Казино назавжди закрило обліковий запис гравця з Росії після процесу перевірки в результаті розслідування, яке провела команда з боротьби з шахрайством і ризиками. Кошти на її рахунку були конфісковані, і їй було повідомлено, що будь-які спроби відкрити кілька рахунків призведуть до однакового результату. Команда розгляду скарг намагалася зібрати більше інформації від гравця, щоб допомогти в розслідуванні, але через відсутність відповіді скаргу було врешті відхилено.
Після перевірки надійшло лист, що мій рахунок вони закривають.
"Ми пишемо, щоб повідомити вам, що всі необхідні перевірки вашого облікового запису завершено. На основі ретельного розслідування, проведеного нашою командою з боротьби з шахрайством і ризиками, було прийнято рішення закрити ваш обліковий запис. На жаль, це закриття є остаточним, і ваш обліковий запис буде закрито назавжди.
Крім того, зверніть увагу, що кошти на вашому рахунку були арештовані в рамках цього рішення. Важливо також відзначити, що будь-які спроби відкрити кілька облікових записів на Herake призведуть до того ж результату, при цьому ці облікові записи також будуть закриті, а кошти конфісковані».
на питання чому вони забрали мої гроші
"будь ласка, майте на увазі, що кошти на вашому рахунку були арештовані в рамках цього рішення. Важливо також зазначити, що будь-які спроби відкрити кілька облікових записів на Herake призведуть до того самого результату, ці облікові записи також будуть закриті, а кошти захоплений».
Привіт Slunk,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Herake Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи ви їм надіслали (як це могло вплинути на їхнє рішення)? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
