорт, і папірець із поточною датою та моїм логіном 20 вересня. Після цього я отримав повідомлення, що команда «фінанси» отримала документи і мені потрібно чекати. Відтоді я не отримував кошти, і сьогодні (після скарги) вони надіслали електронний лист із запитом про джерело коштів (лол). Я не маю жодного наміру надавати будь-яку іншу документацію, оскільки мене не вимагає закон, і я ніколи не збираюся робити ставку на їхній платформі. Я просто хочу свої гроші.

Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за відповідь, nlekka18. Я правильно розумію, що ви ще не надали довідку про доходи? Будь ласка, зрозумійте, що запитувана інформація необхідна казино, щоб переконатися, що ваші кошти були отримані законним шляхом і що у вас достатньо коштів для участі в ставках. Правила протидії відмиванню грошей для індустрії азартних ігор зазвичай встановлюються органом ліцензування, і всі серйозні та ліцензовані казино повинні відповідати цим правилам.

Тому ми радимо гравцям повноцінно співпрацювати з казино та якомога швидше надати всі необхідні документи.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Отже, якщо я надам вихідні кошти (500 доларів), що наступне запитає Heybets? Згідно з вашим досвідом, чи зазвичай процедура Kyc займає майже 3 місяці?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я впевнений, що ви добре знаєте, що я не можу передбачити майбутнє. Я можу лише переглянути останню ситуацію та оцінити її справедливість. І так, я згоден, що три місяці — це довго, однак, щоб продовжити розгляд будь-якої скарги, нам потрібен певний рівень співпраці. Я пояснив, що багато казино вимагають подібні документи, і в цьому немає нічого особливого чи незвичайного, тому ми не можемо змусити казино пропустити цей документ для вас.

Чи могли б ви повідомити, чи ви вже надали запитуваний документ?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, nlekka18,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так

я надав документи 10 днів тому, і досі немає відповіді від них чи будь-яких оновлень.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, nlekka18, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, nlekka18,

Я розглянув вашу справу і вибачте, що ви зіткнулися з такою проблемою з Heybets. Я докладу всіх зусиль, щоб допомогти вам, звернувшись до казино, і ми побачимо, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановне казино Heybets, я хотів би запросити вас взяти участь у вирішенні цієї скарги. Чи можете ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Чи можете ви підтвердити, що ви отримали будь-які документи для підтвердження джерела коштів? Підкажіть, будь ласка, на якому етапі перевірка зараз?

Якщо у вас є будь-які підтверджуючі докази, що стосуються справи, надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З нетерпінням чекаю почути від вас!

З найкращими побажаннями,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт Наталя,


приємно познайомитись.


Ми запросили документи для етапу перевірки джерела статків і зараз їх розглядаємо.


З найкращими побажаннями

Флоріан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дякую за відповідь, Флоріане. Уточніть, будь ласка, скільки часу може тривати максимум розгляд документа?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт Наталя,


це вже вирішено, і платник отримав виплату 🙂


Додав вам останнє повідомлення.


Найкращий

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дуже дякую за оновлення, Флоріане!


Шановний nlekka18 , на основі інформації, наданої представником казино, ваш запит на зняття було оброблено. Чи не могли б ви підтвердити отримання грошей? Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Так, я отримав гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний nlekka18,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Наталя

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого