Гравець із Сінгапуру вніс гроші, щоб отримати бонус, але виявив, що ігри в його юрисдикції не сприяють вимогам ставок. Коли вони скасували бонус, сайт також забрав їхній депозит у розмірі 0,39789 ETH. Жодної відповіді від служби підтримки не надійшло. Скаргу було вирішено, оскільки відсутній баланс гравця було зараховано.
Вніс гроші в казино, щоб отримати свій бонус, але зрозумів, що ігри в юрисдикції не сприяють вимогам ставок. Скасував бонус, і сайт забрав бонусний ETH разом із моїми депонованими 0,39789 ETH. Спробував зв’язатися зі службою підтримки, але відповіді не отримав.
Привіт domgjj,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Heybets Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Скільки було на балансі ваших реальних грошей, коли ви скасували бонус? Чи грали ви в якісь ігри, поки ваш бонус був активним? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Вітаю, я не впевнений, чи обліковий запис y підтверджено, оскільки інтерфейс досить поганий, тому неможливо визначити, чи підтверджено обліковий запис. Мій кінцевий баланс реальних грошей становив 1665,68 доларів США, і так, я грав в ігри з активним бонусом, інакше я б не знав, що він не враховується в прогресі ставки. Востаннє спілкувався з ними близько 08:48 (UTC +08:00).
Тут ви можете знайти 2 скріншоти всіх ставок, які я зробив з активним бонусом. Як бачите, я фактично заробив 25 доларів. Однак усі мої гроші зникли, коли я скасував бонус. Включаючи мій депонований ETH. Досі немає відповіді від служби підтримки.
Як тільки я надіслав їм повідомлення з цього сайту, вони негайно зарахували втрачений ETH на мій рахунок. Скаргу розглянуто.
Шановний domgjj,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
