Гравець з Італії зіткнувся з деактивацією облікового запису після тривалого та невирішеного процесу KYC, незважаючи на те, що він охоче надав всю інформацію, яку запитує казино. Це сталося, коли він намагався зняти свій виграш у розмірі 2000 євро.
Доброго дня, мій обліковий запис було деактивовано після місяців все більш марних розмов зі службою підтримки. Я збирався зняти свій виграш у розмірі близько 2000 євро (який я виграв у грудні 2023 року), але вони ініціювали нескінченний процес KYC. Незважаючи на надання всієї необхідної інформації, вони продовжували оскаржувати кожен окремий аспект. Тому я не зміг зняти кошти й раптом виявив, що мій обліковий запис деактивовано. Я хочу повернути свої гроші. Читаючи інші скарги, здається, що вони робили подібні речі з іншими. Очікую, що мої кошти повернуть. Будь ласка, допоможіть. Додано зображення безрезультатних розмов зі службою обслуговування клієнтів. Сподіваюся, ви можете мені допомогти, заздалегідь дякую.
Шановний Гелію,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Heybets Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.
Я зареєструвався 08.08.2023, заплатив в той же день і грав на спортивні ставки. Кілька разів я зробив депозит, тому що, на жаль, ставки були не дуже хорошими. Загалом я заплатив 1282,53 доларів на 6 депозитів (сайт використовує біткойни та надає дані в доларах).
Пізніше я почав вигравати, і мені також сподобався сайт, оскільки він має великий розклад у прямому ефірі та перед матчем.
Мої ставки на спортивні ставки, мій основний вид ігор на сайті, були обмежені. Тому я вирішив знятися.
Бонусами я не користувався.
3 грудня я подав запит на зняття 2000 доларів.
Після кількох електронних листів із запитом на всі типи документів (миттєво наданих кілька разів) і після багатьох запитів я знову подав запит на скасування зняття через допомогу, оскільки мені не дозволили (початкові 2000 євро перетворилися на понад 3000 з підвищення ціни біткоїна). Скасувавши зняття, вони повернули 2000 на мій рахунок.
Крім того, після повторного зарахування я грав у казино, програвши близько 500 доларів.
21 березня вони деактивували обліковий запис без попередження електронною поштою чи подібного. Відтоді я не можу отримати доступ до свого облікового запису.
Цікаво, що я все ще отримую електронні листи з їхніми бонусами за тиждень.
Дякую за відповідь, Гелію. Хочу підкреслити, що наш форум Casino.Guru розглядає скарги виключно на онлайн-казино. Я розумію, що вам це, мабуть, важко, але, на жаль, у нас недостатньо розуміння, щоб вирішити цю проблему, якщо ви досягли виграшів, зосереджуючись на ставках на спорт.
Однак я можу порекомендувати кілька веб-сайтів, які могли б вам допомогти. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вас зацікавив список цих веб-сайтів, і щиро дякую за розуміння.
Дякую за відповідь. Ми все ще говоримо про виведення коштів із сайту, який також є казино і де протягом останнього періоду я грав у казино, обертаючи свої гроші кілька разів. Крім того, вони закрили рахунок саме тоді, коли я грав у казино, оскільки ставки на спорт були заблоковані місяцями тому. Тож наразі це також гроші казино, як я писав у попередньому повідомленні. Я вітаю інші сайти, щоб зв’язатися, але я дуже вірю в те, що ви знайдете рішення. Будь ласка, допоможи мені
Дуже дякую, Гелій, за надану необхідну інформацію. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Гелій!
Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
Дякую тобі!