ГоловнаСкаргиHeybets Casino - Обліковий запис гравця деактивовано під час процесу виведення коштів.

Heybets Casino - Обліковий запис гравця деактивовано під час процесу виведення коштів.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 282

Сума: 1 507 €

Heybets Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 08.04.2024 | Не вирішено : 09.09.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

Гравець з Італії зіткнувся з деактивацією облікового запису після тривалого та невирішеного процесу KYC, незважаючи на те, що він добровільно надав всю інформацію, яку запитувало казино. Це сталося, коли він намагався зняти свій виграш у розмірі 2000 євро. Після тривалого спілкування та подання документів казино зрештою відновило його обліковий запис, що дозволило йому подати новий запит на зняття коштів. Однак пізніше відкликання було відхилено без чіткої причини, що призвело до подальших затримок. Зрештою, скаргу було закрито як «нерозглянуту» через відсутність відповіді з боку казино, що могло негативно вплинути на його рейтинг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Доброго дня, мій обліковий запис було деактивовано після місяців все більш марних розмов зі службою підтримки. Я збирався зняти свій виграш у розмірі близько 2000 євро (який я виграв у грудні 2023 року), але вони ініціювали нескінченний процес KYC. Незважаючи на надання всієї необхідної інформації, вони продовжували оскаржувати кожен окремий аспект. Тому я не зміг зняти кошти й раптом виявив, що мій обліковий запис деактивовано. Я хочу повернути свої гроші. Читаючи інші скарги, здається, що вони робили подібні речі з іншими. Очікую, що мої кошти повернуть. Будь ласка, допоможіть. Додано зображення безрезультатних розмов зі службою обслуговування клієнтів. Сподіваюся, ви можете мені допомогти, заздалегідь дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний Гелію,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Heybets Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино і коли саме ваш рахунок був заблокований?
  • Як ви дізналися про блокування вашого облікового запису?
  • У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, ставки на спорт)
  • Ви досягли поточного балансу з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я зареєструвався 08.08.2023, заплатив в той же день і грав на спортивні ставки. Кілька разів я зробив депозит, тому що, на жаль, ставки були не дуже хорошими. Загалом я заплатив 1282,53 доларів на 6 депозитів (сайт використовує біткойни та надає дані в доларах).

Пізніше я почав вигравати, і мені також сподобався сайт, оскільки він має великий розклад у прямому ефірі та перед матчем.

Мої ставки на спортивні ставки, мій основний вид ігор на сайті, були обмежені. Тому я вирішив знятися.

Бонусами я не користувався.

3 грудня я подав запит на зняття 2000 доларів.

Після кількох електронних листів із запитом на всі типи документів (миттєво наданих кілька разів) і після багатьох запитів я знову подав запит на скасування зняття через допомогу, оскільки мені не дозволили (початкові 2000 євро перетворилися на понад 3000 з підвищення ціни біткоїна). Скасувавши зняття, вони повернули 2000 на мій рахунок.

Крім того, після повторного зарахування я грав у казино, програвши близько 500 доларів.

21 березня вони деактивували обліковий запис без попередження електронною поштою чи подібного. Відтоді я не можу отримати доступ до свого облікового запису.

Цікаво, що я все ще отримую електронні листи з їхніми бонусами за тиждень.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дякую за відповідь, Гелію. Хочу підкреслити, що наш форум Casino.Guru розглядає скарги виключно на онлайн-казино. Я розумію, що вам це, мабуть, важко, але, на жаль, у нас недостатньо розуміння, щоб вирішити цю проблему, якщо ви досягли виграшів, зосереджуючись на ставках на спорт.

Однак я можу порекомендувати кілька веб-сайтів, які могли б вам допомогти. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вас зацікавив список цих веб-сайтів, і щиро дякую за розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дякую за відповідь. Ми все ще говоримо про виведення коштів із сайту, який також є казино і де протягом останнього періоду я грав у казино, обертаючи свої гроші кілька разів. Крім того, вони закрили рахунок саме тоді, коли я грав у казино, оскільки ставки на спорт були заблоковані місяцями тому. Тож наразі це також гроші казино, як я писав у попередньому повідомленні. Я вітаю інші сайти, щоб зв’язатися, але я дуже вірю в те, що ви знайдете рішення. Будь ласка, допоможи мені

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Гелій, за надану необхідну інформацію. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт, Гелій!

Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.

Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Ми вирішили продовжити таймер ще на 7 днів, оскільки здається, що ми встановлюємо контакт з казино.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

привіт


гравець так і не відповів на наш останній запит KYC, а натомість відмовився від виведення коштів і грав на свої гроші. Зараз немає активного виведення коштів.


