Гравець з Білорусі намагався вивести більшу суму з Heybets після успішного виведення менших сум у минулому, але запит залишається необробленим протягом трьох тижнів. Крім того, він не може ввійти у свій обліковий запис, отримує повідомлення про помилку «Обліковий запис не активовано».
Близько 6 місяців робив депозит і робив ставки в хейбетах, за ці пару місяців 2 рази виводив гроші. Суми були не дуже великі, близько 20-30 доларів, прийшли дуже швидко, що мене заспокоїло. На початку жовтня я зробив більший запит на зняття коштів. Мій запит провисів без обробки 3 тижні. Весь цей час служба підтримки сайту не відповідала на мої повідомлення.
Тепер я навіть не можу увійти в обліковий запис; коли я намагаюся увійти, вискакує помилка «Акаунт не активовано».
Шановна деревина,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
У які види ігор ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви робили ставки на спорт?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
