Гравець з Литви подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Гроші досі не отримали. Команда розгляду скарг намагалася зв’язатися з казино по допомогу, але не отримала відповіді. Через те, що казино працює без дійсної ліцензії та не співпрацює, скаргу було позначено як «нерозглянуту». Гравцеві порадили в майбутньому враховувати рейтинги та огляди казино, щоб уникнути подібних проблем.
Привіт. Все почалося так: я вніс 20 євро і програв приблизно до 840-850 євро. Потім, коли я спробував зняти, з’явилося повідомлення: «Очікується на зняття, зачекайте, поки один із членів команди heybets підтвердить». Це очікує 7 днів. Служба підтримки відповіла мені в перші 2 дні, сказавши, що мені потрібно трохи почекати, і вони повідомили фінансову команду про моє зняття. Я не отримав жодного оновлення, я щодня пишу в службу підтримки кілька разів і вгадайте що? Мене ігнорують. Я написав приблизно 25 різних повідомлень, і на жодне з них не відповіли. В основному вони привидять мене, і я думаю, що вони мене обманюють. Такі гроші змінюють життя для таких людей, як я, я буду радий, якщо ви допоможете мені вирішити цю проблему. Нижче я розміщу знімки екрана незавершених вилучень, а також свої повідомлення, щоб підтримувати їх ігнорування.
Привіт нік.
Ні, я не отримав відкликання, і служба підтримки не відповіла на жодне повідомлення.
Чи можемо ми запросити до розмови казино? Вони просто ігнорують мене.
Дякуємо Ferumop за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт Ferumop,
Я розглянув вашу справу, і мені прикро почути про ваші труднощі з процесом виведення коштів. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне казино Heybets!
Я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови, щоб допомогти вирішити скаргу гравця. Не могли б ви надати більше інформації щодо справи? Зокрема, який поточний статус запитів гравців на зняття коштів і коли вони можуть очікувати, що вони будуть оброблені вами?
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді. Якщо у вас є підтверджуючі докази, будь ласка, надішліть їх на мою електронну адресу за адресою natalia.b@casino.guru
З повагою,
Наталя
Шановний Ферумопе, я намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки наразі казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Наталя
Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання Ferumop. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Шановне казино Heybets, будь ласка, надайте нам більше інформації про запит гравця на зняття коштів.
Шановний Ferumop,
На жаль, Heybets Casino деякий час ігнорує наші спроби врегулювати всі скарги. Вибачте, але без їхнього співробітництва ми не зможемо вам допомогти і не маємо іншого вибору, окрім як знову закрити скаргу як нерозглянуту. Як зазначалося раніше, немає жодного органу ліцензування, до якого ми могли б звернутися по допомогу, оскільки казино працює без дійсної ліцензії.
Мені ще раз шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
