Гравець з Італії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Гроші йому ще не надійшли. Затримка була пов’язана з поточною перевіркою KYC, яка, за словами гравця, тривала з 23 червня. Гравець надав усі необхідні документи. Команда розгляду скарг намагалася сприяти спілкуванню з казино, але неодноразово стикалася з відсутністю відповідей. Зрештою, скаргу було позначено як «нерозглянуту» через відсутність співпраці з боку казино.
Казино HeyBets затримує мою перевірку та, як наслідок, виведення коштів. Як лояльний гравець і VIP-срібний учасник, я постійно демонструю свою відданість за допомогою значних депозитів і масштабної гри. Це робить поточну ситуацію ще більш розчаровуючою та неприйнятною.
Я пережив 16 поразок поспіль, але моя відданість HeyBets не похитнулася. Незважаючи на це, недостатня реакція та затримка в обробці мого виведення коштів неприпустимі. Таке відчуття, ніби казино не хоче відповідати на електронні листи та чати, що дуже непрофесійно та розчаровує, особливо враховуючи мій VIP-статус.
Як можна, щоб до такого патронату, як моє, ставилися таким чином? Рівень наданих послуг набагато нижчий від очікуваного від людини, яка виявила таку лояльність і відданість. Постійне зупинення мого процесу верифікації та виведення коштів є просто неприйнятним.
Вимагаю якнайшвидшого погодження моїх документів та негайного реагування на це питання. Настав час для HeyBets продемонструвати такий же рівень прихильності та поваги до своїх лояльних гравців, як ми виявляємо до казино.
Дякуємо за вашу швидку увагу до цього питання.
Ні, Ніку, пан Люк попросив у мене додаткові документи. Незважаючи на моє чітке прохання з самого початку подати всі необхідні документи відразу, щоб уникнути затримок, схоже, вони воліють грати в ці ігри з провалом. Досить іронічно, коли до мене так ставляться після мого непохитного патронажу їх закладу.
Шановний puzzimazzi,
З якого саме часу триває перевірка? Ви надали їм усі необхідні документи?
Я проходжу перевірку з 23 червня і наразі надав усі необхідні документи.
Дякуємо puzzimazzi за всю надану інформацію. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Вони все ще перевіряють мої документи, Нік. Зазвичай KYC займає максимум 48 годин. Якщо вони серйозно хочуть вирішити цю проблему, давайте прискоримо процес розгляду скарги, Ніку. Ура.
Шановний puzzimazzi,
Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хочу запросити представника Heybets Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино Heybets!
Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?
Заздалегідь спасибі,
Мірка
Привіт Мірка,
Зараз гравець проходить перевірку KYC. Ми зараз перевіряємо їхні документи.
З найкращими побажаннями
Мірка,
Я звертаюся щодо моєї поточної проблеми зі зняттям коштів, яка зараз тягнеться більше місяця. Ця ситуація стала абсолютно смішною.
Скажу чітко: я був лояльним учасником VIP Silver протягом 6 місяців, роблячи значні депозити та витрачаючи серйозний час на гру. Те, як зі мною поводяться, є неприйнятним.
Нещодавно пан Люк попросив мене надати документи в іншому форматі, хоча я вже надіслав PDF-файл, який ідеально читається, через систему чату та електронною поштою. Я негайно виконав вимогу, надіславши зображення високої роздільної здатності відповідно до запиту. Але ми тут, все ще чекаємо.
Стає до болю очевидним, що бізнес-модель HeyBets побудована на розчаруваннях гравців, які сподіваються, що вони або скасують зняття грошей, або зіграють свої виграші. Це не просто поганий сервіс – це грабіжництво.
Я глибоко шкодую, що коли-небудь зробив депозит на HeyBets. Після півроку патронату таке поводження – ганебно.
Шановне казино Heybets!
Чи могли б ви повідомити нам, чи було оновлення в процесі перевірки?
Дякую
ОНОВЛЕННЯ:
Саме тоді, коли я подумав, що гірше бути не може, HeyBets вдарив мене ось що:
«Ми не приймаємо документи іноземною мовою — будь ласка, перекладіть їх англійською мовою та надішліть нам назад, щоб ми могли продовжити процес KYC».
Після місяця туди-сюди ЗАРАЗ вони вимагають документів англійською мовою? Неймовірно.
Я негайно надіслав свою банківську виписку англійською. У цей момент я стрибаю через обручі, як у цирку.
Ці нескінченні перебіги явно є їхньою стратегією виснажувати гравців. Я повністю співпрацював, але моє терпіння закінчилося.
Просто щоб усі були в курсі цього кошмару перевірки KYC, який триває з HeyBets Casino:
Понад місяць безперервних звернень вперед і назад, нові запити з’являються, наче моль. Кожного разу я відповідав негайно, але вони просто рухали стійки воріт.
Ця модель не викликає розчарування. Зрозуміло, що їхня стратегія полягає в тому, щоб максимально затягнути та ускладнити процес виведення коштів.
Шановний puzzimazzi,
Чи отримували ви інформацію про те, яких документів не вистачає для завершення процесу верифікації?
Мірка, я хочу підтвердити, що немає відсутніх документів для мого процесу перевірки. Як чітко зазначено в моєму попередньому повідомленні, я вже подав усі необхідні документи. Зокрема, я надав виписку з банківського рахунку англійською мовою, яка була саме тим документом, який запитували для завершення перевірки.
Шановний puzzimazzi,
Чи було оновлено процес підтвердження?
Поки немає оновлень, Мірка. Минуло 46 днів.
Просто щоб усі були в курсі цього кошмару перевірки KYC, який триває з HeyBets Casino:
19 червня: запит на виведення коштів подано
21 червня: необхідні документи (паспорт і підтвердження адреси) – надані того ж дня
2 липня: запит на селфі з датою та іменем користувача – надано того ж дня
10 липня: запит на підтвердження джерела статків – надано того ж дня
18 липня: не вдається відкрити PDF, запитується альтернативний формат – надається того ж дня
25 липня: раптово знадобилися документи англійською мовою, виписка з банківського рахунку англійською була надана того ж дня
Понад місяць безперервних звернень вперед і назад, нові запити з’являються, наче моль. Кожного разу я відповідав негайно, але вони просто рухали стійки воріт.
Шановне казино Heybets!
Чи могли б ви повідомити нам, що можна зробити, щоб пришвидшити процес перевірки?
Дякую тобі.
Ми б хотіли попросити казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао ( complaints@gaming-curacao.com ) і подайте їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( miroslava.d@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Мірка
Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання puzzimazzi. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Шановний puzzimazzi,
Чи вдалося вам передати підтвердження вашої адреси, зазначеної в електронному листі?
Шановна Мірка, я все ще чекаю на лист-підтвердження на свою поштову скриньку. Я запитував підтвердження відправлення два рази, але не отримав жодної відповіді щодо цього.
Шановний puzzimazzi,
Чи звернулося до вас казино після нашого попереднього повідомлення?
Шановна Мірка, я все ще чекаю на лист-підтвердження на свою поштову скриньку.
Шановний фарщи,
Оскільки досі не було прогресу в правильному напрямку, і ми не отримали від них жодної відповіді, я, на жаль, зараз не можу зробити багато. Тому я знову закриваю скаргу як «нерозглянуту». Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Мірка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
