Гравець із Бразилії створив обліковий запис на heroi.bet і пройшов верифікацію, щоб отримати бонус у розмірі R$25. Однак навіть через майже 3 дні після перевірки бонус не було зараховано на її рахунок, а її запити неодноразово передавалися команді перевірки. Ми звернулися до гравця за додатковою інформацією, щоб краще зрозуміти ситуацію, але не отримали відповіді. Тому ми не змогли провести подальше розслідування й змушені були відхилити скаргу.
Привіт! Я створив обліковий запис у цьому казино (heroi.bet) з наміром отримати бонус у розмірі R$25 після верифікації облікового запису. Однак вони попросили безліч документів, у тому числі селфі, і всі я надав правильно. Мій обліковий запис підтверджено, але я так і не побачив бонус у розмірі R$25. Щоразу, коли я звертаюся до них через чат, вони повідомляють мені ту саму історію, що їхня відповідальна команда розглядає справу та відповість мені. (Це триває вже більше 3 днів). На завершення я НІКОМУ НЕ рекомендую це казино, і я хочу, щоб ВСІ мої дані були видалені з їх бази даних.
Шановний mrbrenze,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино HEROI.BET.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