З найкращими побажаннями

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Гелій, чи можете ви підтвердити, що у вас більше немає коштів на вашому рахунку казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

По-перше, кошти є на сайті, і я кілька разів надсилав необхідні документи. Однак я не можу отримати доступ до свого облікового запису. Куди тобі переслати бесіди Павле? У вас є приватна електронна пошта? file припинення розмов, як це робить бардак, не має сенсу. Тим часом повторно активуйте мій обліковий запис. Павло Я не можу отримати доступ до свого акаунту heybets з 21 березня.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Гелій, будь ласка, чи можете ви пояснити, чи готові ви надати всі документи, які вимагає казино (зокрема, підтвердження доходу зі знімка екрана казино)?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Так, звичайно, я можу надіслати виписку з рахунку binance, це нормально?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Тим часом, Павло, допоможіть мені повторно активувати обліковий запис, я ніколи не просив його закрити, дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

добре.


Heybets Casino, чи бажаєте ви продовжити процес перевірки?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Ми подовжили таймер, оскільки ще раз зв’язалися з представником казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Чекаємо на Павла...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

привіт


звичайно, ми хочемо завершити процес KYC.


Будь ласка, дайте відповідь на запитувану інформацію у своєму чаті.


З найкращими побажаннями

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Гелій, надішліть сюди довідку про доходи. Це має бути документ, що підтверджує ваші доходи, наприклад, чек про заробітну плату, річну податкову звітність, банківські виписки, які підтверджують вашу самозайнятість або щось подібне.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дайте мені електронну адресу, на яку я можу надіслати виписку з рахунку, це завжди конфіденційні дані

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Ви можете надіслати його мені тут: pavel.k@casino.guru або ви можете зачекати, доки представник казино надасть електронну пошту, куди її надіслати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Відправили до Павла, чекаємо бардак

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт, Гелій,


надішліть його також у призначений чат. Колезі, який керує процесами KYC, це також потрібно там.


З найкращими побажаннями

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Яким буде призначений чат? Мій обліковий запис heybets був деактивований 3 місяці тому вами без моєї згоди. Повторно активуйте мій обліковий запис, і я також повернуся до чату, дякую. Павло, що ще сказати?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Гелію, я отримав виписку PostePay, яку ви мені надіслали. Поясніть, будь ласка, де я можу знайти ваш дохід (заробітна плата чи перерахування від роботодавця чи від клієнтів)? Якщо його немає, краще надати інший документ, наприклад, податкову декларацію або документ з місця роботи, в якому зазначено, що ви там працюєте і отримуєте зарплату.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я надіслав вам більше документів, як ви бачите, переміщень не бракує. Чи можете ви повторно активувати мій обліковий запис?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Зараз ми чекаємо відповіді від представника казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт, Гелій,


Перевірте, будь ласка, обліковий запис має бути знову активним.


З найкращими побажаннями

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Доброго ранку і дякую, я ввійшов і надіслав запит на зняття коштів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Гелій, будь ласка, повідомте нам, коли ви його отримаєте.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я сподіваюся повідомити вас дуже скоро! Я чекаю з тобою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Ще нічого...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

На жаль, ще нічого

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Гелій, є якісь новини?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Павла все одно немає

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я б дав цьому ще один тиждень, а потім ще раз запитаю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Казино Heybets, чи є ще якась проблема, яка спричиняє затримку?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 міс. тому
Переклад

Привіт Павло,


вилучення було відхилено. Щойно користувач подає запит на зняття коштів, ми можемо перевірити його та продовжити 🙂


З найкращими побажаннями

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Павло, не розумію. Я не зрозумів причину відмови.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Щойно успішно підтверджено, знову надіслав запит на виведення, виглядаючи впевнено

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Нічого робити, все ще чекаю...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Гелій, є якісь новини?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Доброго вечора Павле, нажаль ні, нічого не прийшло. Довідка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Heybets Casino, будь ласка, повідомте нам, чи було знову відхилено виведення коштів і яка це причина?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Helium, оскільки представник казино не відповідає нам, немає іншого вибору, окрім як закрити цю скаргу як «нерозглянуту», що призведе до зниження рейтингу казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зміна рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Крім того, казино не має ліцензії, тому я не можу рекомендувати вам звертатися до будь-якого органу з ігор. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з будь-якої справи, або якщо казино спробує зв’язатися з вами ( pavel.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти.

З повагою,

Павло К

Команда гуру казино


Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого